事件概要的主要作用是什么京东客服

来源：意榕旅游网

京东客服事件概要的主要作用如下：
1、快速识别问题：通过阅读事件概要，客服人员能够快速了解客户问题的主要内容和关键信息，避免浪费时间在无关问题上。
2、提供背景信息：事件概要可以包含客户的基本资料、订单号、问题发生的时间等关键信息，帮助客服人员获得对问题的更全面了解，并提供更好的服务。

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