员工满意度调查规程

一、目的

全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。 二、适用范围

适用于物业公司全体在职员工年度满意度调查。 三、定义

员工满意度：包含全部维度因素的感受及整体满意度。 满意度＝各项维度加总得分（5*N）*100%。 5分为各维度指标满分值，N为各维度指标个数。 四、调查原则

真实性原则、保密性原则、有效性原则。 五、权责

1.人力资源部负责全公司员工满意度调查工作的组织实施，汇总调查数据的收集、分析，出具

满意度调查报告，负责员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。

2.各部门、服务处配合人力资源部进行满意地调查工作的实施，负责对本部门、小区调查结果

及存在问题的项目进行分析，提出改进计划并负责实施。 六、调查内容及方式

1.调查内容：涉及公司管理、薪酬福利、培训教育、激励与发展、内部沟通、管理水平等多个

维度。每个维度涉及3－5个调查指标，满分值均为5分。 2.调查方式：

（1）采用无记名及记名相结合的问卷调查的方式进行。 （2）问卷填写采取集中填写的方式进行。

（3）问卷分为管理人员及普通员工2份，调查覆盖率达98%以上，有效问卷数不低于96%无

效票、废票不计入结果统计。 七、组织实施 1.调查维度及指标确定

（1）每年12月1日前，人力资源部根据集团要求，确定年度员工满意度调查指标，包括调

查维度，定义，指标分类，调查报告编写规范等。

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名称 编制 广州天力物业发展有限公司梅州分公司 员工满意度调查规程 更改 审核 批准 编号 版本 A/0 第- 2 -页共2页 生效期 2015年01月20日 （2）满意度指标经人力资源部经理、总经理审批同意后生效。 2.问卷设计

人力资源部12月5日前，围绕公司上年度满意度调查指标，确定维度及各项指标问题的编排，设计问卷提交领导审批。 3.调查实施

（1）人力资源部于12月中旬组织员工开展满意度调查工作。

（2）人力资源部与各部门、小区沟通确认调查实施事件，参与调查人数、填写问卷要求后，

下发满意度调查通知，并依据通知实施满意度调查。

（3）调查过程中，各部门、小区负责人及人事专员负责员工的组织和调查协助工作，确保调

查顺利进行。

（4）调查结束后，人力资源部在15个工作日内，完成问卷的数据统计，分析，出具满意度

调查报告，抄送公司总经理及集团人力资源中心。 八、结果运用

满意度调查结果，作为公司制定下年度工作决策及计划的依据。对于存在的问题，在下年度计划中进行改进，落实改进计划。 九、其他

人力资源部根据集团及物业公司工作实施，可执行满意度调查工作的调整。 十、附件记录

1.《管理员工满意度调查问卷》 2.《普通员工满意度调查问卷》

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