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售后客服岗位职责

来源:意榕旅游网

  岗位职责:

  负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;

  负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;

  统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;

  协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

  统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

  建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

  上级交代的其他工作。

  岗位要求:

  大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑;

  熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑;

  具有良好的服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型;

  具有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。

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