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电商客服的岗位职责

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  1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问题;

  2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

  3、及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

  4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

  5、熟悉公司销售的产品。

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