对当前较为多发的电信网络诈骗犯罪,农行广东省分行营业部充分发挥“金融安全卫士”的作用,坚持“以客户为中心”,着眼于提升员工和客户防范诈骗意识和技巧,积极探索防范打击电信网络诈骗的新手段,切实保护客户财产免受诈骗损失。对内强化组织领导、加强信息沟通,对外开展强势宣传。
对员工,该行通过加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训,形成全流程的长效响应机制,强化网点人员的防诈骗意识,提高网点员工防范此类案件的敏感性和洞察力,提升全行防诈骗水平。
对客户,该行将网络安全宣传融入日常营销流程中,在开户、电子银行注册等重点环节,加强对客户的安全知识普及。通过主动提醒、及时沟通、迅速响应和多方配合,构架成一道道坚实的防护网,强化了堵截诈骗案件的效果。
该行重视加强与省、市公安机关的配合与协作,警银联动,建立多项应急处置机制,多次及时阻止了可疑资金的划出。根据电信诈骗的典型案例,通过电视报纸、官方微信微博、门户网站、网点宣传栏等多种渠道,全方位进行防电信网络诈骗宣传。同时,在营业场所滚动播放防诈骗宣传视频,在柜面、大堂等明显位置张贴防诈骗宣传折页、海报,让客户知悉诈骗伎俩,提高市民群众的防诈骗意识。
此外,该行还针对易受骗的人群,如:老年人、学生、外来务工人员等,开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等多项活动,将宣传内容与产品升级相结合,有效提升客户的网络安全支付意识,受到公众的欢迎和肯定。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容