企业的员工手册

　　华为员工手册

　　公司简介

　　华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。

　　公司自1998年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。

　　公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。

　　发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。

　　深圳市华为技术有限公司

　　脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务于祖国和人民。

　　致新员工书

　　您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。

　　华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。

　　相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。

　　进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。

　　机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。

　　希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。

　　实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此?

　　公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司6年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。

　　您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。

　　公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。

　　在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

　　要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有党才能领导中国，否则就会陷入无主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。

　　发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展;不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。

　　公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。

　　公司总裁：

　　一九九四年十一月一日

　　员工守则

　　1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。

　　2、遵纪守法，服从公司管理。

　　3、顾全大局，善于合用。

　　4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

　　5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。

　　6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。

　　7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。

　　8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

　　9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

　　10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。

　　11、爱护公司财物，坚持反贪污、反、反盗窃、反浪费。

　　12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。

　　13、加强品德修养，倡导精神文明。

　　华为公司人事管理制度

　　第一章总则

　　第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。

　　第二条：适用范围。

　　一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

　　二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

　　三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

　　四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。

　　第二章录用

　　第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。

　　第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。

　　第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

　　第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：

　　一、毕业证书、学位证书原件及复印件。

　　二、技术职务任职资格证书原件及复印件。

　　三、身份证原件及复印件。

　　四、一寸半身免冠照片二张。

　　五、试用同意书。

　　六、其它必要的证件。

　　第七条：凡有下列情形者，不得录用。

　　一、剥夺政治权利尚未恢复者。

　　二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

　　三、吸食或有其它严重不良嗜好者。

　　四、贪污、拖欠，有记录在案者。

　　五、患有精神病或传染病者。

　　六、因品行亚劣，曾被行政机关惩罚者。

　　七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。

　　八、其它经本公司认定不适合者。

　　第：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。

　　第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。

　　第三章工作

　　第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

　　第十二条：员工应遵守下列事项：

　　一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

　　二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

　　三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，完成各级领导交付的工作任务。

　　四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。

　　五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

　　六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

　　七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。

　　八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

　　九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

　　十、不得假借职权贪污舞弊，收赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

　　十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

　　十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

　　第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

　　第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。

　　第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。

　　第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。

　　1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

　　2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

　　3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。

　　4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

　　5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

　　6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。

　　二、旷职(工)

　　1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

　　2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

　　3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。

　　4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。

　　第四章待遇

　　第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

　　第十：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。

　　第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

　　第五章休假

　　第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：3天(农历初一、二、三)劳动节：1天(五月一日)国庆节：2天(十月一、二日)

　　由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。

　　第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为15天。员工探亲假期间，原待遇不变。

　　第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为15天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。

　　第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。

　　第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。

　　第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。

　　第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。

　　第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。

　　第六章请假

　　第二十：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。

　　第七章加班

　　第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。

　　第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。

　　第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的200%计算。

　　第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的200%计发加班工资。

　　第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。

　　第八章出差

　　第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。

　　第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

　　第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

　　第三十：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。

　　第九章培训

　　第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

　　第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。

　　第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。

　　第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。

　　第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。

　　第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。

　　第十章调职

　　第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

　　第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。

　　第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。

　　第四十：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。

　　第十一章保密

　　第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。

　　第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或，不得对外发表。

　　第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道消息的传播。

　　第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

　　第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。

　　第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止并向上级领导汇报。

　　第十二章考核

　　第五十五条：员工考核分为：

　　一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。

　　二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。

　　第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。

　　第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。

　　第十三章奖惩

　　第五十：员工的奖励分为以下三种：

　　一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品

　　二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。

　　三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升1—3级工资。

　　第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖：

　　一、品性端正，工作努力，以; 时完成重大或特殊事务者。

　　二、教训考核，成绩优秀者。

　　三、热心服务，有具体事实者。

　　四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

　　五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

　　六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。

　　七、检举违规或损害公司利益者。

　　八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。

　　第六十条：有下列情形之一者，予以表彰：

　　一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

　　二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

　　三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

　　四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

　　五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。

　　六、有其它重大功绩者。

　　六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖：

　　一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。

　　二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

　　三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。

　　四、开发新客户，市场销售成绩显著者。

　　五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

　　第六十二条：员工的惩罚分为五种：

　　一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。

　　二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。

　　三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。

　　四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。

　　五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。

　　第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评：

　　一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

　　二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

　　三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

　　四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

　　五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。

　　六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

　　七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

　　八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

　　九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

　　十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。

　　十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

　　十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。

　　十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。

　　十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。

　　第六十四条：有下列情形之一者，予以记过：

　　一、擅离职守，致公司受较大损失者。

　　二、损毁公司财物，造成较大损失者。

　　三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。

　　四、一个月内受到批评超过三次者。

　　五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。

　　六、仪器、设备、车辆等 和;安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。

　　七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

　　八、其它重大违反规定者。

　　第六十五条：有下列情形之一者，予以降级：

　　一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

　　二、一年中记过二次者。

　　三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。

　　四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

　　第六十六条：有下列情形之一者，予以除名：

　　一、对同事威胁、恐吓，影响团体秩序者。

　　二、殴打同仁，或相互斗殴者。

　　三、在公司内者。

　　四、偷窃公司或同事财物经查属实者。

　　五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。

　　六、在公司服务期间，受刑事处分者。

　　七、一年中已降二次者。

　　八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。

　　九、煽动怠工或罢工者。

　　十、吸食或有其它严重不良嗜好者。

　　十一、伪造或盗用公司印章者。

　　十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。

　　十三、营私舞弊，挪用，收赂者。

　　十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

　　十五、参加非法组织者。

　　十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

　　十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。

　　第十四章福利

　　第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。

　　第六十：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费用)，其费用由公司支付。

　　第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司承担。

　　第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。

　　第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。

　　第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。

　　第十五章资遣

　　第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣：

　　一、停业或转让时。

　　二、业务紧缩时。

　　三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。

　　四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。

　　五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。

　　第七十四条：员工资遣的先后顺序：

　　一、历年平均考绩较低者。

　　二、工作效率较低者。

　　三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。

　　第七十五条：员工资遣通知日期如下：

　　一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。

　　二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。

　　三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。

　　四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。

　　第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。

　　第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费：

　　一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。

　　二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十元礼品费。

　　第十六章辞职

　　第七十：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。

　　第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前2—6个月提出辞职申请。

　　第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36号、83号文件和其它公司有关规定办理。

　　第十七章生活与娱乐

　　第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。

　　第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减轻员工的实际困难。

　　第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。

　　故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。

　　第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适当补贴。

　　第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。

　　第十八章安全与卫生

　　第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。

　　第八十：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。

　　第十九章附则

　　第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。

　　第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。

　　第九十一条：本制度自颁布之日起生效。

企业的员工手册

　　第一章：

　　工作制度

　　一、上下班制度

　　1、上班时间：上午8：30—12：30

　　下午13：00—17：00

　　2、上班要求在考勤表上签到

　　3、准时上下班、不迟到、不早退、有事要请假、一天以上的事情，需经总经理批准，两天以上的病假需要有医院的证明。

　　4、处罚：无故迟到、早退或有事不请假者、一经发现，公司将予以批评警告，并处以5元/次的罚款;无故旷勤一天者，罚款50元/天，情节个性严重者，将在全员大会上进行公开批评，做出书面检查，并处于不低于100元的罚款。

　　二、办公室制度

　　1、热爱本职工作，勤奋认真，持续良好精神状态，注意仪表，化妆得体，衣着整洁。

　　2、在工作中使用服务礼貌用语，主动热情。

　　3、上班时间不随便离岗、串岗，不得在办公室高声喧哗。

　　4、上班时间不准吃零食，不得在办公室内抽烟。

　　5、爱护公共财物，办公室用品的领取、归还建立签字制度。

　　6、维护好办公室良好的卫生环境。

　　三、办公室电话达的使用制度

　　1、严禁拨打非公司事务电话。

　　2、公司事务电话每次不宜超过3分钟，尽量缩短通话时间，以免影响正常业务。

　　3、自觉遵守电话使用制度，个性业务电话需征得业务主管同意，不得擅自做主。

　　第二章：员工守则

　　一、基本准则

　　1、遵守法律法规，社会公德及公司的各项规章制度。

　　2、关心公司业务状况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。

　　3、敬业乐业钻研业务提高效率。

　　4、更新观念好学上进开拓创新。

　　5、开源节流力求节俭反对浪费。

　　6、加强沟通增进合作精诚团结。

　　7、秉公办事公私分明平等待人。

　　二、职业道德要求

　　1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。

　　(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来;(2)不能介绍直系亲属或不贴合公司招聘的人员进公司;

　　(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门(区域);

　　2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。

　　(1)对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行;

　　(2)对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益;

　　(3)对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准;

　　3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的状况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。

　　4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

　　5、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。

　　6、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

　　7、在不与公司利益发生冲突的状况下，能够从事合法的投资活动，但禁止下列状况：

　　(1)投资与本职工作密切相关的行业;

　　(2)以直系亲属名义从事上述三项投资从行为;

　　(3)以职务之便向投资对象提高利益。

　　8、保守公司秘密：

　　(1)公司涉密文件包括：标有保密级的公司以及其他未经公开的经营状况、工程状况、投保状况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等;

　　(2)未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外带给;

　　(3)对持有涉密的文件需妥善保存;

　　(4)涉密文件不需保存时，保证予以销毁。

　　三、工作要求

　　1、工作注重计划性合理性条理性;

　　2、具有良好的服务仪式服务态度服务技巧;

　　3、对工作出现的问题不推诿，勇于承担职责。

　　4、服从上级工作安排，做到“先服务后投诉”。

　　5、充分合理利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。

　　6、围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。

　　7、对公司赔发给个人使用的交通工具，通讯设备等不准违规使用，公司为其员工配备通讯工具及报销通讯费用的人员，务必持续通讯设备处于开机状态并能及时回应。

　　8、未经分管经理助理以上人员或电脑部经理同意，非应工作需要的仓管人员不得进入主机房。

　　四、员工宿舍管理规定

　　1、入住

　　(1)公司正式员工无法自行解决住宿的，须填写“住房申请单”向公司申请入住宿舍。

　　(2)住房申请获得批准的员工，须签订“员工宿舍入住合约”一式两份(本人与公司各持一份)。

　　(3)分店员工住房申请需部门主管，分管行政经理，总办主任批准，职能部室员工住房申请需经本部门经理，部总办行政，总办主任批准方可入住。

　　(4)总办行政于每月8日和22日，下发“员工宿舍入住通知单”和“企业员工宿舍入住合约(个人联系)”由寝室长根据“员工宿舍入住通知单”上制定的房号和床位安排员工住宿，并将钥匙交给入住员工配置。

　　2、调房

　　(1)分店员工由本人提出书面申请，寝室长核实，经分店部门主管及分管行政经理批准后，由分店行政自行调配，并于每月20日前将本月调房清单传至总办行政。

　　(2)未住宿舍者每月可获合同中规定的补助，补助发放形式为按月不按日计算，未满一个月一律不得享受补助。

　　3、退房：住宿员工提出书面申请，经批准后于每周三、六上午(9：00----12：00)到总办行政办理退房。分店员工退房须经寝室长和分管经理批准。

　　4、留宿：员工亲属来探访留宿者，员工应提出书面申请，须做好留宿记录，报公司经理批准后，方可留宿。

企业的员工手册

　　酒店员工后手册

　　第一章 序言

　　一、使用须知

　　1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。

　　2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

　　3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。

　　4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。

　　5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

　　二、致辞

　　亲爱的员工：

　　欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

　　将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。

　　公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

　　再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。

　　为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

　　总经理：

　　请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：

　　第二章 企业文化

　　一、酒店简介(略)

　　二、企业理念(略)

　　第三章 入职

　　一、报到

　　1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：

　　1.1当地及酒店规定之防疫站出具的健康证;

　　1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;

　　1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。

　　2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：

　　2.1酒店统一工作服、工作鞋;

　　2.2分配更衣柜，发给钥匙;

　　2.3工号牌、员工卡、考勤卡;

　　2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。

　　二、您的新工作

　　1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标;

　　2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意;

　　3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标;

　　4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。

　　三、用工说明

　　1、试用及正式任用原则：

　　您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。

　　2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下)，酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。

　　四、沟通

　　1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。

　　2、上下级沟通(口头或书面);

　　3、隔级沟通(口头或书面)

　　4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况;

　　5、员工大会：酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况;

　　6、横向沟通：若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作，或发现其他岗位的不良工作方式，请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;

　　7、奖惩申诉(只限书面)：若您对给予您的奖惩有疑惑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;

　　8、总经理沟通—员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的疑惑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。

　　五、提案

　　1、公司鼓励您充分发挥个人能力，提出有益的意见和合理化建议，公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。

　　2、您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。

　　3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。

　　六、员工建议箱

　　在管理中我们奉行开放，员工如对酒店的经营管理、内部及任何决定有不同意见，以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。

　　第四章 员工福利及发展

　　一、薪资与福利

　　1、薪资原则：您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资;

　　2、XX酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业，这意味着您的工作越出色，您得到加薪和升迁的机会也就越多，相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。当您的工作经考核后不符合标准，那您应该要在限期内改正，否则会遭到劝退处分;

　　3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评，按考评结果给予奖励;

　　4、在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;

　　5、酒店专门为您提供更衣室;

　　6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下：

　　健康证：入职半年后凭给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭报销。

　　上岗证(财务、电工、锅炉)：后，凭报销。

　　以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例：电工证有效期2年，20__年1月1日生效，费用200元，若员工在20__年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*(24-10)元。

　　二、培训与发展

　　1、培训，分为职前培训、在职培训

　　当您新进酒店时，相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》，使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。

　　当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训，让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等，以使您更快的投入工作。

　　在公司的不同发展阶段或依据经营状况，将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时，针对您的个人发展状况，将提供相应的培训课程。

　　2、调动与发展

　　公司根据您的个人价值、职业取向等，为您设计了专有的职业发展通道。

　　根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。

　　公司提供每位员工均等的竞争及发展机会，当您具备了优良的工作考核成绩及能力，您将会获得升迁机会，从事更高更富挑战性的工作。

　　公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好机会，您可以向您的经理申请竞聘。

　　用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度，及后续职业所需要的知识、技能的积累度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。

　　三、休假及请假

　　公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期，具体如下：(各假以天为单位)

　　1、法定假期：

　　员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。

　　2、年休假：

　　a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将按照工作标准计算日工资。

　　b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特殊工作需要您立刻到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。

　　c.若酒店未事先排定轮流休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必须事先征得主管书面同意，经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。

　　d.年休假标准如下：(以下标准所涉及日期自入职之日算起)

　　累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天;自服务满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天，不能享受年休假。

　　3、婚假

　　婚假标准如下：(婚假期间，薪资福利不变)

　　a.一般结婚者，给假三天。

　　b.婚假一次休完。

　　c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。

　　4、产假

　　有薪假3天，可保留其职位三个月，三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。

　　5、病假

　　员工生病经市级以上医院医生建议，正常情况下经部门同意，人力资源部批准，方可休病假，紧急情况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。

　　6、事假

　　员工如有正当原因需要请事假，必须提前一天提出申请，1天以下(含1天)者，由部门经理批准;2天以上(含2天)者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内详细说明原因，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。

　　7、工伤假

　　a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。

　　b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。

　　c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。

　　四、请假程序

　　在您因故必须请假时，必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第。

　　1、在请婚、产、病假时，必须附相关证明。婚、丧、产假假期内，病假无效。

　　2、在您请假之前，请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况，请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。

　　3、您的请假在没有按照第规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。

　　4、事假、病假以小时为计算单位，婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。

　　5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手续，擅自离岗者，视作旷工。

　　6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。

　　7、请假时，请依照以下规则呈报相关主管签字核准;

　　8、请假审批权限

　　a.连续三个工作日以内，酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。

　　b.连续三个工作日(含)以上，酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。

　　第五章 规章制度

　　一、出勤及加班

　　1、酒店是采用24小时营运方式的，每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的，酒店员工的用餐时间为30分钟/餐，吃饭时间不计算在工作时间内。

　　2、酒店将在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何个人事务需要处理，请提前告知相关主管，以便安排。

　　3、对于已经排定的公休日，不得私下随意调动，若您确实有紧急事件需要处理，请告知您的主管，以取得妥善安排。

　　4、在酒店行业，没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候，您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时，您必须坚守岗位直至接到人员到岗，若有特殊情况，请告之上级主管，在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注，成为考核的衡量标准之一。

　　5、除规定的假日和符合程序的请假外，请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗，否则视为迟到。

　　5.1每迟到一次十分钟以内，每次扣款10元，并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者，按一天请假算。

　　5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者，每次扣罚20元并处以口头警告。

　　5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者，视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录，按事假规定扣基本工资。

　　5.4超过2小时仍未到岗者，视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的，视作旷工。旷工时数不发工资，并按奖惩条例奖惩。

　　6、酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班，禁止在规定用餐时间未到时用餐，这样造成的职缺，将会直接影响对客服务的质量。

　　7、当您进入酒店，必须依规定穿着制服，配戴名牌、公司徽章，这是我们专业性的外形体现。

　　8、酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的，我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式、时间安排的考验，亦是对您个人能力的历练。

　　9、在某些特定情况下，酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。请您配合出勤，出勤的时数都将统计预留，事后可以在不影响营运情况下申请调休。

　　10、加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意，否则不能加班。

　　11、加班的时间，您可以选择以调休方式抵扣，抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。

　　12、加班时间的调休，请您在不影响工作情况下，申请调休。调休的具体时数，请征询您的主管。您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数，若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的，以旷工处。

　　二、离职

　　1、为了保证酒店营运的连续性，在您期望辞职时，请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月，公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。

　　2、酒店将进行定期的绩效考核，并根据总公司的考核标准，给予不合格的员工以相关的调动或调薪，甚至是劝退。

　　酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度，酒店将给予您相应的惩处。但这不是酒店惩罚员工的目的，酒店的真正目的是给予您相应的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

　　3、当月工作未满全月，不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工，月度奖金一律不发放。

　　4、员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的成本减去;已折旧的部分，缴纳工作服费用。

　　员工工服折旧费，按以下标准扣除后归个人所有。

　　(1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房)

　　A、在酒店工作不满半年者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%;

　　B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%;

　　C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费15%;

　　D、在酒店工作一年半以上者，将不再收取工服折旧费用;

　　以上收取比例所含项目有工衣、皮鞋、衬衣、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放，不予退回。

　　(2)布草折旧费(布草成本价见布草房)

　　A、工作不足3个月的员工离职，扣除布草成本价100%;

　　B、工作3—6个月的员工离职，扣除布草成本价50%;

　　C、工作6个月以上的员工离职，布草使用费不予扣除。

　　以上收取比例所含项目有枕套、枕巾、床单、被罩等。

　　三、业务移交

　　1、员工离职或调职前，必须领取“工作移交清单”，按该清单流程办理移交手续，做好工作交接。

　　2、总经理、财务、销售经理、部门经理，必须领取“工作移交清册”，填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等)，在离开公司之前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必须签定“用章承诺书”。

　　3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。

　　4、员工离职或调职未办理移交手续者，酒店有权追诉其法律责任。

　　四、商业秘密

　　1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断发展，创造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的宝贵财产，也是您应精心保管和使用的珍贵资源。

　　2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。

　　3、您的薪资属机密范畴，请您务必保守机密。

　　五、酒店守则

　　1.、公共场所

　　员工通道 — 除总经理、总监、销售经理、部门经理外，其余员工均必须从员工通道进出酒店。

　　电梯— 除总经理、总监、销售经理、部门经理、客房主管外，其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯，须主管人员同意。

　　工作区域 — 员工上班时只能在自己的工作区域活动，禁止在酒店其他地方闲逛。

　　交通工具 — 所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。

　　更衣室 — 员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁，请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁，在得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。

　　员工餐厅 — 员工须保持员工餐厅的干净整洁，为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。

　　摄影摄像 — 未经许可，员工不得在酒店内摄影及摄像。

　　布告栏 — 酒店将在指定地点设立员工布告栏，刊登内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。

　　公司通讯 — 总公司将定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集团及酒店的信息，欢迎员工踊跃投稿。

　　2、环境卫生

　　环境整洁 — 员工有责任爱护酒店的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁，不损坏公物，不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。

　　个人卫生 — 员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生，做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

　　3、安全检查

　　保安检查 — 在必要情况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。除持有总经办开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。

　　4、行为准则

　　名牌 — 所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必须将名牌交回酒店，如有遗失，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

　　员工卡 — 员工遗失工卡，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

　　仪表仪容 — 上岗前，请按酒店的要求规范自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，为客人提供良好的服务。

　　守时— 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。如因故缺勤，须按有关规定请假。

　　出门证 — 员工若有酒店物品需携带出酒店的，必须经总经办批准后方可。

　　严禁行为 — 酒店严禁员工有酗酒、、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。

　　私人电话 — 员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。

　　员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可，不得拨打私人电话。

　　访客制度 — 员工非在部门经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域，保安有权阻止任何该类访客。

　　吸烟 — 酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟，一经发现立即开除。

　　小费 — 员工不得主动索要小费及客人赠品。

　　兼职 — 为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作。

　　失物保管 — 所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物，须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。

　　个人资料 — 为了维护员工的利益，如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等)发生任何变化，请立即通知酒店人事专员。

　　第六章 奖惩

　　一、奖励制度

　　一)奖励方法：

　　1、奖励由部门经理同意，报人事部备档。

　　2、部门经理对员工下奖励通知单，一式两份报人事部审批。

　　3、人事部审批后，报总经理审批。

　　4、总经理审批同意后，人事部存档一份，转财务部做工资表依据，进入奖励项目，并附在工资表上。

　　5、奖励晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报人事部审核，总经理批准。

　　6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励，最终执行最先做的奖励。

　　二)奖励内容

　　1、改进公司经营管理，提高服务质量有突出贡献者，50元;

　　2、创造优质服务，多次受到宾客赞扬，为公司赢得声誉者，20元;

　　3、严格控制开支，对增收节支有显著成绩者，50元;

　　4、提出合理化建议，被采纳实施取得显著成绩者，50元;

　　5、发现隐患或事故，及时采取有效措施，避免了重大损失者，200元;

　　6、为保护公司和国家财产，宾客及人员生命财产安全见义勇为者，200元;

　　7、参加名类业务技能比赛，为公司争取荣誉者，50元;

　　8、拾金不昧者，10-30元;

　　9、在服务工作中创造优异成绩者，50元。

　　10、优秀员工每季度末评估一次，评选名额按部门人数的5%评选，凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月，在工资中发放。

　　案例：激励机制

　　制订具有竞争力及激励作用的提成标准，有效增强员工推销意识。良好的激励机制配合绩效考评工作将会调动员工的工作积极性，形成“比、赶、超”良好的学习氛围，使员工增强竞争意识。

　　国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，也没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。

　　流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会故步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

　　二、处罚制度

　　一)出勤

　　1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元，凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工，旷工半天扣除员工1.5天工资，旷工一天扣除员工三天工资，旷工两天扣除当月工资，旷工两天以上除名。

　　2、员工请假必须有书面假条，无假条按旷工处理。

　　3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按旷工处理。

　　4、私自调班双方各罚款20元。

　　5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱，无人替班)，按旷工处理。

　　以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》，并以此为依据。

　　二)纪律

　　以下违纪现象，属轻度过失，视情节严重处10—30元不等的罚款：

　　1、在工作时间扎堆聊天、串岗等，脱岗30分钟以内;

　　2、未经批准，在工作时间打私人电话，会私客;

　　3、在工作时间吃零食，做娱乐活动;

　　4、在工作时间因私外出;

　　5、未经部门批准将饭菜带出食堂;

　　6、擅自使用客用设施、用品;

　　7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

　　8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;

　　9、不符合住宿条件，在宿舍住宿;

　　10、不走指定通道，非因工作进入宾客活动区;

　　11、非因工进出大厅，在大堂穿行;

　　12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);

　　13、骑车进出店门不下车;

　　14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;

　　15、晚上熄灯后，在宿舍打闹、高声喧哗，影响他人休息;

　　16、在培训课上说话、打闹;

　　17、不按规定地点存放自行车;

　　18、当值时洗澡;

　　19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;

　　20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;

　　21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;

　　22、未经同意私自为客人外出购物;

　　23、员工在客用沙发上休息;

　　24、员工班前班后会迟到、开会迟到;

　　25、非因工作需要，着工衣离店;

　　26、工作时间做私活的。

　　以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除：

　　1、在工作时间内睡觉、饮酒，由此导致事故视情节轻重，给予处罚。

　　2、私开客房，在客房住宿除按当日房价交费外;

　　3、私留外部人员住宿;

　　4、无事生非、打架斗殴，影响工作秩序;

　　5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导，视情节严重处罚;

　　6、要求客人代办私事;

　　7、违反电梯使用规定;

　　8、拒绝总经理授权人员的合理检查;

　　9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);

　　10、偷拿酒店客人、同事物品，予以开除;

　　11、在酒店范围内，予以开除。

　　三)仪容仪表

　　出现以下问题，属轻度过失，视情节处于10元—20元的罚款：

　　1、不按规定着装，仪容仪表不整;

　　2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;

　　3、一线女职工不按规定标准化妆;

　　4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型，男职工留长发、大鬓角、小胡子;

　　5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;

　　6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;

　　7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;

　　8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述举止。

　　第七章 员工形象(略)

　　第八章 礼仪要求

　　礼仪=Please

　　姿态，面貌，气质(Posture， presence， poise)

　　注视和倾听(Look and listen)

　　表情(Expression)

　　仪表(Appearance)

　　言语和微笑(Speech and smiles)

　　服务的热心(Eagerness to serve)

　　要：

　　“不准时”上班，提前10—20分钟到岗，在工作和时间控制你之前控制它们。

　　以规范的着装来到办公室，随时注意你的个人卫生和仪表。

　　管理资源，就是最大限度的减少浪费。

　　非遇紧急情况，一概杜绝私人活动。不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。

　　随时作记录，不要试图用脑子记忆所有事情。

　　随时保持良好的姿态。

　　在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。

　　面带真诚的笑容。

　　认真而耐心地聆听。

　　主动问候，不因其国籍、年龄、性别和职位的不同而有区别。

　　尊重别人的隐私。不与他人谈论别人的私事。

　　寻求别人帮助时说“请”，接受帮助后说“谢谢”。

　　遵守规章制度。

　　使用标准的电话用语和礼仪。

　　保持自信和积极的态度，永远不说“我不知道”，而要说你会“查找”或“回话给您”，永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。

　　深入思考所遇到的挑战并设想解决方法，而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。

　　随时表示关心

　　始终乐于助人

　　乐于承担责任而不说“这不是我的工作”

　　始终为他人树立良好的榜样，并担任部门的“外交官”

　　遵守办公室、部门的当日离店检查程序

　　减低噪音，轻手关门

　　离店前通知上级主管

　　向内部、外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名

　　让上级主管、同事知道你在何处及何时回来

　　“美化你的王国”，确保一个舒适、整洁的工作环境

　　不要：

　　不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动

　　不要在别人的话还没有说完时挂断电话

　　不要高声说话或大声喊叫

　　不要对同事使用任何污秽的、侮辱性的言语

　　工作时，不要嚼口香糖

　　不要在任何约会和会议时迟到

　　不要飞短流长或花时间议论琐事

　　不要用电子邮件替代必要的口头沟通

　　不要用电脑做与工作无关的事情，如玩电子游戏

　　不要用电子邮件做与工作无关的事情

　　当有时间时，你应当：

　　整理、更新或丢弃旧档案

　　查找遗失档案

　　将你所负责的档案进行更为系统的重新整理

　　寻求更为有效的工作程序

　　熟悉公司历史和其它项目

　　练习新的电脑程序

　　主动为其它部门提供帮助

　　切记

　　良好的工作态度创造良好的工作效果

　　普通的工作态度创造普通的工作效果

　　糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果

　　个人卫生

　　我们的工作要经常与客人及同事打交道，因此要特别注意个人卫生，必须做到：

　　外表健康整洁

　　指甲修剪整齐，不得留长指甲

　　保持牙齿及口腔清洁无异味

　　头发经常清洗，发型符合酒店标准

　　保持充足的睡眠，健康的饮食与良好的卫生习惯，并经常运动

　　团队精神

　　与其他部门经常沟通，尊重互助，学习创新

　　主管体恤员工，员工支持主管、员工友爱同事，尊重自己

　　第九章 安全守则

　　一、安全措施

　　保护客人和员工的人身安全和财产安全，以及酒店的财产安全是及其重要的，如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况，请即报告酒店保安、部门经理、总经理。

　　二、火警应急预案

　　所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法，并牢记“禁止吸烟”的有关规定。

　　酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。

　　如果发现火情，请立即：

　　打破最近的火警警报器，鸣警报;

　　拨打酒店内部的“报警电话”并通报：

　　姓名;

　　火情地点;

　　火情性质及情况;

　　尽量尝试用灭火器扑灭，但避免个人冒险;

　　尽量保持冷静并帮助别人;

　　如情况允许，尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。

　　三、地震应急预案

　　大厦在设计上已充分考虑了防震能力，一旦你当值时发生地震，应：

　　不要惊惶失措;

　　打开最近的消防通道;

　　平时应注意房屋的承重支柱，发生地震应站在主柱旁边;

　　不应跑出去，以免房屋倒塌而受伤;保持冷静，安抚客人及同事。

　　四、警讯应急预案

　　清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品;可能放在管道，小包裹，手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时，应做到：

　　切莫触摸;

　　通知部门经理、保安、前台或总经理;

　　保护现场直至保安人员到来。

　　五、意外与疾病应急预案

　　员工应熟悉本部门急救箱的位置，如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应：

　　通知部门经理、前台;

　　通知保安人员;

　　有可能的话，立即开始现场救护。

　　六、消防知识

　　(一)、灭火的方法

　　1、隔离法：

　　隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。

　　如：将火源附近的可燃易燃物搬走，关闭可燃气候，液化气体、液化管道的阀门。以减少的阻止可燃物质进入燃烧区，设法阻挡流散的液体。拆除火源毗邻的建筑物等。

　　2、窒息法：

　　窒息法就是隔离空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。

　　如：用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物，密封起火的建筑，设备的孔洞，把不燃气体或液体洒到燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。

　　3、冷却法：

　　冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下，停止燃烧。如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度，或者喷洒在水源附近的物体上，使其不形成新的火灾。

　　4、抑制法：

　　抑制法指中断燃烧物的连锁反应。如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后，参加到反应过程中去。使燃烧物终止，从而达到灭火的目的。

　　(二)、常见的灭火器的使用方法

　　5、化学泡沫灭火器：

　　化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。如编织品、地毯、木制家具等，餐厅的餐椅、餐桌、干货食品等可燃固体物质。火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

　　*手提式化学泡沫灭火器：

　　(1)构造原理：泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆盖、喷嘴和螺母组成。

　　(2)灭火原理：A灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合，发生化学反应，泡沫喷射到燃烧物，泡沫在燃烧表面形成覆盖面，使燃烧物体表面与空气隔离。B泡沫层封闭了燃烧物的发挥。C泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。D泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。

　　(3)使用方法：将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫，从喷嘴喷射出去，使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。

　　(4)注意事项：不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器、档案等火灾。平时灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内液体一般一年更换一次。

　　6、1211灭火器：

　　1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。1211灭火器有手提或推车式等。一般较多的是手提式。

　　1211灭火器使用事项如下：

　　(1)构造原理：手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。

　　(2)灭火原理：通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止，火焰燃烧，达到灭火的目的，由于它是化学反应中的一个碳原子，两个氧原子，一个氟原子，一个溴原子组成。故称1211。

　　(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手紧压把，压杆即把密封角打开1211灭火剂

　　(4)就会喷出。

　　(5)注意事项：应把1211灭火器放在干燥、不易日照的地方，要定期检查重量有没有减轻，方可继续使用。

　　7、干粉灭亡火器：

　　干粉灭火器可有效扑灭易燃液体，电器设备和一般固体物质火灾。

　　(1)构造原理：由筒身、二氧化碳、小钢瓶、喷等组成。

　　(2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进入燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火的目的。水蒸气分解CO2也能取到冷却和隔离的作用。

　　(3)使用方法：首先拿掉灭火器的铅封，拔掉保险锁后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近到远，向前平推，左右横扫，不使火焰回蹿。

　　(三)、发生火警怎么办?

　　每一位员工必须记住火警电话，讯号熟悉防火通道及出口位置，熟记灭火器材的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警无论程度大小，必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。

　　(1)保持冷静，不可惊慌失措，及时报告领导

　　(2)呼唤附近的同事，援助。

　　(3)通知保安部领导，拔打119火警电话，清楚地说出火警地点燃烧物质，火势情况。

　　(4)把火警现象附近所有门窗关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。

　　(5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。

　　(6)要指出出口方向，组织好人员疏散和抢救财物。

　　(7)电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘，保护措施。

　　(8)液化气、油气着火后，在没有断绝气源之前，或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前，不能灭火，应先断绝气源。

　　(四)、酒店自动消防系统

　　1、烟感报警器：餐厅的走廊，厅房内，办公室、厨房等装有烟感报警器。如果起火或者有大量烟雾时，便通过发生报警信号给消防中心。

　　2、喷淋：酒店的厅房、走廊等地都没有防火喷淋头，如果室内起火，淋头受热至约68度时会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头喷水面积为1平方米左右。切记平时任何人不得肆意拧动或烤烧喷头，否则发生严重后果，同时，在平时注意不要动用消防设备。

　　酒店均有消防栓装置，如果发生火警除采用其它报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行扑救。

　　附页

　　致：XX酒店______________________：

　　我已收到XX酒店酒店的《员工手册》，并已完全理解该手册中的全部内容，并同意遵守《员工手册》中的全部规定，若有违反相关规定，愿意接受纪律处分甚至解除劳动合同。

　　签名：

　　身份证号码：

　　日期：X年X月X日