公司员工管理规章制度

　　养生馆员工守则

　　一、自觉遵守国家法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。

　　二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的职责和义务。

　　三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲礼貌、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。

　　四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。

　　五、不迟到、不早退，工作中进取沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。

　　六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。

　　七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。

　　八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。

　　九、不在顾客面前谈话公司资料情景以及其它同行信息。不在店内理解顾客宴请。

　　十、任何情景不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。

　　日常行为规范

　　一、人员管理

　　1、工作人员形象

　　1)头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海坚持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗;短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。

　　2)面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。

　　3)手部及饰物佩戴规范：A、坚持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。

　　4)穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝-袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。

　　C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。

　　5)形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉(右手压左手)放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、

　　走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。

　　2、言行

　　请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不一样顾客应用不一样的礼貌语言，灵活掌握。

　　3、其它

　　1)任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。

　　2)吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。

　　3)站姿、坐姿均应贴合公司要求，不可倚靠店内任何物品。

　　4)不得挪用公-款、窃取财物，不得泄露公司机密(营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料)。

　　5)利用闲余时间加强专业的训练和学习。

　　二、物资管理

　　1、货品

　　1)陈列：正确陈列货品。

　　2)商品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名

　　管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每

　　天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录

　　跟进情景。

　　补货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。

　　3)样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每一天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。

　　2、其它物品

　　店内各项物资、装修(桌椅、电脑、植物等)所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。

　　三、工作管理

　　要求：本着进取、热情、大方的原则为每位顾客供给服务。不论顾客

　　多挑剔，都应坚持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、

　　难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时

　　与店长、领导汇报或直接报警。

　　1、售前服务

　　引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征

　　沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建

　　议的指导。会员客户做好配合接待。

　　2、售后服务

　　1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。

　　2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。

　　3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。

　　3、工作流程

　　1)开店：①窗户全部打开。②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。产品清洁用干布擦拭。④杯子、水壶每一天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。⑤打扫地板、拖地，尽快晾干。⑥重新检查卫生，确认无死角。⑦站岗准备迎接客户。

　　2)销售：①寒暄：客人进店问好，了解客户需求(健康需求或事业需求)，问清时间安排，从而确定讲解资料。②播放“王-刚讲巴马”，其中陪同介绍，吸引注意力。③水示范，根据关注度，选择2-3个。④微循环测试。⑤上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。⑥复测微循环。⑦期间可穿插小实验。⑧促单：确认客户体验感受，视情景促单。⑨会员带至客户配合做好接待工作。

　　4、买单

　　1)收款：要有必须的财务知识，包括对假-币、外币、各种支票的识别本事，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。

　　2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目必须要准确无误。

　　3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。

　　4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。

　　5)每笔营业收入均应详细及时记录。

　　5、归位

　　1)客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。

　　2)收拾清理时，动作要轻。清理完毕应及时加水，摆放好器具、桌椅并打开窗户，更换空气。

　　6、送客

　　1)客户离开，员工应主动帮客拿物品，并亲自送到电梯口，目送客人离去。

　　2)礼貌用语：“多谢”、“欢迎下次光临”、“慢走，有空来坐坐”、“多谢光临”。

　　7、其它

　　反对：倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来，再做解说，让客户明白其中的原由是什么。

　　评论：客户有时会评论其它同行，员工切不可参与评论，发表意见。

　　奖惩制度

　　为保证公司健康、快速地发展，公司将全力推行奖惩并进的管理模式。对遵守制度的员工和一切优秀的行为给予嘉奖和表扬;对破坏公司制度，防碍公司发展的一切行为予以不一样程度的处罚和批评。

　　一、惩罚：凡有以下行为者，均受到公司制度处罚。

　　1、警告：

　　1)无故迟到，早退、溜岗、窜岗，擅离职守者;

　　2)不遵守管理、顶撞或谩骂部门、公司领导：

　　3)不自觉佩带司微，仪容仪表不贴合规定者：

　　4)工作中大声喧哗、嘻笑、打闹、闲聊、睡觉、看报做与工作无关的事，有失公司形象者;

　　5)随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为;

　　6)不遵守员工宿舍及店面店堂的有关规定者;

　　7)上班不打卡或打卡后回外出用餐;

　　8)上班吃东西，接打私人电话者;

　　9)物品用完不及时归位或不贴合工作要求者;

　　10)物料保管不当者;

　　2、严重警告：

　　1)不服从工作安排，顶撞、威胁、谩骂管理者;

　　2)不尊重同事，粗言秽语，欺侮同事者;

　　3)故意怠工，未能及时完成上司分配的工作;

　　4)被客户投诉者

　　3、开除(辞退)：

　　1)在公共场合公然侮辱上司，不服从店长的工作调配者;

　　2)工作期间聚众闹-事，煽动参与打架斗殴或团体怠工，罢工等活动，严重破坏公司经营秩序者;

　　3)泄露公司技术、业务上的机密，致使公司利益严重受损者;

　　4)携带、私藏一切违禁品(如：武器、匕首、)等凶器：

　　5)其它对公司声誉和经济，带来重大损失者：

　　4、经济职责：

　　1)上班朝间，丢失公司财物者或未及时发现损坏者，由其本人承担丢失、损坏物品经济损失。

　　2)故意损坏或偷盗公司财产或偷窃他人财物者一经发现，以一罚一，并给予开除。

　　处罚形式：警告l0—50元/次;严重警告50—200元/次;记大过200—500元/次;认识态度恶劣者要加倍处罚并开除，从中教育员工。