以客为尊、用心服务、助您远行1

为深入贯彻武铁办【2011】194号和汉站发【2011】168号文件精神，认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，自觉的在服务旅客的过程中落实各项服务标准，

一、以人为本，增强服务意识，

以人为本，突出旅客在服务的主体地位，把确保旅客生命财产安全放在首位，把“让人民群众满意“作为提高客运服务质量的根本标准，切实树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，是

二、心系旅客，落实服务标准

我们都知道：在铁路旅行服务中，售票服务扮演着非常重要的角色，要想将这项工作做到尽善尽美，就不能简单的想着把本职工作做完就行，而是要求售票员必须心中装着旅客，积极主动地与旅客沟通交流，准确把握旅客的需求，具体了解旅客的出行计划，最大限度发挥服务与旅客的作用，才能提高旅客的满意度，最终达到“以客为尊、用心服务、助您远行”主题的目的。

三、创新实干，切实提升质量

“为民服务创先争优”活动的最终落脚点在于提高服务水平和效能上，服务水平的高低最终体现在群众的认同感和幸福感上。基层党建工作要为提高服务群众水平搭好台，让老百姓来唱

好幸福生活这出戏，建立以基层党组织为骨干的服务载体；采取个人和组织、定时和不定时等多种活动形式丰富服务内容。

创新是提升服务能力的动力，只有在实践中不断创新服务与管理、监督和学习的方式方法，我们才能持续提高服务群众的能力。实践是提升服务能力的抓手，只有在实践中不断探索服务群众的新理念，检验服务群众的新方法，只有在实践中让群众满意了，我们的服务能力才算提高了。

群众工作无小事，服务群众是大事。党员干部要时刻心系群众、坚持以人为本、带头搭建平台、积极创新实干，在“为民服务创先争优”活动中践行为人民服务的根本宗旨。

“以客为尊、用心服务、助您远行”为主题的服务旅客创先争优活动，

这样，才能为南来北往的旅客服务

联系服务群众、做好新形势下的群众工作是基层党组织的核心任务，是每一位售票员职责的意识。要充分发挥党员先锋模范作用和基层党组织战斗堡垒作用，以党员志愿服务行动为有效载体，组织引导窗口单位和服务行业争做兴办实事先锋、扶贫帮困先锋、志愿服务先锋，在便民、为民、惠民服务中创先争优。