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前台客服工作职责

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  1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果;

  2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

  3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续,办理客户各类的相关证件;

  4、负责向收楼业主移交物业,做好物业移交的接待工作,签署相关之收楼文件;

  5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新,确保的准确性和完整性;

  6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

  7、完成上级交办的其他工作任务。

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