办公室年终总结

　　20xx已挥手而去，在这一年中，我在办公室主任的关心和指导下，努力围绕办公室相关工作，以强化服务意识、提高自身管理水平为宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。现总结如下：

　　一、工作完成情况

　　（一）日常服务

　　办公室日常工作是以服务为宗旨，以服务为核心，秉承（单位）20xx年管理服务提升的工作理念，我努力配合办公室主任做好部分的服务工作，做到对领导交办的事上心，对同事委托的事情关心，耐心细致做好诸如开据介绍信、用餐单、发送传真、发送报刊信件、学校办公用品预算、会议准备、校领导办公室服务等基础工作，保证服务有质量，服务有效果。

　　（二）文件管理

　　文件是（单位）对上对下信息的重要传递工具，是（单位）信息记录的载体之一，熟练掌握文件的相关知识和应用，是办公室人员必备素质之一。在将文件下载、登录、传递工作交由同事做以后，我也即时对其进行耐心的指导指正，对于其疑惑进行解答，确保中心文件顺利传送。同时，办公室加强了下发与上报红头文件的审核与新标准的'执行工作，将学到的文件新国标加以细研，配合学校实际情况加以改进，努力做到与公司同步，与标准同步。

　　打铁还需自身硬，光会简单的制作文件还远远不够，业余时间我注重加强学习，经常翻阅《办公室工作》、《应用与写作》，还学习模拟公司年中、年终各类总结报告，从写小文章开始，慢慢扩展思路，勤加练习，提高自己的业务水平。20xx年，协助办公室主任做好年度工作汇报、职代会报告等综合性报告和学校相关制度文件的基础起立工作。

　　（三）机要管理

　　1、自机要室建立以后，室内存放着（单位）历史重要文件和物品，为保证文件、物品妥善保存，我利用假期时间分门别类进行整理，同时将重要文件印制复印件，基本上做到即用即查。

　　2、印章管理：按照印章管理的要求，办公室做到了对印章使用的严格管理，每次使用均有记录在案，不私自使用，并且实行专人专管印章钥匙。一年以来，未出现因印章使用而出现的工作失误。

　　（四）车辆管理

　　办公室所管辖行驶车辆共计20余辆，其中涉及保险、理赔、车辆保养维修、汽油使用、用车派遣、车钥匙管理、违章处理、车辆物品购置等工作。在办公室主任的安排下，

　　我根据车辆实际情况，在和司机师傅的协作下，合理安排出车，有利保证了诸如大客车接送教职工上下班、暑期培训用车安排、临时性出车等任务。中心车辆多，几乎每辆车在不同时间区间内都承担着大量的行车任务，车辆损耗维修在所难免，办公室本着“虚心请教，小问题自己修，大问题合理修”的原则，尽量避免维修过程中不必要的浪费，切实践行降本增效。

　　二、工作中出现的问题

　　（一）文件基础工作

　　1、文件审核不够心细，时有文件出现措辞、错字等情况。

　　2、文件督办不够彻底。缺乏文件内容的记录，致使一些工作虽然已发至相关部门，但缺乏对工作完成情况的反馈。

　　3、对（单位）大事关心程度不够。只是醉心完成自己手头上的工作，但缺乏办公室工作所必需的大局观，对（单位）发生的事件只限于了解，并没有深入解读。

　　4、缺乏对数据的收集和了解，致使总结缺乏数据，显得空洞，没有为领导决策提供更多的基础数据。

　　（二）车辆管理

　　1、违章处理工作没有主动了解最新情况，而是遇到车辆年检时才去处理违章，导致违章堆积，加大了处理难度。

　　2、学校老旧车辆较多，维修难度较大。常常是刚修好没过多长时间后，再次出现其他问题。

　　3、对车辆了解度不够，导致有时车辆损耗或损坏无法正确识别，耽误了维修时间。

　　4、与司机师傅联系还不够密切。

　　（三）改进措施

　　1、在新的一年中，首先要加强自身的学习，除加强学习自己本职工作的内容外，还要多读一些管理类的读物，拓宽自己的知识面，拓宽自己的工作范畴，争取在本职岗位中做细做优，

　　2、加强对自己工作的管理，在原有做得好的基础上改进错误，实现管理有提升，工作出效果。闲暇之余尽量不坐在办公室中，多出去走走看看，了解更多。

　　3、贴近实际，多与司机师傅交流，学习车辆维护知识，同时再加强对中心车辆的管控，调配好车辆使用，为（单位）节支降耗做贡献。

　　到20xx年我已在办公室度过xx个春秋，x年来我从刚踏入社会的青年成长为一名办公室的“老”员工，是与（单位）各位领导和主任的爱护培养分不开的。新的一年，我将以更加饱满的热情投入到工作中去，报答领导对我的信任，

办公室年终总结

　　通过20xx年以来的不断学习，以及同事：领导的帮助，本人已完全融入到了办公室这个大环境中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说20xx年付出了不少，也收获了比较多，本人自我感到成长了，也逐渐成熟了。

　　办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

　　办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人经常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写。

　　办公室人手少，工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在2年里，遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动完成。

　　过去的20xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥。下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

　　二、尽心尽责，做好本职工作。

　　20xx年以来，本人主要完成了一下工作：

　　（一）文员工作严要求。

　　1、公文传阅归档及时。

　　文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办：传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档：保管以及查阅。

　　2、下发公文无差错。

　　做好分企业的发文工作，负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，xx年以来共下发红文份。另外负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

　　3、编写办公会议材料，整理会议记录。

　　每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结：计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。

　　（二）督办工作强力度。

　　督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的2年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。

　　（三）内外宣传讲效果。

　　宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的2年在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，做好办公室报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。

　　（四）完成办公室文员职责工作。

　　办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细：耐心。20xx年以来，对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交，对领导室交办的各类工作都及时办妥，做到对领导室负责，对相关部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，本人都毫无怨言，认真完成工作。

　　（五）企业文化活动积极参与。

　　20xx年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。20xx年以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。

　　工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

　　20xx年有新的气象，面对新的任务新的压力，本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。

办公室年终总结

　　XX年以来，在办、市办的精心指导和局党组的正确领导下，市人社局办公室紧紧围绕全局中心工作，充分发挥参谋助手、督查落实、信息反馈、管理协调、后勤保障作用，全面优化管理服务，不断提高队伍整体素质，促进了人力资源和社会保障各项工作目标任务按时保质完成。

　　(一)公文处理力求优质高效。

　　严格按照《公文处理办法》和《公文格式细则》等规定，把好公文出口关，认真执行保密和文件的拟办、分阅、管理归档等工作，努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份，办公室共处理各级各类来文3400件，收发明电188份、密电11份，本局发文621件，收集整理档案35盒。收发文和档案数较去年同期分别增加13%、10%和 17%。在全市性的年度检查评比中，我局保密、密码电报、档案管理工作获市级先进单位称号。进一步加强了文档的开发利用，整理编印了《XX年度市人力资源和社会保障工作文件汇编》。在办文过程中，注重研究、吃透，分析问题、理解领导及上级机关的工作意图，掌握领导的工作思路和打算，使执行不走样、传达精神不跑调。在工作要点、会议报告、领导讲话等重要文件的把握上，力求做到严谨规范。

　　(二)信息宣传力求面广量多。

　　信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门影响力，为全局工作开展营造良好环境的重要途径。围绕全局中心工作，积极推进政务信息公开，制定和落实政务信息考核办法，及时兑现XX年度信息宣传奖励资金9180元;加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调，努力实现局重点工作和重大活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”。1-11月份，我局报送信息被《信息》、《每日要情》采用条，市《政务信息》采用34条，均提前完成两办下达的信息采用任务，分别较去年同期增加49%和10%;外宣方面，仅在《日报》、《铜都晨刊》、《皖江晚报》报道量就达近200条，其中不乏《和谐铜都.创业就业》、《养老金冒从追到防》、《清华博士六载铜都行》、《第一届职业技能大赛》、《人力资源力资源供求状况分析》等整版系列报道。信息公开发布585条，为市直机关第一名。政务信息、信息公开获市级先进单位称号。

　　(三)信访维稳力求扎实有效。

　　坚持信访工作主要领导负责、信访工作定期会议、领导接访等制度，落实信访工作目标管理责任制和责任追究制度;认真开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握群众信访动态，在“敏感”时期的隐患排查加大排查的密度，制定、落实信访工作预案;加强部门之间密切协调配合，及时研究和协调解决一些重大的疑难信访问题。截止11月份，登记信访总计511件(次)，其中来信 170件，来访341件(次)，信访件均在规定期限内办结，没有发生突发qtxsj，进京赴省上访也得到有效控制。办理网上信访606件，其中《信箱》109件，《市民论坛》497件，回复率100%，市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理“9.8”突发事件，做好安全保卫工作，未发生安全责任事故。信访、网络留言办理工作获市级先进单位称号，网络问政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。

　　(四)督查督办力求畅通高效。

　　督查督办是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。围绕全局中心工作，注重实施全过程督查。对于会议决定事项、重要工作部署落实情况和领导关心的重要事项，力求做到重点督查随时查，一般督查定期查，确保决策“不变形、不缩水”;对事关工作全局的重大问题、月度工作重点和阶段性工作，探索实施整体工作定期全面督查、中心工作适时专项督查、领导指示事项立即重点督查相结合，确保各项工作得到落实。编印办公会研究事项落实情况通报，及时上报省厅、市重点工作、督查室和督办室督办事项报告。认真做好建议和政协提案办理督查工作，XX年度我局共承办建议和政协提案 57件，较去年增加128%;其中主办27件、协办30件，全部在规定时限内办结完毕，代表、委员见面率和满意率均达100%;此外，还承办了市第九次ddh提案建议12件。

　　(五)日常管理力求规范有序。

　　以“规范化管理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目标，制订和完善了机关内部的各项规章制度，确保了各项日常工作的有序开展。加强门户网站管理，注重版面、信息维护更新，及时发布工作动态和法规。截止11月底，累计发布信息2525条，点击量达113万人次。 12333咨询电话服务中心本着“用心倾听，真诚服务”的理念，强化服务举措，提高服务效能;至11月底，受理来电总数达19482人次,比去年同期增长 48%，咨询员在线率、来电办结率均达100%。加强财政预决算管理，严格执行财务管理制度，保证全局工作的正常运转;加强与财政、公积金等部门沟通协调。

办公室年终总结

　　一、XX年工作总结

　　（一）相关指标完成情况

　　全年共引进注册企业6家；区委《近日要闻》信息报送工作居全区前三名；完成了区下达的各项指标和镇、交办的各项工作任务；认真履行岗位职责，做好了本部门的各项日常工作。

　　（二）重点工作完成情况

　　1、紧紧围绕中心工作，积极发挥职能作用。经过前期调研分析，并与机关各部门密切配合，于年初梳理出经济发展、还迁住宅、房屋拆迁、基础设施、商品房开发和民计民生“六大类”、80项重点项目，并全部明确了路线图、时间表、责任人。根据镇主要领导要求，围绕示范工业园区建设，科学排定园区涉及的拆迁、扩域、基础设施建设等20余项重点工作。按照、的统一部署，抽调相关人员直接组织并参与了宋庄子村房屋拆迁工作。全力配合新家园、柳林城市副中心等重点项目拆迁，认真做好宣传动员、指挥部布展、沙盘模型策划和先进典型报道等工作。结合镇、中心工作，强化督查督办职能，先后围绕还迁住宅建设、民心工程落实情况、环境卫生综合整治、机关日常管理等工作进行重点督查，撰写督查专报20期。

　　2、加强新闻宣传和文字综合工作，助推经济社会发展。结合“五个攻坚战”的全面实施和全镇重点工作，今年以来，党办进一步强化新闻宣传工作，收到良好效果。先后配合电视台、《**日报》、电台等市级媒体，完成了劳动保障工作、示范工业园区建设和总部楼宇经济发展等10余次重点报道任务。借助“两台一刊”“建设新、实现新跨越”专栏，组织开展全镇经济社会发展系列报道，全年累计刊发播出信息及新闻共150余条。加大信息报送力度，截至目前，共在区委《近日要闻》刊发信息61条，位居全区前三

　　。高质量地做好文字综合工作，根据要求，制定下发文件52个。先后以党办文件形式，就规范公文格式、加强信息报送、手机信息平台维护、政务网建设等方面内容提出明确要求。目前，已出刊《信息》100期，情况通报22期，撰写各类文字材料近300万字。利用近两个月时间，完成了政务网的全面改版。加强网站的管理与维护，政务网的窗口和平台作用得到充分发挥。组织开展了机关各部门、各村信息员公文写作培训班次。精心做好《今日》的策划编辑及出版工作，共编印10期。与电视台合作，完成了全镇招商引资形象宣传片和工作总结片的策划制作，营造了干事创业、加快发展的良好社会氛围。

　　3、指导基层抓好组织建设，为干事创业提供坚强组织保障。根据和市、区委的部署要求，在镇主要领导和分管领导的指导下，切实加大对各村、社区、非公企业创先争优活动的指导、推动力度，精心设计活动载体，努力突出实践特色，扎实做好各阶段、各环节工作。加强创先争优载体建设，先后投入近3万元，完成了10个村的创先争优基地打造。加大先进典型的选树和宣传力度，通过网站、报纸、信息专刊等形式，组织对宁培悌、冯颖生和何庄子、先锋、北马集、赤龙开发公司等单位和个人进行了宣传报道，累计出刊《创先争优活动工作简报》20期。

　　认真做好发展工作，严格落实票决制，全年发展17名。通过积极协调，完成了海天和朝阳社区党支部的组建工作。按照区委和镇要求，精心组织各村一季度一次的“民主议政日”活动，芦庄子村主题民主议政日活动得到区领导的充分肯定。配合房屋拆迁等重点工作，对履行义务不到位、发挥作用不明显的进行约谈。结合形势任务需要，通过“三会一课”、集中学习、座谈研讨、入村宣讲、组织参观重点工作等多种形式，加强对的.培训教育，全年共培训干部、群众5000多人次，素质不断提高。

　　4、深入开展素质提升工程，适应城市化进程需要。根据镇的部署要求，多渠道、全方位地组织开展素质提升工程，收到良好效果。完成了中心镇区素质培训展示基地和

　　柳林地区素质提升基地的策划布展工作，在16个村和2个社区设置了素质提升长廊和宣传橱窗，策划绘制了“十个提倡、十个反对”漫画册和宣传画，编印了海天社区、柳林城市副中心宣传手册，积极配合做好鑫港园小区还迁居民手册的编辑工作。结合发展需要，精心组织开展大讲堂活动，围绕消防安全、电梯使用、还迁知识、家居装修等内容进行有针对性的培训。在《今日》和政务网上开设素质提升专栏，先后组织开展素质提升专题活动近40次。目前，共出刊《全民素质提升工程工作简报》35期，发放各类宣传材料近10万份。

　　5、做好综合协调工作，不断提高服务水平。今年以来，办公室立足办文、办会、办事，加强日常管理，扎实做好各项工作。在、的统一领导下，先后完成了高丽、兴国和元敏*席等领导同志到视察调研以及全市就业保障现场推动会、区县楼宇经济现场推动会、示范工业园区检查验收等30余次重大活动涉及的迎检、展示和现场接待及服务工作，得到各级领导的高度评价。同时，结合部门职能和实际需要，认真扎实地做好其他各项日常工作。

　　二、XX年工作计划

　　结合形势发展和工作需要，进一步明确“一、三、五”的工作思路和目标。“一”是指，围绕“一个中心”，即紧紧围绕、的中心工作，超前谋划，狠抓落实；“三”是指，切实增强“三种意识”：一是大局意识，更加牢固地树立全局观念和“一盘棋”的思想；二是创新意识，更加积极主动、创造性地开展工作；三是服务意识，为领导、各村、机关各部门和群众提供更加高效优质的服务；“五”是指，突出抓好“五项重点工作”：

　　一要强化督查督办，抓好重点工作落实。XX年，要紧紧围绕还迁房建设、房屋拆迁、园区建设、社区建设、物业管理、环境卫生、合同管理、建档立案等重点工作，加强督查督办，随时掌控进度、发现问题、提出建议，切实提高执行力，做到镇、工作部署到哪，党办的督查就跟进到哪，努力实现督查工作全覆盖、无盲点，确保、的各项决策部署落到实处。全年开展重点督查30次以上。

　　二要强化调研分析，发挥参谋助手作用。结合加快转变经济发展方式、村集体经济发展、新型社区管理、基层党组织建设等重点难点问题，组织开展有针对性的专题调研分析，为领导科学决策提供基础依据。确保全年撰写较高质量的调研报告10篇以上。

　　三要强化新闻宣传，营造良好社会氛围。围绕经济发展、城市建设、房屋拆迁、民计民生和重点工程，密切与市、区新闻媒体的沟通与协作，充分利用《今日》、政务网、《信息》等载体和媒介，加大宣传力度，营造良好的社会氛围。确保信息报送和新闻宣传工作居全区前三名。

　　四要强化组织建设，提供坚强组织保障。明确“一、三、三、六”工作思路和目标，“一”是指，建立一个机制，即完善村（居）两委班子考核机制。第一个“三”是指，打造村（居）两委班子队伍、队伍、村民代表三支队伍。第二个“三”是指，创建社区党建示范点2个,“两新”组织党建示范点1个。“六”是指，突出抓好基层组织制度建设、创先争优、抓好评议践行诺、加强社区党组织建设、培训教育、党务干伍建设“六项重点工作”。

　　五要强化培训教育，全面提升民众素质。深入开展素质提升工程，办实办好各类大讲堂，运用各种行之有效、群众喜闻乐见的方式，加强对拆迁村村民和即将还迁村民的培训教育，尽快转变其思想观念和行为习惯，不断提升民众素质，主动适应城市化发展需要。