外婆桥酒店20__年度市场营销计划
1.前言
在即将到来的20__年，外婆桥酒店也即将迎来更高、更新的挑战。20__年将是充满机遇和希望的一年，甲型H1N1流感会得到全面的控制，根据预测全球经济将在20__年下半年已经开始回暖，经济危机的影响也在逐步减弱，20__年会成为外婆桥酒店发展极为重要的一年。因此，一份优秀的市场营销计划至关重要。
商品离不开市场，市场更需要商品。当前饭店的经营更要以市场为导向，以客户为中心，以销售为龙头，以服务为保障，以质量为标准。市场营销计划是饭店经营工作的指导方向。
饭店长期的经营为我们积累了宝贵的经验。实践使我们确定了经营的目标，明确了经营的方向。其间，经历了各种各样的困难，但同时也有成功的喜悦。与此同时，我们每年都有不同的提高，可以说是一年上一个台阶。虽然，暂时离我们预期的目标还有差距。但是，能正确看到差距，我们就有信心缩短它、超越它。
目前，我们已经有了一定稳定的客户市场，而且正逐步走向成熟。并且新的客户还在增长，我们也在不断拓展、挖掘市场潜力。使其更经得起考验。
优秀的管理队伍使得工作更具实效性。崭新的领导班组、精干的管理团队有着丰富的饭店经营管理经验。他们是饭店的栋梁，经营的骨干。科学、实效的经营管理使得饭店的利润不断增加。
全能的服务团队是饭店工作的保障。我们有最优秀的员工，他们有熟练的工作技能，积极的工作热情，并且热爱饭店。对饭店前景充满信心。
酒店领导的信任与支持使我们拥有广阔的发展空间。雄厚的实力，对饭店全新的经营理念，对我们的工作充分肯定和支持，使我们信心倍增。
严谨的工作制度是我们服务质量的保障，使我们工作中精益求精。工作要标准化、质量化。制度的科学性尤为重要。
综合饭店市场、人员、经营、管理、制度等诸多方面因素，外婆桥酒店制定出20__年市场营销计划书，此作为饭店20__年度经营运作的标准和方案，也将作为20__年度饭店预算的重要组成部分。饭店各个部门也将以此为标准制定相应的计划和方案，以保证饭店在20__年度圆满完成各项工作。
2.市场定位：
外婆桥酒店的主要客户市场是：旅游、政府、宴会、商务、
3.市场分析与预测：
（1）国际政治经济
和平是人类永恒的主题，发展是世界共同的目标。全世界人民对和平的渴望也是与日俱增，我们拥有同一个地球，我们共同关心我们的命运，我们对未来充满渴望。
和平稳定是繁荣发展的前提，经济会随之复苏和迅速发展。尤其是对第三世界国家和地区的经济具有重要影响。政治、经济永远是不可分割的两个元素。同时，世界经济的繁荣稳定也是旅游行业发展的重要前提。
20__年年底爆发的经济危机给全球经济带来巨大的影响，但据专家预计，如果金融体系的整顿能顺利开展的话，全球经济20__年初能走出危机。
（2）国内政治经济
目前，我国政治稳定、经济繁荣。中国各个方面正在迅速发展。经济是强国之本，科学是第一生产力，政局稳定是基础。近些年我国在全球政治、经济、科学、文化等各领域都已接近世界水平。
稳定、繁荣必定会得到世界的认可，以及更多的机会和发展空间。中国目前经济的发展用飞速一点不夸张。发展也必然会带来各方面的繁荣。加入WTO以后，中国吸收外资的数额急速增长，外资在中国经济中已经占有重要的地位。
在金融危机还没爆发，影响到亚洲的时候，我国开始搞宏观调控。在经济还是比较过热的时候，我们在搞宏观调控，后来金融危机波及到我们国家以后，我们进行了及时的转身和调整。经济专家预测中国会率先走出这个经济危机的影响。具体时间是在20__年中旬，世界现在离不开中国，中国的生产力很大，全世界都在消费中国的产品。
4.酒店20__年的目标
5.饭店环境及状况分析
(1)饭店特色及市场形象
饭店所处区域位置优越，历史悠久，明清时代饭店及附近区域为五部六府之要地。饭店门前的东交民巷始于元朝，是老北京最长的一条胡同，街道两旁的清末使馆、教堂和银行等建筑群令人浮想和留恋。饭店环境优雅，闹中取静。行政楼层豪华温馨，能俯瞰王府井、天安XX等。万千风貌，京城仅有。
(2)总服务质量状况及接待能力
东交民巷饭店共有客房227间，最小客房面积28平方米，分设大床及双床，有标准客房、行政单人间、行政标准客房、行政套房、豪华套房等，内设中央空调、国内国际长度电话、卫星电视和迷你酒吧。卫生间全部采用高级洁具，INTERNET宽带网络接口为商务客人提供高速健全的商业网络服务。
中西餐厅2个：金港城XX（潮粤菜、湘菜、东北菜）位于饭店二层，内设22个包间，总计可容纳400人左右；茗苑咖啡厅位于饭店大堂，可容纳80人左右同时用餐。
饭店同时设有不同功能面积的会议室，满足宾客多重需要，设施齐全的商务中心为客人提供现代化的快捷服务，大型多功能厅和宴会厅，可以同时容纳150人—300人的会议、培训、报告等。
饭店配备健康娱乐中心、桑拿。您可以放松身心，尽享休闲之乐。
(3)装修改造情况
20__年，饭店10层进行了全面的装修改造，并在20__年对所有楼层进行了大面积的装修，使酒店的档次提高了一大步，更能吸引各种客户。20__年中，饭店将完成全部的翻新改造装修，全新的客房、家具及各类设施，将会给酒店带来更大的发展空间。
(4)SWOT分析
a.优势
外婆桥酒店虽说是一个老牌的酒店，但酒店的管理相对非常灵活，在各
种会议、活动的接待中根据其实际情况设置相应的对客服务方针，使其在实际接待中如鱼得水，游刃有余。地理位置极佳。
b.劣势
外婆桥酒店是一个比较老的酒店，各种设施设备都面临更新。饭店地理
位置虽然比较优异，但是位置不是很引人注意，一定程度上影响着我们的商务散客，设备设施陈旧，会场各种规格少，制约着我酒店的会议市场，首都大酒店的价格较低，一定程度上分享着我酒店的部分客户。由于楼体建的比较早，只有两部对客电梯，客人等待电梯的时间都相对过长。
c.机会
20__年上海举办世界博览会，将会提升中国旅游、商务等行业的经济。
同时成功的举办了第29届奥运会，中国的地位在国际上大大的提升了。
奥运会后，强劲经济增长推动的商务活动和旅游是酒店市场未来增长的
主要原因，特别是新兴的会议、展览、奖励旅游预计将接替奥运成为酒店业的主要需求来源，而加速的基础设施改造建设将在长期内支持旅游业的增长。d.威胁
周边酒店比较多，目前市场供大于求，许多酒店采取降价的方式来吸引
各个市场客房，这对我们来说将是较大的冲击。
金融危机的爆发，引发了国际金融市场的动荡，导致消费能力的下降，
给旅游业带来潜在的危机。面临同样的问题，众多的酒店底价竞争占领市场，如果我们没有准确的市场调研和分析，没有合理的市场定位以及价格定位，将会影响我们酒店的客房，造成客源的流失。
5.主要工作
（一）、做好客户的深度开发及挖掘，提高商务及其他市场的占有率；
（二）、提高宣传力度；
（三）、做好各个节假日的销售工作：
20__年是国家对新假期执行了新的规定，新假期比以往每年新增了三个3天的小假期，针对这样情况，我们需提前做好市场的开发及铺垫工作，保证全年经营指标不受其影响。
（四）、提高市场明锐度和洞察力：
1、积极关注全年会议及团队底量铺垫工作，加大监督力度，对较淡的月份或较淡的时间段提前进行推广销售。保证全年底量铺垫均匀，保证整体出租率。
2、根据同行业价格的变化，及时调整我酒店的价格策略。同时根据销售经理在客户处得到
的价格和策略的反馈信息，及时给于关注，通过市场调研，及时请示特价，减少客户的流失，提高整体收入。
3、提前对市场进行调研分析，针对预计不好的月份及时间段提前进行特价的推广，保证经营指标的完成。
4、与周边的各酒店建立信息平台，及时了解客源结构、市场价格、及行业动态，有助与随时了解北京市及周边的市场变化，把握市场机会，根据市场的随时变化能及时调整营销售策略。
（五）、强化部门合作：
1、加强与各个部门的合作与沟通，有问题及时协调，保证为客服务的畅通，快捷。
2、定期向各个部门征求意见，尤其是前厅部、餐饮部、财务部，主要目的是避免合作之中有不畅之处，出现问题及时沟通与解决，便于提高工作效率，更好的为客服务，提高酒店的综合经济效益。
（六）、定时总结、分析市场，分析出原因及应对的办法，及时推广适合的市场，全面提高
竞争力。
（七）、加强部门管理、监督及培训，提高职业素质：
1、学习各岗位工作流程、岗位职责，了解工作及职责范围，做到系统化，用制度来管人、育人，提高工作效率。
2、着重加强业务知识的培训，提高销售意识及销售技巧。
3、加强对礼仪礼貌、仪容仪表的培训，提高服务意识及员工素质。
6.总结
饭店经营发展的趋势也是市场变化的必然，单一的经营模式终将成为历史，适应市场的多元化灵活经营才是今后饭店生存、发展的方式。计划就是工作的标准和指导方向。
（一）市场定位：会展型旅游、商务度假饭店
（二）饭店目标：短期内跻身大同市饭店十强，最终成为省内著名品牌
（三）营销策略：
1.明确饭店在市场中所处地位，确立目标市场，迅速占领市场。
2.避开单一经营，洞悉市场信息，及时加以应变，增加饭店卖点。
3.合理利用资源，突出鲜明特点，做到与众不同，使饭店利益最大化。
4.建设优秀销售团队，培养全能人才，及时更新血液，增强个人责任心，个人
利益与集体利益挂钩。
5.加大宣传力度，增强渗透力度，宣传立体化，注重口碑传递，人对人销售。
6.更新激励制度，包括销售人员，饭店员工，客户奖励政策。
7.加强内部协作以及提高服务质量，增加监管制度。
8.销售工作科学管理，人性化管理，发挥个人潜能。
以上为外婆桥酒店20__年市场营销计划。我们的市场营销工作将以此为重要依据，其他相关工作也以此为目标。如遇特殊情况将会酌情变更，但总原则、总方针不会变化。目标既定就要持之以恒，贯彻执行计划，才能从中汲取更多经验为下一个年度打好基础。我们会以此为衡量工作的唯一标准认真贯彻执行，用实践去检验标准。