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突发事件处理工作规范

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突发事件处理工作规范

一、目的:

突发性事件发生时,能迅速处理,以保护业主(住户、商户)的人身及财产安全

二、职责:

1、物业中心经理负责紧急突发事件的预防工作、现场指挥及督导 2、安防负责安全防范及发现、报告情况及时处理 3、维修人员负责突发的水、电供应及抢修

三、工作程序:

1、遇盗、匪警应急处理:

A、安防在执勤时发现或接到举报,有盗窃或抢劫事件发生时,要迅速制止

犯罪的进行;同时立即用对讲机呼叫求援,设法制服歹徒

B、所有持有对讲机的工作人员听到求援信号后,要立即赶到现场,封锁现

场出入口,并将情况向领导和机关汇报

C、当案犯持有凶器时,安防应设法制服案犯,若无法制服则应先保护自身

和客户的生命安全,迅速安防并请求支援,封锁出入口,疏散人群 D、若犯罪嫌疑人逃跑,追捕困难时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、

逃跑用交通工具等,及时将情况上报

E、有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,不得让人进

入现场,涉案人员不得离开

F、事主或现场受伤人员,要报120送医院救治 2、发现斗殴的处理:

A、发现或接到投诉有斗殴、争吵时,要及时制止;劝阻双方住手、住口,

尽力劝阻双方或一方离场;并上报领导、请求增援

B、说服、劝阻围观群众离开,确保管辖区域内的正常治安秩序,防止坏人

利用混乱进行偷窃活动

C、在制止争吵、斗殴时切记不可动粗、不准恶语相向,激化矛盾 3、触电事故应急处理:

A、发现有人触电应马上赶到现场关闭电源,用绝缘物品把线头或触电人拉开

B、立即进行人工急救,并报120 4、台风、暴雨处理

A、留意台风、暴雨警报

B、通知住户关好门窗,将放在阳台上的花盆拿到安全的地方 C、加固、系牢室外容易被风刮倒的物体

D、值班人员要坚守岗位,防止坏人乘机捣乱、破坏 四、相关记录 突发事件处理表

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