美疗师行为规范考核标准
主考人姓名： 受考人姓名： 考核日期： 编号 考核内容 秀 5分 1 2 3 4 5 在代表美容院的各项活动中，主动维护公司荣誉与利益。 在工作中积极进取，严于自律，不断提高个人工作技能。 同事之间互助互爱，制造一个互相信任的工作氛围。 积极参与公司组织的各种文体、社会活动 工作时间着工作装，仪表整洁大方，不留怪异发型，不化浓 分 优好 4分 良格 3分 及差 2妆。 6 7 8 象 9 10 11 努力学习，勤奋上进。坚持不懈地提高自己的工作能力和业 有强烈的主人翁精神，爱护美容院的财产。 不私自接纳客人馈赠的财物礼品。 个人保持清洁卫生，不留长指甲。 对工作负责，为顾客服务过程中不擅自脱岗。 在院内不做有损美容院形象的事，时刻维护美容院的良好形 务水平。 1按时上下班，不迟到不早退。 2 13 早晨上班，与同事第一次相见主动招呼“您早”或“您好”，下 班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语。 1工作时间，端正地佩戴工作牌。 4 1页脚内容
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15 16 为客人介绍产品时，热情细致，并熟练运用专业知识和沟通 工作时间不佩戴手链、戒指、手镯。 话述。 1工作时间尽职尽责，不吃零食。 7 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 2认真做好顾客私人档案记录，并熟记于心中。 对顾客服务热情细致，切实做好询问、提醒、知情等服务。 对工作认真负责，向顾客推荐顾客需要的产品，不野蛮销售。 热爱本职工作，不私自拒客。 对顾客认真负责，不擅自增加、缩短服务时间。 保持良好的修养，不顶撞谩骂顾客，不与顾客吵架。 保持良好的情绪，认真工作，不在美容床上睡觉。 不在院内追逐打闹，讲粗言秽语，吵架。 在院内遇见客人主动打招呼，微笑示意。 打外线电话不假公济私，不经负责人同意不拨打私人电话。 工作时间接听私人电话不超过3分钟。 工作时操守严谨，不私用院里产品和顾客的产品。 2页脚内容
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9 30 31 32 热情对待工作，及时收集情报，向院长反馈，并提出有效建 严格把守顾客和院里的隐私，不擅自在院里谈起。 顾问与美容师之间默契配合，共同做好顾客管理。 议。 3同事之间互相帮助，在销售技巧、服务技巧方面经常沟通， 3 共同进步。 3保持安静的氛围，做好 “四轻”即：走路、说话、关门、取 4 物。 3接听电话时使用普通话，并做好电话记录，语言亲切、温和。 5 36 如因客人缘故或美容院培训造成加班能耐心接受并积极面 对，无任何抱怨。 3未经美容院批准，不向外界提供任何美容院的保密资料。 7 38 员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印件、软件， 当本人离开时，妥善保存，不随意乱放，不随意携带外出。 3保持工作岗位整洁，每天打扫一次地面、桌面，每周彻底清 9 扫一次卫生。 4妥善保管美容用品，并且摆放有序，防止用品丢失、毁坏。 0 41 工作时间不做私人事务，未经许可不得私自带亲友进入美容 院工作范围。 4在美容院内不得有双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举。 2 43 与人交谈语调温和，用词准确礼貌，不粗声大气，手舞足蹈。 3页脚内容
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44 45 46 工作场所讲普通话，不大声喧哗、打牌、下棋、吃零食、看 院内以名字称呼同事，以职称称呼上司领导。 客人抱怨时、不顶撞顾客，耐心解释，并深表歉意。 小说或与专业无关的书籍、报刊、杂志。 4休息区内不摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看 7 同事的文件、物品等。 4时刻保持团队意识，敢于承担错误和责任，不推托。 8 49 50
注：全分值为200分，181分以上为优秀 160分-180分为良好 140分-159分为及格
159分一下为差
当人生让你碰壁头破血流时，别害怕，没有这些挫折，怎能练就一身钢筋铁骨，当生活给你一百个理由哭
泣时，别沮丧，你就拿出一千个理由笑给它看。
不随意更改工作程序。 认真执行上级安排的临时性工作。 4页脚内容
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