1、可能手机在单独的程序需要单独调节声音，故在接收语音界面，打开手机语音拨片，比如左侧静音开关拨片，调大声音，然后试试有没有声音。
2、对方语音问题，请自己在1的前提下录一段自己的声音然后听是否出声。
3、听筒设置为耳塞模式，此时需要确认，请插入耳塞做1、2的操作判断是否为此点问题，如果是请在对应设置界面改动或联系。
4、听筒问题，打开音乐软件试听音乐即可判断。
5、话筒问题，这一点可以在3中反映，也可以用其他录音软件尝试。
6、部分手机的主题模式导致，比如会议模式导致静音，请试着调整。
综上：主要认为是1、2、3可能性比较大，请尝试一下。