法律分析：不需要实名。12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
法律依据：《“12345”市民热线运行管理办法》 第二十二条 市民热线主管、主办单位及市民热线承建运营单位、业务承办单位工作人员在办理各类诉求事项过程中，应严格遵守保密纪律规定，不得泄露国家秘密、商业秘密和市民个人信?息及反映的诉求内容，不得向无关人员谈论诉求办理情况。
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