公司员工手册2023

　　物业公司的员工手册

　　前言

　　员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的，包括人事、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

　　随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

　　本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

　　物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

　　员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：

　　员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

　　每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

　　物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

　　物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

　　向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

　　本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

　　总经理致词

　　各位同事：

　　欢迎大家加入物业管理有限公司工作。

　　物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

　　编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

　　如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

　　物业管理有限公司

　　物业公司总经理 谨启

　　人事宗旨

　　物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

　　物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

　　物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

　　物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

　　每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

　　管理架构

　　一、 物业简介

　　略

　　二、 管理架构

　　劳动条例

　　一、受聘手续

　　1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

　　2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

　　3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

　　二、员工类别

　　1.试用期员工

　　员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。

　　2.合同制员工

　　合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

　　3.劳动协议制员工

　　劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

　　三、 体格检查

　　员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

　　四、 工作时间

　　物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

　　五、 超时工作

　　如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

　　六、 工作考评

　　物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

　　七、 升职与降职

　　物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

　　八、 工资分类

　　工资分类表

　　岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计。

公司员工手册2023

　　前言

　　为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的<员工手册>。

　　每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。

　　本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。

　　本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。

　　如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。

　　服务组主要工作内容

　　服务组在餐厅里的工作包括：

　　? 依工作站标准程序准备高品质的产品

　　? 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务

　　? 执行一切必须的清洁维护工作

　　通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101%顾客满意的目标!

　　服务员协议

　　公司会为你签订为期3-6个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前15天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。

　　现金

　　收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机;如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收;如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。

　　请假

　　请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。

　　病假/事假

　　服务员请假期间公司不支付薪资。

　　薪资

　　你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。

　　发薪日期

　　你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。

　　训练

　　训练是每一个人、每一天在进行的工作!

　　你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组提出。

　　工作站轮调

　　通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。

　　在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。

　　个人仪容、仪表

　　我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项：

　　1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。

　　2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。

　　3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。

　　4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面;男性前发不过耳，后发不可越领。

　　5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。

　　6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。

　　7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。

　　安全

　　对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。

　　公司纪律/行政处分/员工申诉

　　公司纪律

　　我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。

　　餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。

　　对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。

　　行政处分

　　公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。

　　1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害;

　　2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害;

　　3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。

　　违纪处分的类型：

　　轻度违纪：

　　口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。

　　较重违纪：

　　书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。

　　严重违纪：

　　解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。

　　一年内，2次口头警告视作1次书面警告，2次书面警告视作解除合同/协议处理。

　　轻度违纪：(典型案例)

　　1. 无故迟到或早退

　　2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作

　　3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表

　　4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话

　　5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域

　　6. 不遵守公司操作标准

　　7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结

　　8. 未经批准，擅自掉换班表

　　较重违纪：(典型案例)

　　1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼

　　2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务

　　3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排

　　4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质

　　5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报

　　6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损

　　7. 使用供顾客专用的餐厅物料

　　8. 经过口头警告仍然无改善者

公司员工手册2023

　　1：服从上级

　　员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

　　2：仪表仪容

　　1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

　　2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

　　3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

　　4)皮鞋须保持清洁光亮。

　　5)须按规定着装，并保持其整洁。

　　3：考勤

　　6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

　　7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

　　8)严禁代人、托人签到、签离。

　　4：工作制服

　　1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

　　2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

　　5：拾遗

　　员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

　　6：会见亲友

　　员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

　　7：电话和移动电话

　　1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须

　　先征得部门经理的同意后，方可使用。

　　2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

　　8、小费和礼品

　　员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

　　9、部门规章制度

　　除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

　　10薪金保密

　　1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。

　　2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

　　11：工作餐

　　酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜;不准擅自领他人就餐;不准将食品带出餐厅等。

　　12：员工宿舍

　　员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。

　　13：站岗

　　1：站岗时间一到须到指定的地方站岗

　　2：不的串岗，聊天

　　奖励条例

　　酒店对员工奖励分为：

　　1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

　　2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

　　3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

　　4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，

　　5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

　　6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

　　处罚条例

　　目的

　　为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。

　　1、类别

　　甲类过失(轻度过失，现金罚款20元——50元)

　　1)无故迟到、早退。

　　2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。

　　3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。

　　4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。

　　5)工作时吃口香糖和其他零食。

　　6)不遵守打电话的规定。

　　7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。

　　8)下班后无故逗留在酒店内。

　　9.间听录音机、看电视或玩电子游戏。

　　10.公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。

　　12.服务效率欠佳

　　13.作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。

　　14.费酒店能源。

　　乙类过失(较严重过失，现金处罚50元——100元，扣除当月奖金)

　　1：工作时间睡觉。

　　2：对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。

　　3：经常迟到或早退，中途离岗影响工作。

　　4：吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。

　　5：损坏酒店财产或客人财物。

　　6：培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。

　　7：挑拨打架事件。

　　8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

　　9：不服从上级工作指示与分配调动。

　　10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

　　11：无病装病，弄虚作假。

　　12：不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。

　　13：违反《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。

　　14：擅自改换班次，休息或休息时间。

　　15：因工作不负责或失职引起客人严重不满。

　　16：未经批准私自配酒店钥匙。

　　丙类过失(严重过失，现金处罚100元——200元，扣除三个月奖金)

　　1)威胁或危害酒店任何人员。

　　2)殴打他人或相互打斗。

　　3)向客人索要钱物或其他报酬。

　　4)

　　5)偷盗公司、客人、同事之财物的。

　　6)行贿受贿。

　　7)偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。

　　8)泄漏酒店机密资料。

　　9)吸食毒品。

　　10)旷工连续三天以上。

　　请假条例

　　1.病假：扣当天工资

　　2.事假：一天扣二天

　　3.旷工：一天扣五天

　　4.迟到：1—5分钟每分钟1元

　　6—20分钟扣半天工资

　　21—120分钟扣当天工资

公司员工手册2023

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的`合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理

　　(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。

　　(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

　　(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

　　(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

　　(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。

　　(六)公假──因参加举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

　　第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

　　(二)请公假者薪水照发。

　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。　第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假

　　(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。

　　(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。

　　(三)工作满5年以上未满10年者，每年14日。

　　(四)工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。