化妆品公司客户管理制度

目的:为加强门店VIP顾客管理,提高顾客忠诚度,巩固和扩大有效顾客群,以提升门店经营口碑,特制定本制度。VIP资格申请条件:凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。VIP资格获取:凡消费达到标准者,按要求填写《门店VIP资料登记表》,获取VIP卡即可成为VIP顾客。VIP顾客权限:

1.所有顾客在获取VIP卡的同时,附带VIP会员手册一本;

2. 持此卡在本店消费可享受9折优惠,不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;

3．所有VIP顾客均可参加积分活动:每次购物消费额会自动积累,每消费100元 (实付金额)即可获1分积分,依此类推;累计积分满30分,即可享受

8.5 折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数,便可兑换相关的奖品(兑奖后,积分会相应扣除);

4. 所有VIP顾客均可免费领取会员内刊;

5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);

6. 门店有权对持卡顾客身份进行核对。VIP卡使用说明:

1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;

2. 积分不得兑换为现金;

3．用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡,不可综合不同会员卡积分合计计算;

4. 换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;

5. 任何情况下,顾客不能取消换领申请,所扣除的积分一律不退回;

6. 已换奖品不可退款或换领其他奖品;

7. VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准;

8. 持卡有效期为及时将原始《门店VIP资料登记表》统一寄回营运部;

3．顾客的资料一律不得外泄;

4. VIP卡如损坏遗失,请致本店挂失补办。VIP会员管理:

1.顾客在埋单时,应主动提醒其出示VIP卡;

2. 所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动;

3．对VIP顾客介绍的新顾客,店长应表示特别的欢迎;

4. 对VIP顾客必须牢记其姓氏,并恰当称呼;

5. 有新品和促销活动及VIP顾客过生日时,门店应提前发短信提醒及问候;

6. VIP顾客购物需在收银小票上签名确认;

7. VIP顾客离店时,门店全体人员必须依次相送。所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。