KTV夜总会顺口溜

1、店长三;

店长不简单，努力还受气。即当打火机，又当灭火器。乂是打气筒，乂做出气筒。随时要充电，还要把兵练。店长是画家，愿景每天夸。开门七件事，日复又一日。清洁打头炮，假齐太必要。例会定基调，拼搏趁年少。每天两分析，肯定做笔记。激励分正负，陈设要规他。七事都复核，工作才做完。

2、康务箱；

服务是心态，持续才叫帅。前后一个样，大哥把心放。前后大变样，大哥要算账。与时灭困堆，业务能久远。客人分级别，紧盯财神爷。按级回访到，服务更周至上

3、横耍篇；

店面要搞好，五事最事要。 特色和经营，服务要提高。 形象是先导，持续方方效。

4、形象制

装修很重要，布置彳格调。员工有礼貌，见客开口笑。卫生经常搞，整齐无死角。室内空气好，客人光临到。照明很重耍，气乐也要好。海报不行少，展架要摆好。营销员代号，好记又好叫。玩的很喧闹，业绩嗷嗷叫。乐用要营造，记得耍周至上

5、激励赞美a

员工有激情，爱拼才会嬴。激励讲实效，与时才有效。物质和精神，针对不同人。两手都要抓，业绩顶呱呱。班会啥内容，激励最重要。晚会善总结，榜样要立好。赞美是艮药，常吃才有效。每天维生索，踏上胜利路。

花儿要有水，女人要赞美。 你夸他很帅，他能做更好。 女人要赞美，男人要面子。赞美招数烂，反会遭人烦。男子跨摸样,女子赞其靓,招数有许多， 现在起先练。

6、语术篇；见

面第一句，

特别有意义。

一句贴人心，句句是黄金。一句不若调， 客人会跑掉。

7、*in∣M;

水平才提高。

培训要常搞,肯定搞不好。 水平不提高，学问和技巧。 要说培训啥，正反不能少。情景细分析， 都能争口气。标杆一树立，你我结友情,

8、称呼礼节;

见到男士称先生，遇上小姐称女士熟客领导加职衔，主动尊敬迎上前同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行英文名字不难念，有空肯定好好练

距离远时别称喂，招呼小孩要学会;

乖乖珍宝太调皮，多加关切客满足;

9、问候礼节； 待同事面道别时候

见客主动问声好,说再见别当客人没假装没见不礼貌,听见留意身体多保打了招呼再相助,重客记在心有回报祝愿话语紧相连,礼貌用语不滥用谈客人患病要关切,论天气和旅行 生Fl欢乐新年好,

民俗习惯各不同,请客慢讲别焦急面忌问政治与宗教, 带微笑好心情不行

I(X应答礼节；

来客语言听不消,

坐着答问题不懂装懂不礼貌目光接触不宜迟同事常忙别

同事帮忙须要请,

遗忘

应答客人要站匕明白提问再作答,应答干脆且与时,交接要有人跟进,11

目光交移三角区太近产生威逼意提前两步引客行

＞操作礼节；与客

交谈高半米,太远产生距离感,引领来宾左前方,欢迎光临是初见一样对

台阶转弯需示意，推门掀帘需在前; 切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽; 摭涕喷嚏用手•捂，文明举止在客前; 客区宁静不争吵，不得扎堆把话聊;行走直线别晃脑,轻声细语不行少给物品不慎被客损,与劝慰即更换不得赔偿事宜别遗忘,流露厌烦意站立一走廊过道迎面客,旁客先过微笑问候与客同行不要挤,要示意真诚团结与个人心情须限制,同事解决问题客走冲突看法不外露,后右手手心要向上指引方向手并拢,同事帮忙需同意 引客要到目的

地,12、交谈礼节；客人隐私不涉与保交谈内容要严谨,守机密是关键商议忌讳吹嘘和埋怨,恳求再询问质问顶语宫方式耍委婉,牛不行取软语标准喋喋不休插话题,无乡音忌语牢记在词句简洁不啰嗦,心中禁止偷听客谈上班请讲一般话,心思想集中好精神禁止与客太疏离,与客交谈不轻浮,

13、行为举止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸; 女士双手交腹前，男士亮手背身后; 男上两脚与肩宽，女士保持斜脚45; 目视前方带骄傲，两腿挺直面微笑；

行走直线不抢道,

勾肩搭背不礼貌;站立一旁再微笑;表情冷漠很无聊;略露唇齿笑一笑;

步履轻快多避让,

表情自然面带笑,

面部失常客吓跑,

握手不要用力摇，而且不能戴手套; 客人伸手我再伸，见到女士别握牢; 禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯; 电梯内外不乱画，先下后上要礼让; 禁用客用洗手间，保持卫生是关键; 如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲; 禁用客用电话机，遇了急事别焦急； 办公电话不乱打,长途打了有人查; 手机禁止随身带，呼机一样被排外；特别岗位放振动，禁止出现铃声嗡；部门内部需签到，避开再出现错报；假单批准才离店，月末考勤一起算！