法律分析：1、苏州12345是市委、市政府面向社会公众设立的全市性非紧急类公共服务平台，整合公共服务资源，通过电话、网络等方式受理企业和群众诉求，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。
2、苏州12345受理范围：
（一）涉及市各有关部门和单位，以及提供公共服务企事业单位的诉求；
（二）各县（市、区）12345受理的跨区域转办诉求；
（三）江苏12345交办的诉求；
（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；
（五）市委、市政府交办的其他任务。
法律依据：《苏州市12345公共服务平台运行管理办法》 第二条 苏州12345是市委、市政府面向社会公众设立的全市性非紧急类公共服务平台，整合公共服务资源，通过电话、网络等方式受理企业和群众诉求，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。