法律分析：如果签订的合约中注明可以全额退还定金，那么在支付定金后如果遇到突发情况，那么是可以要求退定金的；如果消费者在合理情况下索赔无果，那么可以尝试通过媒体渠道来寻求帮助。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第四百七十条 合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：(一)当事人的姓名或者名称和住所；(二)标的；(三)数量；(四)质量；(五)价款或者报酬；(六)履行期限、地点和方式；(七)违约责任；(八)解决争议的方法。
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