——浔阳店培训总结
在江西省浔阳XX，有一家XXX干洗店加盟连锁店叫做阳店，在九江XX的奇店当中业绩一直排名靠前。20__年初，我们特意对该店进行了考察。从外观看，这个店与其它奇店一样，有着相同的样貌，然而不同的是，该店大厅很宽敞，相对过去，似重新装修过的，经常路过此店的人们透露，他们透过玻璃门窗，常常会看见这里的员工们穿着漂亮的制服，定期地在店堂内听课，象学生一样专心致志。细一打听，方知原由，原来，阳店店主非常重视对店员的培训工作，在该店工作的员工，哪怕是新进一个月的新员工，都会与其刚进店时有极大的不同，专业、内涵、气质等方面，老员工们则是更加的气度不凡，工作责任心和服务态度皆被顾客赞不绝口。因此，该店的生意是日益兴隆。
为了将阳店店主良好的培训意识的培训方法进一步推广，通过了解，特打个总结，以利我们互相学习。
一、培训的时机
培训分岗前培训和在岗培训。
岗前培训主要针对新入职员工作全面系统的知识与规范培训，起到培养员工相应工作知识和引导员工熟悉工作技能的导入作用，是属于前期的一个综合性和粗略的培训。
在岗培训是针对店面运营的既定问题和公司管理规范的施行所作的定期或不定期培训，以提高员工的工作技巧与服务品质。在岗培训是岗前培训之后，员工的工作方式和服务技巧等方面进一步规范提升的专题式培训。
二、培训的课程
培训课程主要涵盖团队协作培训、礼仪化妆培训、服务接待培训、洗涤知识培训。
培训目的在于进一步提升员工的知识技能和态度，以增进品牌服务品质和管理绩效，提升客户的满意程度，从而进一步扩大销售。
培训课程的开发围绕着行业知识与岗位技能、管理规范（服务理念、制度规范、企业文化、运营问题）、团队协作等方向展开。
1.行业知识培训及岗位技能培训
有助于促使员工在更深入的理解自身的工作内容的基础上提升工作技能与服务品质。此类培训富有一定的知识量，需要通过考察的方式促使员工学习记忆。
2.管理规范培训
1）服务理念：服务技巧、服务态度的培训
2）制度规范：接待与服务礼仪、企业制度规范与纪律的培训，提升专业形象。
3）企业文化：通过组织企业活动、员工交流、企业理念的倡导、员工对企业归属感的建立、表彰和激励制度的建立等方式培养员工热爱企业、热爱工作、积极向上的心态。
4）运营问题：对店面运营情况的即时总结，并通过员工培训进行行为准则和方式的整顿，推进员工行为准则规范的建立与完善。
3.团队协作培训
通过团队成员分组协作共同完成活动任务，激发团队成员积极发挥各自才能，并在共同目标的任务中建立友谊与默契，对增进团队成员间友好互动关系能起到积极作用。培训师通过团队协作互动以及团队成员认知评价的方式增进员工间的互动和认知。