售前客服工作职责工作项目工作任务工作标准1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成注意事项根据客服排班表的轮班制度上班:早班:8:30-12:00,12:00-18:30晚班:12:30-16:302、耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、活动介绍、收货地址确认、评价提醒。以聊天记录为凭证，及后台备注信息以聊天记录为凭证和当天的活动方案为标准，要整理好文档提交到客服负责人，由客服负责人同一反馈至运营3、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服负责人4、通过阿里旺旺与消费者保持有效沟通，回复常站在消费者角度，与消费者建立信见的客户问题，采用一定的销售技巧，促成购买；任关系5、负责客户服务话术的撰写与定期整理工作，并售前咨询、提升服务不断的更新完善；在线销售与服务质量6、跟进已发货订单情况；有异常需及时处理7、负责消费者购买后的订单查询、订单信息更改等服务工作。每月的25号整理一次当月的销售话术和客户经常提出的问题每天9点30之前每天订单成功后跟消费者确定订单信息，如果客户有要求修改订单信息，一定要做好备注，并跟相关人员进行提醒8、对于那些没有咨询直接拍下来的客户，有时间的可以跟客户确认一下收货地址，看下收件是否正提高订单的成交率确或者拍下的产品是否正确9、有活动的时候要在自动回复中先设置好活动的详情，如果是自动拍下的客户要和用户确定收货地防止后期产生不必要的纠纷址和拍下的产品是否正确；10、审单物流截单前要审核完，订单有异常的要及时和相关人员进行提醒并及时处理11、打字速度测试1、与运营对接，了解活动细则2、统一活动话术75字/分活动前相互检查话术设置活动管理活动推广3、活动前一天对消费者进行活动宣传和引导4活动中及时反馈客户交易过程中发现的特殊问题1、收集目标消费者及潜在消费者信息，分析其消费心理与购物需求，并进行分类，根据不同的消费者制定精准的销售策略，以促进产品销量提升；2、针对消费者特点提出销售促进及宣传推广建议提高成功订单交易水平消费者管理消费者需求分析协助领导其他事务性及协助工作部门沟通上级交办事务协助上级领导完成相关计划工作；与各部门进行有效沟通；按时完成上级交办的其他工作事项及日常工作事务；