提升员工忠诚度的对策分析

２ＯＯ６年５月，第６卷。第５期（德第５４期）　美中经清枰瀚　ＭｅｉＺｈｏｎｇ　Ｊｉｎｇｊｉ　Ｐｉｎｇｌｕｎ，ＩＳＳＮ１５３６－９０４８，ＵＳＡ　提升具工忠馘度的封策分析　王平换，邵小花　（荫州ｓ－ｖ＿－ｒ大学国除娌济管理学院，甘肃荫州７３００５０）　摘要：在创新制胯的知戴缒济峙代，企棠依靠员工的忠诚奉献已成焉求得生存和脊展的嗣键。员工　的忠诚作属企柴的一檀隐性资座，需要锂营。如果薹里营不善，员工的忠斌度低，那将给企桨带来很多弊端。　因此，有效鲤营员工忠诚是非常重要的。本文主要徙企桨的硬件和软件管理朱分析阐述企桨愿如何提升员　工的忠诚度，徙而凳挥员工忠斌的作用，肯现企桨偿值的增值。　明鳢匍：员工忠斌度；流勤比率；心理契约　引　言　琨今很多企柴都抱怨具工鞍柴素巷差，忠馘度低，而员工同畴也在抱怨企柴以及管理人具没有焉自己　劁造一侗良好的工作瑕境，很鞋有激情去全身心地焉企柴劁造效益。遣些看似简单细微的嗣题，却表明了　具工忠诫度在现今中国企柴的人力资源朗骚、培善髓系劁建上的重要性。本文就企柴虑怎檬稠勤员工的工　作热情、劁造力，最终连到提升具工忠馘度的目的作了回答。　我国具工忠馘度的现状分析　在现有的企柴中含经常骢到同檬一侗罔题：具工的忠馘度越柬越不如以前。员Ｔ封企桨的忠馘度是企　管理的重要指檩，也是嗣系到企棠能否顺利莪展的大事，但是如何勰敲具工的忠溅嗣题，如何使具Ｔ更　加忠馘于企柴，成届富今企柴领尊希望解决而又不得要领的一佃嗣题。　在此我们以流勤率作属度量具工忠馘水平的方法之一，封具Ｔ忠馘度的现状加以分析并枰述【１　Ｊ。　１．舆骚连圆家横向比较柬看，员工怨髓流勤率偏低。有阔　查颗示，我国就柴者的聪紫流助次数要速　速低于日ｌ奉和美圆，在２５—２９成年龄段，北京、燕锡、珠海三市的聪桨流勤次数分别扇１．０８、０．７６、０．８２，　而日本和美固分别焉２．７和６．２；在４０．５４成年龄段，中圆三市的数字分别扁１．２４、１．４７、１．５８，日本和美　国分别属４．２和ｌＯ．Ｏ。遣充分税明中固势勤力的流勤程度是比较低的。２．舆庭史数攘　向比较柬看，各翔　型企柴员工流勤率都有提高。北京外企太和企柴管理颇同有限公司２００２年以来封园内３０多侗行柴、近６００　家企柴的薪酬福利调查敷撼鞘示，固内企柴的人才流助比率正迅速上升，平均速度超迥１０％，而且遗有加　速流勤的趋势。３．，芷流勤方向柬看，国有企棠引力渐弱，非固有制企柴颇受青睐。东自圆企的檬本湘查表　明，不少企柴人才流失率超遇１５％，又以喜柴人才和後合型管理人才流失比例届高，固有企柴正在不断地　向外企、民企，甚至私企慷慨地输送着蜇高僚傻的人才‘。摅势勤和社含保障部的一项　查表明，在固有企　柴中有５１％的企柴存在技衍人其流失的想象，１３％ｆｌ０，企柴存在管理人具流失的现象，其中人才　流失程度最　殷重的连到３９％。４．徒流勤主髓柬看，一般虽Ｔ的流勤率高于高眉管理人具。固ｌ清晰地颞示了各黢位等　［ｆｇ者简介】　王平换，荫州理工大学固除缝癣管理学院副教授，企棠管理尊案硕士研究生尊缔；研究方向：戟略管理、人力资源管理舆　闲话。　邵小花，两州理工大擎圆除寰垦癣管理学院企紫管理导案硕士研究生；研究方向：人力资源培训舆阴脊。　４２　维普资讯 http://www.cqvip.com

提升具工忠馘度的封策分析　级具丁的流勤率水平。高眉管理者的流勤率约届７％，而普通工人则属２３％，是前者的３倍多。流勤其Ｔ　的部　分布及城位数别也不同。相封而言，市埸部门和技衍部门的虽＿『二流勤鞍扇频繁（圃２）。　固１　各聪位等级量工流勤率水平比较　３０％　２５％　２０％　ｌ５％　１Ｏ％　５％　０％　—÷＿－１　—＿＿．｛　—＿　软件研发　生产管　一　市场营销　客广管理　固２不同皲位叛别的雒皲率比较　５．徙流勤的原因柬看，不同级别的炱１二尉心的嗣题也不盎相同，最重要的畿佃原因属：薪酬福利、骚　展前途、佣人典趣、腹耢、Ｔ作地黠、住房、社台保障（固１　３），包含了企檠的保健因素和激励因素。徽　圃表中遗町以看出，高厨县工封激励因索的嗣注程度要高于基眉具Ｔ，如封于侗人典趣，德盛级以上的管　理者的罔注度属４２％，而一般具ｒ馑局８％；基眉其Ｔ：封保健因素的嗣注要高，如封于社台保障，一般具　工的嗣注度届４６％，而高眉管理者馑扇１５％。　矗总监以卜　一ＵＵ　口部ｆ　Ｊ经理　８０％　６０％　田土管　任　口专业人　２４０％　：　口一　般职员　ｎ～　．　霍　Ｉ　一　同　门．￣　ｌ　．　，　．１ｌｌｌ，，　．图　；　薪酬　福利　怨监以　５８％　袋展　前途　７９％　侗人　典趣　４２％　住房　１Ｏ％　般旃　３５％　Ｊ　作　地黠　２９％　社台　保障　１５％　其他　囚素　１Ｏ％　部　解理　丰管主　王　喜紫人具　般髓具　一８５％　９２％　９２％　９５％　８　．％　９２％　７９％　５Ｏ％　３５％　２７％　４６％　８％　２Ｏ％　２Ｏ％　２５％　１６％　４０％　５４％　２２％　ｌ８％　２７％　３８％　３３％　３８％　１５％　３３％　２５％　４６％　１３％　４％　８％　４％　圃３不同皲位等级虽工的撵檠硝注因素比较　由以上数掳分析可以看出，我固企柴的其工流勤水平德髓较低，但目前也已出现了上升的超势，尤其　是不同性酋企柴的具工流勤率呈雨梗分化的局面，固有企棠的具工流勤率德髓偏高而且增畏速度氅人。具　工流勤率遣些特徵，在一定程度上反映了我固企柴具工忠馘的状况。那就是我园企柴的员工忠藏水平缒髓　看柬比骚连固家略高，但目前也出现了明颗的下降趣势。　４３　维普资讯 http://www.cqvip.com

提升具工忠馘度的封策分析　二、影警虽工忠馘度的因素分析　在我国，具丁忠馘度是随着市埸经滂睛代典起的一侗新概念，至今擘衍界封此没有统一的定羲［５】。所　谓的忠馘主要是指企柴舆具工之同的信任程度。一倜企柴祗有徒各方面髓掠员工，尊重具工，重祝具工，　才能狻得具Ｔ的忠馘，同檬具工才宫鼗自内心地属企棠服耪。一佃公司赢得了员工的忠馘感，它同檬也台　促造颇客的忠馘感。逭檬就在燕形中劁造了公司的竖赢效虑。　其寅在现寅生活中影警具］二忠馘的因素是多方面的，既有物管的也有精神的，既有硬性的也有柔性的。　概括起柬有以下雨侗方面：一是企桨自身；二是具Ｔ的　谶。口　（一）企紫自身主要醴现在以下畿佃方面　１．企柴在市埸中的鼗展。企柴的骚展封虽工忠溅度的影罄颞而易兄，　输是新成畏的企柴，遗是捷有　持久品牌的企柴，企棠短管管理的完善都是企紫效益之源。经管状况不佳，没有活力的企柴舍逐渐尊致员　工士氯低落、＿Ｔ二作缺乏热情，具Ｔ看不到美好的前景，自然影警封企柴的忠馘度。２．企柴制度的影营。企　柴的制度封具工忠馘度也有着重要的影警。一方面，管理制度制定和孰行要公正合理，运檬才能得到虽丁　的配合和信任并自冕地遵守，另一　’面，管理制度虑人性化，否则台削弱具工封企柴的熟忱度。非人性化　或者是遇崴的憋窬制度容易封具工的横榧性麈生桎大的损害。在激骚员工稿桠性方面，企柴必须完善薪酬　及各棰福利保障，毅置合理公平的薪酬髓系和激励制度，遣些都是保　员工基本忠馘的主要因素。３．企柴　文化的作用。企柴文化是企紫封待市埸、颇客以及企柴所有内外瑗境逐渐形成的潜移默化的憋度和理念，　是增强企柴向心力的要素。企柴文化的外部表象是企檠的形象，内部寅贸则是企柴的惯值觏。企柴文化中　的值值觏庶款符合社宫规箍，如果能被具］二恝可接受，企柴目檩和佣人目檩就能够较好地融合，台使具工　廑生蹄届感和自我恝同感，徙而畏期穗定地保持忠诫。　（二）具工的　哉　企柴是具工工作的平毫，具工通遢封Ｔ作的恝谶表现出封企柴的忠馘。第一，具工佃人封自我的勰知。许　多员工封企柴不满意是因扇ｆ也们恝属，他们不能徒企柴獾得令他们满意的回鞭，薪酬不合理。第二，具工封企　棠的恝知。赫兹伯格（Ｈｅｒｚｂｅｒｇ）恝属，在企桨中影警人的植桠性的因素有保健和激励因素。然而要想调勤具１＝　的横檀性，企柴遁需要用各棰激励手段使具工封工作麈生熟隋，通遇持久的激励作用逐步将具丁的熟隋耱化届　封企柴的忠馘。第三，具Ｔ工作的成就感。不少企柴内的一些餐深虽工在具有企棠内较高待遇後依然遴挥雒阴，　雕明的原由跟待遇同题嗣系不大，其寅蜇原因是他们已缓不能徒工作中獾得满足感和成就感，封工作失去了典　趣。封于逭频员工，他们往往在企柴中已经魔于中壑位置，他们靛去，企棠的损失不容忽祝。因此，增强虽工　的成就感是企柴保持员工忠诫度的要素之一，而增强员工的成就感明键在于蘸员工冕得工作有典趣、有意羞。　第四，具工封自我俱值的寅现。人是後雅的，尤其是企棠中的一些核心具＿Ｔ，他们的需求是多檬化的，而企棠　往往封他们的需求是不完全了解的。主要原因在于企棠舆具工之同没有良好的漓通，更谈不上信任和忠藏。富　企棠绐具工铸造了良好的平塞，攘他们自身的佴值得到寅现，以便在　形之中穗固了企柴舆具工同的忠馘。　怎檬提升具工的忠馘度　通遇封以上因素分析可知，培巷并提升具工的忠藏度主要虑徙具Ｔ的寅隙需要出骚。就如西南航空公　司永速把具工的利益放在第一位。西南航空最届突出的人力资源戟略是保持有假值的雇具并承若畏期雇　用，把“永速不解雇具工”遣一保障保款宿造了势工惴　；雇具可通遇多獯楠馈方式分享企柴的成功，遣　是可燮薪酬髓系的主要组成部分；另外西南航空提供了一系列的具工福利　割，例如瞽瘵保隐、牙齿和视　力保隐、饕老保除、俦残保险、看鼗、善老福助和精神健康援助等，员工及其家人免费乘坐西南航空的航　班。重要的是，遣一系列的福利　割髓现的理念是，西南航空永速把雇具的利益摇在第一位，它通迥激励　维普资讯 http://www.cqvip.com

提升且工忠馘度的封策分析　的多檬化、稳定的福利措施、封具Ｔ的恝可等柬髓现企柴舍鑫最大的努力照颇好企柴最重要的资麈。　微西南航空公司的企柴文化中不摊看出他更重祝的是一套“以人属本”的人性化的管理方式。遣不僮　提示我们要徙招聘、薪酬福利、内部晋升、特殊培训、激励等硬件方面柬提高县Ｔ的忠馘度，更要以一棰　柔性化的管理模式柬完善人力资源管理。　首先　以下畿倜硬件管理方面柬谕述怎檬提升具工的忠诚度　】。　（１）建立完善的招聘制度。“道不同，不相谋”的古耱，警醒企柴在招聘的峙候，祗能遴挥舆企柴赣　展志趣相投的县下。企柴慎重招聘具工，遗檬就可以在源霸上避免今後许多虽Ｔ流失所带柬的同题。在现　寅中比较有效的方法是向虑聘者提供真寅工作预览，即向被招聘的具工展示他们未柬的　ｒ作是什麽檬以及　在企棠Ｔ作中所接桶的堞境是怎檬的。遗棰做法已经被望田公司和蘸顿公司等一些企柴成功地加以使用。　（２）提供有兢争力的薪酬福利。薪酬是衡量具Ｔ等级的依攘，是髓现其Ｔ能力典贡献大小的尺子。封某一　取耢而言，必须提供有兢争力的薪酬。如果不能提供高于市埸榇辈的工资，就祗能吸引到最差的具Ｔ。遐　有全而周到的福利　剖也是培育具工忠减的重要因素。祗要企柴提供的福利制度是扇具　量身定做的，就　都能连到较好的效果。（３）内部晋升。要赢得虽Ｔ忠诚，遐必须给具工以合理的碱柴骚展，并展示其赣展　龋景，以连到其一ｒ舆企柴的共同疆展。我园一位知名企柴家恝禺，公司是由一群懔抱希望典萝想的侗人编　成的集髓，具Ｔ的希望和萝想舆企柴的速大目檩息息相恻。企桨要想赢得其Ｔ忠馘度，必须有好的用人横　制，禳具：工有合理的升遥渠道，禳才能傻秀者得到及睛提拔。因此，企柴祗有同心每侗具Ｔ的成民，属他　们制造事桨成功的楗禽和保件，－４　能激骚群髓的活力和勤力。（４）特殊培圳。培圳分属一般培训和特殊培　训。一般培训用＿丁提高Ｔ人的生崖率；而特殊培驯是提高Ｔ人祗能在一侗企柴用得上、而在其他企柴没有　惯值的技能。通通特殊培圳的提供，企柴支付了成本，也要獾得回鞭，而且扇了保　投资的回收同时届了　避免具丁接受培训後雕辙焉企柴带柬损失，所以，特殊培　的提供要伴以企柴舆具工的成本分搪和利益分　享。以此，既提高企柴培驯的效率，又增强具Ｔ的忠诚度。（５）激励。怎檬－４　能使虽Ｔ感到他们自己很重　要呢？遣就是管理人具Ｔ作的基本任耪。封雇具出色完成Ｔ作和以良好形象代表公司的激励作用来自于雇　具封公司摊有的感情以及公司是雇具具有的感甓。那些卓有成效的管理者绝是封员工所作的Ｔ作表示恝可。　他们首先承恝员工在Ｔ＿作表现中稹栖的方面，然後在纠正那些有待改善的方面。如果雇员感到受重况（除　了金钱和提Ｊｑ－￣ｂ），他就舍以多桓横桠方式封公司骚展作出首献。可以看出封雇具出色丁作的恝可有助于他　们褂立起自尊感以及封公司的忠馘感和忽同感，而遗些正是耩成一侗企柴经管稳定、遥韩良好的必倩因素。　再次，企紫除了富施以上方式外最重要的遗是要寅行人性化管理，建立以人属本的企棠文化。即建立企　桨舆虽丁之同的一棰　形的尊重舆信任——心理契约。嗣心尊重虽丁是企柴的凝合剂，也是人性化管理中的　重要内容。企柴管理者没有尊重县丁、真诫网心具　就不可能得到具Ｔ的信任，结果企棠舆具＿ｒ＝的屠封系也　含燮得脆弱。要想在兢争日益激烈的社宫中有立足之虞，企棠遗必须健一些软的管理方面柬激驻具丁的忠馘。　（１）分析具＿ｒ　需求，甜助员工碓定合理的期　。具工的需求和期望是不同的，并不是成本投入多，　建立的忠诚度就高。虽丁合理的期望也是建立忠诫的重要因索。虽工一旦麈生迥高的期望，即使企棠付出　的成本很高，具工也舍封企柴麈生不满，高忠诫的建立就更燕健谈起。因此，企棠在经管忠馘畴，要迎用　满通等管理手段，帮助具Ｔ建立合理的期望值。　（２）甜助具工造行暇柴生涯的规剖。嵩企桨的疆展舆具工侗人的鞭柴餮展需求相一致峙，具丁的忠馘　度将大大的提高，既使企柴虚于逆境中，具Ｔ也台绽鞍柴生涯的畏期规割着想，编助企柴渡遇雉网，摄脱　困境。但是，要连成具工贼棠骚展舆企棠骚展的最佳吻合，需要企棠甜助员工造行臌柴生涯的规剖。企柴　通遇舆虽Ｔ交流，藤具工封自我有明维的定位，Ｊ｝根摅不同具工的典趣、能力和惯值靓的不同，甜助他们　毅立具髓的暇棠目檩，如期望的赋位、虑用的技能水平和工作的毅定等。同睛，企棠制定出相鹰措施向具　丁提供骚展的檄台，满足其鞍柴需求，碓保具工的碱柴目檩富有挑戟性且可寅现，造一步獾取具工的忠馘。＿　（３）企柴舆员工目檩的统一。富企棠目檩舆具工目檩相一致畴，也是企柴缝管忠馘的最佳状悲。企　４５　维普资讯 http://www.cqvip.com

提升虽工忠馘度的封策分析　柴在制定目棵畴，具工的组缄参舆是重要的。祗有虽工恝同企棠目檩畴，他们的满意度和主觏能勤性才能　逵到最高。因此，企柴的目檩在制定畴，虑徵韵具工意兄，稽桓鼓励具工参舆，遣檬制定出柬的目檩，是　大家共同勰可的。目棵碓定後，企柴彀　合理的具工协作方式。具工有了明碓的目檩，合届了寅现遣倜目　檩和自我利益的最大化而努力工作，而并不是刻意局了忠溅而付出。舆此同畴，企柴的目檩也寅现效益的　最大化，并不需要付出额外的成本去獾取忠馘，徙而寅现成本舆忠馘的最僵化。　（４）建立有埽屈感的企紫文化。作属管理矬系中重要组成部分的企柴文化，封具工的影警是巨大的。企　柴禳虽ｌ丁有铞屈感，虽工才台封企紫忠馘。但是，何獯企柴文化力能藤虽Ｔ有解属感呢？通迥分析得知富今虽　工越柬越嗣心的是侗人儇值的寅现。具Ｔ更注重自我表连、主鞠人睫和自我劈展。因此，具有铞屈感的企柴文　化中，折射出的是更多的现代人文精神。平等、公平、自尊自立舆相互尊重、平等封螽的企柴文化，凄虽工最　大限Ｊ蔓地满足侗人但值的寅现和人格的健全舆完善。虽工把企棠富作埽屈，忠馘度自然而然也就得到了提高。　综上所述，忠馘封于企柴和虽工柬税，是一檀相互行焉。而具工封企柴的忠溅度是企柴管理好壤的重　要指檩，也是嗣系到企紫能否顺利骚展的大事，所以每佃企柴都必须惴　好虽Ｔ舆企柴之同的忠诚，保耩　虽＿［封企柴的忠馘度，以促遘企柴的可持绩装展。　参考文虞《：　【１】王皖鹿．宋晶．其工忠馘度同题研究【ＤＩ．中圆擘位输文文摘敷撩席．２００６．０２　【２】高福霞，李婷，李志．我国企紫员‘１　忠馘度研究　述【Ｊ］．短漓自币，２００６（１）　【３】何萍．影警具工封企紫忠馘度的因素分析［Ｊ］．中南民族大翠孥鞭，２００４（５）　【４】魏慧膛．如何有效矬瞀虽工的忠馘【Ｊ】＿解溜舆管理，２００３（９）．　［５】周春光．提升虽工忠诫度的畿黠思考［Ｊ］．中外企桨文化，２００５（３）．　（责任编靼：李满莘、睦罩香）　（上接第１５其）　第一，中困鼋力髓制的改革必须以减少行政斡预、增强鼋力行柴的兢争度焉出鼗黠，凄更多的投　资者和经管者逢入鼋力行柴，充分骚挥原有劈鼋毅借和翰鼋纲络的生麈能力，　整鼋力资源的配置状况，　提高鼋力行柴的生麈率，降低鼋力生廑的平均成本。第二，鼋力盛管部门必须能够代表魔大消费者的利益，　而不是代表某些部门的利益柬封鼋力行柴寅行盛管，祗有逭檬才能真正寅现鼋力行柴的政企分明和雷　力行柴的公平兢争，鹰大消费者　有可能享受到相封低廉的鼋惯，圃内物僵水平才能保持相封平稳。　第三，我固鼋力行柴的改革必须伴随若相庶法律法规的建立、健全，新的法律法规不馑封鼋力行柴的　行焉起到约束和规箍作用，同畴也要封监管部门的行焉起到约束和规箍作用，祗有遣檬，管制者和被　管制者都按统一的游葳规则行事，才有可能建立健康有序的鼋力市埸。最後，鼋力行柴规制髓系的改革，　除了要考虑行柴兢争者和消黄者的利益外，同畴遗虑教考虑到相嗣部ｆ¨ｊ在髓制辖换迅程中的利益　整　明系，鑫量通遇各檀收入分配制度的协　和改燮柬解决部门在楗制博换遇程中的各獯衡突，焉部　的髓制鹑换提供必要的费用支出，遣也是碓保鼋力髓制改革成功的必要璜箭。　参考文献：　【１】李新民．鼋力髓制改革能否打破望断ｆＮ】．　滂参考鞭，２００２　１１．２８．　【２】Ｓｃｈｉｌｌｅｒ　Ｔｉｍｏｔｈｙ．（２００１）．Ｒｅｗｉｒｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｓｙｓｔｅｍ：Ｔｈｅ　Ｃｈａｎｇｉｎｇ　Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｏｆ　ｈｔｅ　Ｅｌｅｃｔｒｉｃ　Ｐｏｗｅｒ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ，Ｆｉｒｓｔ　Ｑｕａｒｔｅｒ：８－２６．　【３】Ｃｌａｉｒｅ　Ｈｏｌｔｏｎ　Ｈａｍｍｏｎｄ．（１９８６）．Ａｎ　Ｏｖｅｒｖｉｅｗ　ｏｆ　Ｅｌｅｃｔｒｉｃ　Ｕｔｉｌｉｔｙ　Ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎ．Ｅｌｅｃｔｒｉｃ　Ｐｏｗｅｒ：Ｄｅｒｅｇｕｌａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｉｎｔｅｒｅｓｔ，ｅｃ￣ｔｅｄ　ｂｙ　Ｓａｎ　Ｆｒａｎｃｉｓｃｏ　Ｐａｃｉｉｆｃ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔ￣ｆｏｒ　Ｐｕｂｆｉｃ　Ｐｏｌｉｃｙ，Ｊｏｈｎ　Ｃ．Ｍｏｏｒｈｏｕｓｅ：３１．６１．　【４】吕薇．美国加州鼋力髓制改革和鼋力供求现　［ＥＢ／ＯＬ］．中宏鼓掾庳（ｈｔｔｒＩ：ｌｌｅｄｕＩ．ｍａｃｒｏｃｈｉｎａ．ｃｏｒｒｈｃｎ），２００１．１２．１９．　【５】中固雷力工紫［ＥＢ／ＯＬ］．圜家雹力信息纲（ｈｔｔｐ：ｌ／ｗｗｗ．ｓｐ．ｃｏｍ，ｃｎ）．　（责任编辑：李满革、裴中革）