KTV与客应对55问

服务类

1. 你们大堂播放的那首歌曲可以帮我点一下吗？

可以的。那首歌是我们本月的主打歌曲****，只要你点一下新歌推荐就有了

2.金额是否可以多开？

很抱歉，金额是根据您的消费实际金额开的，不好意思， 欢迎再度光临3. 你们超市费用能和包厢费用一起结账吗？

先生/小姐，可以的。我们的包厢费用和超市费用是一并结算的，如您需要，可以拿着你的消费小票在走的时候，从前台开具就可以4. 会员卡忘了带可以打折吗？

不好意思，我们的会员打折系统需要您的卡号及您的客户资料核对，必须要划卡，所以不能为您打折，真的不好意思5. 这里这么多人，我要等多久？

先生/小姐，不好意思，现在正好满包，请您先那张等候牌，喝杯茶，看个杂志，一有房间我马上就来找您6. 你们能不能到外面去帮我买点东西？

先生/小姐，真不好意思，我们不方便外出，我们的超市有很多的食品饮料，您可以参观选购7. 怎么上次唱过的歌这次没有了？

先生/小姐，我帮你点点看，（没有）不好意思，我们的歌曲每周都有更新，您喜欢什么歌曲，我们会尽快做补充的8. 能不能帮我订个蛋糕和鲜花？

先生/小姐，不好意思，我们不方便外出，我可以把蛋糕店或鲜花店的电话给您，告诉他您所处的包厢号就可以了9. 是否可以帮我到超市买点东西？

先生/小姐，我很乐意为您服务，不过因为超市里商品品种比较多，您最好亲自选购一下，我陪您一起去您看可以吗？10.为什么不能刷卡了？

a.抱歉，银行系统正在升级，暂时无法使用刷卡机，是否可以付一下现金

b.先生/小姐，不好意思，本公司的刷卡机正在维修，现在无法联网，旁边就有ATM取款机，如您有需要，我可以带您去11.为什么没有专人进行调酒？

先生/小姐，您要选择什么的洋酒，我可以向您推荐软饮，我可以为您进行调酒12.为什么没有“贵宾卡”？

先生/小姐，只要来本店欢唱的顾客都是我们的贵宾，现在我们推出了会员储值卡，可以享受优惠折扣还可以参加活动。先生/小姐，是否需要办理一张？13.为什么不能自带酒水？

先生/小姐，我们各楼层都有超市，价格适中，会员都有很多优惠，并且我们超市有各种优惠套餐。附赠爆米花、水果盘，我可以帮您介绍一下，麻烦这边请14.能不能把我没有喝的洋酒退掉？

a.不好意思，我们特意为您准备了打包袋，方便您带走，不便之处，请您谅解

b.不好意思，我们有存酒服务，下次来时只要出示您的存酒单就可以了，欢迎再度光临

活动类：

1. 为什么包厢费用这么贵？

先生/小姐，我们的包厢在不同的时段有不同的价格，比如在23：00以后或白天时段都有优惠，还有各种抵扣活动2. 电脑里面的电影太少？

先生/小姐，我们是以歌唱为主的，电影只是辅助的，不过如您有需要看什么电影，可以告诉我，我们将在近期上架3. 你们这里提前预约有优惠券吗？

先生/小姐，我们的预约是为您确认好店家，给您最快的房间安排，您可以出示我们的会员卡，会得到最新的优惠活动4. 超市消费会员卡可以打折吗？

a.先生/小姐，我们的会员卡在超市也有优惠，比如一次性购买酒水一箱，就能优惠几十块钱，还是很实惠的。并且，我们超市有各种优惠套餐。附赠爆米花、水果盘，我可以帮您介绍一下5. 你们对生日客有优惠吗？

如果您是我们的会员，提前预约生日包厢，并至我们超市消费一定金额，即可免包厢费，还有专人为您布置生日包厢， 非常优惠的

6. 套餐里的水果盘可以换成爆米花吗？

先生/小姐，不好意思，我们所有套餐的赠送商品是不能调换的，如您还需要一份爆米花的话，可以单点一份，会员只要8元一份7. 为什么不能支票付款？

先生/小姐，不好意思，我们暂时还没有开通此项业务，不便之处敬请原谅8. 为什么有好多新歌没有？

先生/小姐，请问要点什么歌？我帮您查一下。（没有）我们这里的新歌都要经过文化部门的审批的，所以要晚一点上架，我来记录一下您要点的歌曲名及歌手名，我们争取早日上架。9. 客人强行要求指定服务人员来服务？

对不起先生/小姐，因为我们这里都是走动式服务，服务人员是不固定的，如果您需要服务的话，可以按服务铃，我们马上会有服务人员为您服务的，真的不好意思

应对说词类：

1. 我能带宠物进来唱歌吗？

先生/小姐，不好意思，相关部门规定宠物不能进入公共场所，请您原谅2. 你们这里有自助餐吗？

先生/小姐，您好，我们经营的是专业KTV，不是一般的餐饮行业，超市里有各式的酒水和食品，可以随意购买的３. 你们最近有什么优惠活动吗？

先生/小姐，您好，现有各种会员活动只要您成为我们的会员，都有优惠活动享用，比如最新的ＸＸ活动，您就可以凭会员卡参加４. 凌晨2点以后还营业吗？

先生/小姐，我们2店以后基本上不营业，具体的活动请您至前台了解５. 我买蛋糕忘记要刀子了，可不可以借我刀子用一用？

先生/小姐，为了您的安全着想，蛋糕我可以帮您切，先生/小姐，需要切几份６.能不能多送点笔和打火机给我？

先生/小姐，我们的笔和打火机都是为来店消费的顾客提供，都是限量的，不好意思７.服务人员处理服务铃，客人说按错了

先生/小姐，请问按服务铃有什么需要吗？（客人称按错了）先生/小姐，如您有什么需要，可以按面板左下角的服务铃，我们将尽快为您服务。（再解说一遍服务铃的用处），祝您欢唱愉快！８.预约时能不能明确告诉我是哪一间？

先生/小姐，不好意思，我们预约只有确认时间及人数，具体的包厢类型需要现场安排９.客人站在桌子上跳舞

先生/小姐，不好意思，为了您的安全，请您不要站在桌面上跳舞，谢谢您配合1０.办理会员卡为什么要填写身份证号码和电话？

先生/小姐，详细地填写您的资料是为了更好的服务，有新的活动可以按您的需要及时通知您1１.客人来店找遗失物

先生/小姐，请问您是否知道您消费的包厢号和消费时段吗？好的，我们马上帮您看一下（服务人员的感觉要比客人还急……查看前台遗留物登记表有无登记，询问相关人员，若此房还未待客，应带客人进房查找）若完全找不到：先生/小姐，真的不好意思，我们的服务人员都找过了，还是没有，您再回想一下还到过哪里?如您方便先留下您的联系电话，若找到我们会马上与您1２.客人在包厢内有（关灯、打牌、等）违法行为

a.不好意思，有关单位最近查的比较紧，望您配合，谢谢！祝您欢唱愉快！

b.实在抱歉，有关单位规定：不可以在娱乐场所进行此类活动，请您配合谅解，祝您欢唱愉快！1３.满包对客说词

先生/小姐，我们店现在是客满，需要等一段时间，您可以先领一张等候牌，稍等一下，麻烦这边请1４.买单人员收到假币

客人在场：先生/小姐，不好意思，您方便的话可以换个零钱吗?（客人否定）或许您的这张**元在我们验收过程中有点问题，真是给您添麻烦了

15.你们店家赠送的代金券、免唱券如何使用？

先生/小姐，我向您介绍一下我们代金券的使用：您使用代金券唱歌可以参加单买计时活动，可以累计使用，但是不能与店内其他优惠活动同时享受；免费欢唱券是我们会根据您的欢唱人数，为您安排特价包、六人包、或者八人包，您可以免费欢唱X小时。这两种优惠券在法定节假日都是无法使用的，请您谅解，谢谢。16.预约时能不能明确告诉我是哪一间？

先生/小姐，不好意思，我们预约只有确认时间及人数，具体的包厢号码需要现场安排17.你们这的酒不是真的，喝了不舒服？

真的吗？先生/小姐，我们这里的酒水都是绝对保真的，我们可以联系生产厂家进行鉴定的。不过请问您上次在我们这喝的是什么品牌的酒水？您觉得哪里不舒服呢？您方便留下联系方式吗，我们查一查这个问题，倒是给您一个明确的答复，您看可以吗？

硬件类：

1. 包厢好热啊，空调开启了没有？

先生/小姐，我们的空调已经开启了，冷气输送还需要一段时间，请您们安心欢唱，马上就好，要不我先拿些冰块适当降一下包厢内温度

2. 包厢电脑能上网吗?

先生/小姐，不好意思，我们暂时还没有开通此功能，不过大厅等候区的苹果电脑可以上网，你要是需要的话，我带您过去好吗？3. 包厢桌面能不能帮我们移动一下？

先生/小姐，不好意思，我们为了确保您欢唱过程中的安全，我们的桌子都是固定的，如您还有其他需要，随时可以按服务铃4. 这首歌能不能重复播放呢？

先生/小姐，是当前这首歌吗？只要在歌曲结束前按下重唱键，这首歌曲将重复播放，如您还有什么需要，随时可以按服务铃5. 能不能把这首歌拷贝给我，我可以给钱？

先生/小姐，不好意思，我们的歌曲都是化部门审批的，服务器受到控管，不能私自拷贝歌曲，敬请原谅。不过，我们有部分房间可以录歌，如您有需要，下次欢唱前你可以要这种房间。6. 能不能播放我自带的歌曲？

先生/小姐，不好意思，我们的点歌系统无法外接设备，不能满足您的要求，我帮您点其他的歌曲好吗？7. 你们可以录歌吗？

先生/小姐，不好意思，本店只有部分包厢有录音功能，包厢费是这样的。。。。您看你是否需要调换呢？8. 怎么话筒有啸叫？

先生/小姐，不好意思，我帮您调试一下。话筒音量最佳调整为80~90，如还有需要请按服务铃，我们将尽快为您服务9. 包厢里为什么不增设外线电话？

先生/小姐，我们现在还没有推出此功能，如您需要打电话，我可以带您到前台，谢谢您的宝贵建议10.有没有无线麦克风啊？

先生/小姐，无线麦克风容易发生啸叫，对你们的欢唱会有影响，我们的话筒是经专业人员设计的，效果都是最佳的11.我们公司聚会可不可以自己布置一下？

先生/小姐，在您的消费时段里，只要不破坏包厢设施，可以做简单的布置，我们也可以帮您装饰，但结束后需要您们将装饰物品取走，不能影响我们包厢的正常使用，谢谢12.为什么我的包厢那么小而且又挤？

a.因为您所坐的包厢类型不一样，面积小了些，请问您是否需要换间大的？您看可以吗？ b.先生/小姐，我们是根据您的欢唱人数安排包厢，请问您是否要换间更大的包厢？13.反映包厢异味过重，空气不好？

先生/小姐，我帮您把排风开到最大，再帮您喷一点空气清新剂，如果您还不满意的话，我们将尽快为您安排另一间包厢14.为什么电视画面不动了？

先生/小姐，不好意思，我帮您重新启动一下，只要一分钟就好，您所点的歌会保存在里面的，耽误您的时间我们会在您消费结束后延时补给您的。