营销现场介绍酒店服务设施操作程序与标准
一、现场介绍酒店服务设施操作程序:
1、 约定时间
(1) 检查参观场地和预订情况,尽量避免酒店经营高峰。
(2) 与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、 准备工作
(1) 准备好宣传资料、名片等销售工具。
(2) 对客人所要经过的地方进行检查。
⑶ 将情况通知大堂副理及各有关岗位。
(4) 提前准备场地钥匙。
3、 参观
(1) 预计客人的到达时间,带好上述工具提前5分钟至前台迎候。
(2) 分发销售资料并交换名片。
⑶ 向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。
(4) 按照参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售等。
(5) 向客人介绍遇到的负责人。
(6) 如果客人有时间,请客人至堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转账单)。
(6) 对客人提出的意见和建议及时做好记录。
(7) 如客人有意向签订协议,则按要求与之签订协议书。
4、 送客
(1) 向客人致谢,并询问是否还有其他要求。
(2) 将客人送出酒店大门至停车场。
⑶ 填写《销售工作详细报告》,并归档。
二、 现场介绍酒店服务设施操作标准
1、 穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、 尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
3、 各类资料及宣传品提前准备充分。
4、 当天整理访问资料并填写销售工作报告,及时归档。
5、 携带纸笔,随时记录客人要求。
6、 签订协议必须严密、准确、清楚,双方经办人签字、双方单位盖章,酒店方的公章事先盖好。
7、 自动上门的客人由部门文员进行接待,如需签订协议,请营销经理与之洽谈。
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