- 规划、管理及控制呼叫中心的运作,管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下,确保有效利用呼叫中心的资源,以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态,及时向客户提出反馈报告和其它分析报告,提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程,提高营运能力,以确保达到公司及客户的规范,并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度,建立良好客户关系
Copyright © 2019- yrrf.cn 版权所有 赣ICP备2024042794号-2
违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务