大学生寒假社会实践报告 4

　　实践时间：

　　20xx年1月15日-1月25日

　　实践地点：

　　常德家润多超市

　　实践人员：

　　徐佳明

　　实践内容：

　　超市工作人员

　　实践方式：

　　人群监督、搬运货物、商品咨询

　　一、签合同

　　应聘成功，应与兼职单位签订劳动合同，以书面形式确定自己的权益。大学生假期兼职属短工行为，合同中最重要的就是约定具体工作时间，确定工资数额、工资支付时间及方式。具体条款可参照劳动合同。

　　二、按照规章制度办事

　　一我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。

　　二我们每个促销员都有自己的岗位——分属各个货架、产品。比如，我是酒水这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们酒水这边。为什么不可以随便串岗呢？其实是这样的：我们没一个人都有销售任务和自己负责促销的产品，你走开了你的产品就没有人介绍了哦！同样你走到别人那里抢了别人的商品不是更不好了吗？这也是我们常说的“锹货”。“不可以闲谈”也类似这个原因，如果几个理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人为顾客介绍讲解了，东西买不出去就完不成任务了啊！

　　三还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的

　　原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但使用不能过于频繁。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。

　　三、保障安全经营

　　(一)安全经营是一件大事，保障顾客的安全便成了重中之重，我所在的岗位是保证电梯的正常运行。有时候购物车里的货物较多，走电梯上楼时容易卡在最末端，这时候就需要帮助顾客抬一下购物车。

　　(二)春节将至，为保障节日期间连锁店安全，超市的行政部要求做好节日期间的各项安全检查。在结束了一天的经营时，都要清查购物车是否有丢失，最后锁上大门，从员工通道离开。

　　四、一切为了顾客

　　(一)顾客是每一个企业的衣食父母，在超市这种地方尤显重要。在刚到这里的时候，主任就叫我先去转一转，熟悉一下内部结构，和商品的大致位置，这样就可以为顾客指明方向。

　　(二)抱着一颗多做事少说话的心，踏踏实实的做工作。现在，手机作为年轻人的随身物品，影响着工作效率。在工作岗位上时，控制自己不去动手机，锻炼了自己的自控能力。对待顾客更加专心。

　　(三)在超市的经营理念中有这么一段话：“无论你在任何岗位，无论你的工作是对内还是对外，请记住：你每一行动的结果都无法逃避客户的检阅，客户的满意程度决定着你一生的回报。”意思是你所做的一切都是为了顾客。

　　五、向领导反映情况

　　(一)在做防损员的时候，我发现了一个提示牌上用字的错误，并将其及时反馈给了店长。店长十分重视，毕竟这事关企业的形象，很快那个错误的提示牌就被换掉了。

　　(二)在一些货物即将销完的时候，联系仓库管理员，使得货物及时补充。

　　(三)由于超市和一些单位合作，发放了购物券，需要去指定地方领取。由于没有提示，这样就使得一些顾客找不到位置。遂建议领导在入口处设立了一块信息指示牌，告诉顾客具体位置所在。

　　总结

　　一微笑服务

　　超市工作，服务周到是很重要的，对顾客的询问，要做到热情积极，如果遇到自己解决不了的.问题要即使问超市的正式员工，直到问题解决为止，让顾客满意。在超市工作还要与正式员工交好关系，要学会尊重他们，有不懂的地方，要虚心请教。在工作中有时回遇到一些不如意的地方，这时不应该耍脾气，抱怨气愤，要学会忍耐和宽容。明确自己现在是一名员工，应该全心全意为顾客服务，树立顾客是上帝的理念。

　　二用心学习

　　既然在超市工作就要将超市的大致流程学会，在实习过程中，我学会了如何作一名合格的售货员，接触了收银，进货，仓管等对超市的整体流程有了大致的了解。同时在老师的教授和自学的情况下，我还知道了关于超市的选址，内外关形象设计，商品的陈列，灯光音乐颜色的运用。还做了关于超市选址，形象设计的相关课题。受益匪浅。

　　三不管是谁，随喊随到。

　　在超市做理货员，有时还是很忙的。尤其遇到送货。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。锻炼自己吃苦耐劳的精神。