对于生产型商务网站的客户服务和售后支持，我建议采取以下几点措施：
建立完善的客户服务体系：包括客户服务热线、在线客服、客户服务邮箱等多种联系方式，确保客户可以随时联系到客服人员。同时，建立客户服务手册，明确客户服务流程和标准，培训客服人员，提高服务质量。
提供多样化的售后支持：除了传统的电话、邮件售后支持外，可以考虑增加在线售后支持、社交媒体售后支持等新型支持方式，满足不同客户的需求。
建立客户投诉和反馈机制：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，解决问题；同时建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，不断改进产品和服务。
加强客户教育和培训：通过网站、社交媒体等渠道，向客户提供产品使用指南、常见问题解答等信息，帮助客户更好地使用和维护产品。
数据分析与优化：对客户服务和售后支持的数据进行分析，了解客户需求和问题症结，及时调整服务策略和流程，优化客户体验。
例如，某生产型商务网站通过建立24小时客户服务热线和在线客服系统，大大提高了客户的满意度；同时，建立了客户投诉处理机制，及时解决了客户的投诉问题，赢得了客户的信任和口碑。经过数据分析，发现客户对某款产品的使用方法存在困惑，于是加强了产品教育和培训，有效减少了客户的咨询和投诉。
总之，生产型商务网站的客户服务和售后支持至关重要，需要建立完善的体系，提供多样化的支持方式，加强客户教育和培训，通过数据分析不断优化服务质量，从而提升客户满意度，促进销售和品牌建设。