11月15日16:30左右，海伦路站务员孙平像往常一样认真的巡视着站厅，忽然发现在海伦路东西厅灭火器箱上有一个手机，于是立刻拾起询问了周围乘客。
乘客们均表示不是他们的，于是孙平用对讲机立即向值班站长汇报，童站长接汇报后立即赶至现场，发现是一个苹果手机，由于手机设有开机密码，车站无法立即找到失主，只能耐心等待乘客电话打来。
16:50海伦路东厅有一对焦急夫妇，低着头象在寻找什么东西。孙平发现异样后立即上前询问，这对夫妇表示自己的一部苹果手机丢了，孙平先询问了一下手机的外观特征后，立即用对讲机通知站长。
站长到场后请这对夫妇拔打手机号码进行确认，并输入了开机密码，乘客找到手机后，激动的连声感谢，并写下了感谢信，认为站务员孙平这种拾金不昧的精神值得表扬，值得发扬光大。其实这样暖暖的.事情天天在上海地铁这个大家庭中上演，我们地铁员工也秉持着“想乘客所想，急乘客所急”，真心诚意的为每一个乘客服务。
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