作为调解员应该按照下列程序进行调解： 一、选定调解主持人。 二、调查核实纠纷情况。 三、拟定调解方案。 四、确定调解场所。 五、在开始调解前，告知矛盾双方权利义务。 六、双方当事人对案件及矛盾要点进行陈述，调解员对双方进行调解，能够调解成功的，让二人签订调解协议。调解不成的，告知双方其他解决方法。
《中华人民共和国人民调解法》
第一条
为了完善人民调解制度，规范人民调解活动，及时解决民间纠纷，维护社会和谐稳定，根据，制定本法。
《中华人民共和国人民调解法》
第二条
本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
《中华人民共和国人民调解法》
第十七条
当事人可以向人民调解委员会申请调解；
人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。
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