美发销售口才技巧

美发销售口才技巧

　　美发销售口才技巧：开篇故事

　　在沟通方面，KAN已经越来越得心应手了。他非常有信心，只要顾客走进店里，让自己有机会跟他说上几句话，那么，这位顾客基本就能接受KAN的美发建议了。其实，赞美和说服顾客，是针对主动进店的顾客而言的。那么，如果我们在街上或者平时的生活中，看到一些潜在的顾客群，该怎么去开拓和接近呢?这也是一个问题。

　　美发销售口才技巧：开拓顾客的口才训练

　　开拓顾客的方法1.在随意的闲聊中开拓

　　在随意的闲聊中所获得的信息有时是很重要的机会;节日也会提供服务机会;有时，天气的变化也会刺激人们进行某种消费或购买某些产品的欲望。服务人员应时刻注意并充分利用这些机会。

　　案例分享

　　(在一列行驶的火车上，一位美发店服务人员和一位带孩子的女士坐在了一起。)

　　服务人员：这几天天气真好，您是去旅游吗?女士：是啊，我带儿子去游玩。

　　服务人员：哦，您的宝贝真可爱，你们一定会玩得很开心。

　　女士：谢谢。(服务人员和这位女士闲聊着，车到A站时，列车临时停车休息，服务人员下车买了一件小礼物给女士的孩子。)女士：您真是太客气了。

　　服务人员：没关系。哦，对了，您的丈夫是做什么的?怎么没和你们一起出游?他一定很忙吧?女士：对，他每天都有应酬，因为他在H公司是一个部门的负责人，那是一个很重要的部门，所以没时间陪我们。

　　服务人员：哦，负责人啊，那一定非常优秀了!对了，是避暑胜地，又逢盛夏，来这里玩的人很多，你们预订房间了吗?

　　女士：哦，没有，我根本没有考虑这些……

　　服务人员：如果找不到住的地方那可就麻烦了。

　　女士：那可怎么办呢?

　　服务人员：我也是去旅游，在那儿我有几个朋友，我也许能帮助您。这是我的名片，上面有我的电话，您可以随时与我联系。

　　女士：真是太感谢了!(之后服务人员通过自己的朋友为母子俩找到一家旅馆。一周以后，服务人员旅游归来， 刚进办公室就接到了那位女士的丈夫打来的电话，说他们一家人要请他吃饭表示感谢。饭局结束后服务人员得到了一笔订单。)

　　开拓顾客的方法2. 让满意的顾客替你说话

　　要知道，顾客需要清楚的是服务人员是否能说到做到，并在需要的时候能及时提供服务。从长远利益看，那正是人们想要的东西。但是服务人员自己的话不足以说服他们，顾客会想：“他那样说不过是为了卖出东西。然而当他们听到的是另一个很满意的顾客的话时，其分量就不一样了。”

　　开拓顾客的方法3. 与潜在顾客长期接触

　　作为一个最优秀的服务人员，应该了解何时该“温和地直销”，何时该默默地走开。大多数人总是对人保持提防的态度，对于这些极有潜力的未来顾客，服务人员应该尽力接近他们而不是让他们从一开始就抱有戒心。顾客总是与其他人不同，对他们来说，强硬的结果总是遭到拒绝，经过一段时间发展得来的关系会更长久。