柜员人员专业试题

单项选择

1、每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（ 2 ）名柜员，其他随支或综合柜员接款。 2、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（ 30 ）天。

3、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（ 综合柜员 ）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

4、邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（ A普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 ）方式进行。

5、下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，不正确的是（ C 每日营业开始时，支要负责从上级机构领取现金与重要凭证 ）。

6、邮政储网点普通柜员办理司法查询时，需要（C 支 ）授权。 7、邮政储蓄正式挂失的有效期为（D 7 ）天。

8、邮政储蓄网点普通柜员办理凭证密码双挂失时，需要（ C支行（局）长 ）授权。 9、邮政储蓄挂失事项更改交易只能在（ D原挂失网点 ）办理。

10、一般情况下，邮政储蓄挂失事项更改（ D 7 ）天后，才能由存款人本人办理挂失补发、清户业务。

11、邮政储蓄挂再挂失交易只能在（ D原挂失网点 ）办理。 12、邮政储蓄本地临时挂失的有效期为（ B 5 ）天。 13、邮政储蓄异地临时挂失的有效期为（ C 20 ）天。

14、下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（ A 客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请 ）。

15、下列关于邮政储蓄止付交易的说法，正确的是（ D账户止付不能自动解止付 ）。 16、邮政储蓄网点办理人民币储蓄业务冲正交易时，应由（ C支 ）授权。

17、邮政储蓄网点普通柜员在办理账户信息修改时，必须调取交易原始凭证，并经（ B综合柜员 ）授权，填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”。

18、邮政储蓄网点普通柜员修改账户存期交易只能在开户后（ A3 ）个月内办理。 19、冻结个人存款的期限最长为（ D6 ）个月，期满后可以续冻。

20、下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（C 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 ）。

21、有权冻结个人储蓄存款的有权机关不包括（ D 审计机关 ）。 22、有权扣划个人储蓄存款的有权机关不包括（ C机关 ）。

23、邮政储蓄网点协助有权机关扣划个人储蓄存款时，需要（C支行（局）长 ）授权。 24、一般情况下，邮政储蓄网点普通柜员按不超过（ A 3--5天 ）实际使用量核发重要单证。

25、金额为人民币（ D10000 ）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。

26、汇兑网点普通柜员受理改汇业务时，（ C同时修改收款人姓名和地址 ）需要支授权。

27、邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（ B综合柜员 ）负责增加、删除。

28、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（D营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 ）。

29、下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，不正确的是（D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 ）。

30、邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（ C 24 ）小时内逐级上报一级分行。

31、邮政储蓄支局（行）负责人应该（ B每周 ）对网点所有尾箱核点一次，以加强对柜员保管、使用重要单证的监督检查。

32、下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理的说法，不正确的是（ B综合柜员单人清点普通柜员上缴现金无误后，单人封箱单人上缴 ）。 33、（ C支局（行）长 ）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。

34、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（D负责网点业务营销管理 ）。

35、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的是（ D负责网点风险管理 ）。

36、ATM装钞须（ B2 ）人办理。

37、离行式ATM每周不少于（ B2 ）次轧账。

38、放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并且是经过挑选整理达到（ B七成 ）新的纸币。

39、单位以批量方式申领绿卡，持卡人须通过( B更改卡密码 )方式将卡激活，卡激活后方可办理资金支出类业务。

40、持卡人须妥善保管绿卡，如遗失或被盗，应及时办理( A挂失 )手续。

41、持卡人终止使用绿卡时，应按中国邮政储蓄银行有关规定办理（ C销卡或销户 ）手续，并将卡片交回中国邮政储蓄银行。

42、持卡人在各种交易渠道连续累计( C3 )次输入绿卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，持卡人须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点申请解除锁定。

43、持卡人在卡片有效期内因卡片破损、卡内存储信息丢失等原因需要换领新卡，可持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办理（ A换卡 ）手续，并将原卡片交回中国邮政储蓄银行。

44、网点柜员办理缴费业务时，不得为（ D使用卡或折缴费，但是不知道密码的客户 ）办理。

45、委托单位要求邮储银行机构按号管理的或收据应视为（ C重要空白凭证 ）进行管理

判断

1、 邮政储蓄网点普通柜员在办理开户、存款业务时，必须遵守“先记账后收款”原则。错 2、 邮政储蓄网点普通柜员在办理取款、清户业务时，必须遵守“先记账后付款”原则。对 3、 邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。对

4、 邮政储蓄网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业

务。对

5、 邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，

需综合柜员授权。对

6、 邮政储蓄大额挂失的办理，必须经综合柜员核对后由支局（行）长授权。错 7、 未经客户申请，各级邮政金融从业人员不得违规查询客户信息。对 8、 邮政储蓄网点查询到的客户信息不得随意通过全屏打印方式摘取。对

9、 一般情况下，正式挂失有效期满后，必须由存款人本人到原挂失网点办理挂失补发存折

(存单/卡)或清户手续。对

10、 一般情况下，邮政储蓄凭证密码双挂失可以由他人代办。错 11、 一般情况下，邮政储蓄大额挂失补发、大额挂失清户应由客户本人办理。对 12、 邮政储蓄再挂失的挂失事项可以与原挂失事项不同。错 13、 邮政储蓄人工解挂失必须到原挂失网点由存款人本人办理。对 14、 邮政储蓄网点办理人工解挂失时无须核对账户余额。错 15、 邮政储蓄人工解止付交易只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门

主管授权，并填写“解止付通知单”。错 16、 邮政储蓄取消交易必须是出现账务性业务差错，客户尚未离开网点且必须为客户本

人账户时，由综合柜员进行授权后才能办理。对 17、 邮政储蓄冲正交易只能为纠正普通柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客

户要求办理冲正交易。对 18、 邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点办理。对 19、 邮政储蓄网点普通柜员发现差错后必须在差错交易发生日当天办理冲正。错 20、 有权机关要求办理协助冻结或扣划交易时，对个人存款账户不能提供账号的，邮政

储蓄机构应当要求有权机关提供该个人的有效实名证件号码或其他足以确定该个人存款账户情况的信息。对 21、 有权机关要求对已被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构可以办理。错 22、 邮政储蓄网点协助有关机关扣划个人储蓄存款时，可以向有权机关支付现金。错 23、 绿卡通卡既可以对卡内单个账户进行扣划，又可以对绿卡通卡或副卡进行扣划。错 24、 绿卡通卡内子账户全额扣划视同子账户清户。对 25、 邮政储蓄网点办理实名证件变更时，必须注意实名证件的真伪校验。对 26、 邮政储蓄网点办理补登折时，可以使用其它载体代替存折打印。错 27、 邮政储蓄网点为客户办理存折清户交易时，客户取回旧折内页的，需在收回的存折

封二加盖“存折内页由储户本人保存”戳记并由客户签名确认。对 28、 邮政储蓄网点普通柜员办理大额支取、提前支取时，必须认真核对客户开户时实名

证件，如为代办还需核对代理人身份证件。对 29、 邮政储蓄网点普通柜员可以帮客户代填转账凭条。错 30、 邮政汇兑网点的综合柜员和支不得顶替柜员对外办理业务。对 31、 邮政汇兑网点综合柜员和支可以相互兼任。错 32、 邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。对 33、 邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。对 34、 邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。错 35、 邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。对 36、 中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄个人活期结算账户。对 37、 中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。对 38、 已开立存折的客户申领绿卡时，必须由本人办理，不得代办。对 39、 客户领用绿卡时，应在提醒客户在卡背面签名条上书写本人姓名。对 40、 绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错 41、 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。对 42、 绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错 43、 邮政储蓄网点柜员机必须实行钱箱钥匙、密码单人保管。错 44、 邮政储蓄网点柜员机装钞、清点工作必须双人在摄像监控下完成，做到装钞过程“同

入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。对 45、 邮政储蓄网点柜员不得私自代替客户办理电话银行注册/修改/注销/查询交易。对

46、 客户在邮政储蓄网点注册个人网上银行，既可以由客户本人办理，又可以委托他人

代办。错 47、 邮政储蓄网点可以有多个综合柜员尾箱。错 48、 邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。对 49、 营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下

班时上缴。对 50、 邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。对 51、 邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。对 52、 邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错 53、 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。对 、 邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。错 55、 邮政储蓄市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支

局上缴。对 56、 邮政储蓄支局（行）临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管

理。对 57、 邮政储蓄支局（行）的保险柜严禁存放私人物品。对 58、 邮政储蓄支局（行）保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错 59、 邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错 60、 邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。对 61、 邮政储蓄支局（行）对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。

对 62、 邮政储蓄营业网点柜员可以将重要单证带出营业场所。错 63、 邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进

行开拆，不得单独一人操作。对 、 邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。对 65、 邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。

对 66、 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局（行）的重要单证备用限量。错 67、 邮政储蓄网点的银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。对 68、 邮政储蓄网点收到市县局（行）发放的重要单证，如果与下发数量不一致，需要支

和市县局（行）凭证管理员双人确认，查找原因。对 69、 实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交只需进行临时轧账即可。错 70、 邮政储蓄营业网点的普通柜员之间的交必须由综合柜员现场监督。对 71、 邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。

对 72、 邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给人代为

办理。对 73、 邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。对 74、 邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错 75、 邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上

缴综合柜员。对 76、 邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。对 77、 邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）

汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。对

78、 邮政储蓄网点办理支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。对 79、 邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系

统提示做到取款必付款。错 80、 ATM装钞须双人办理。装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人复核。

装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门上锁。对 81、 ATM更换管理员时，须立即进行ATM轧账，清点现金。对 82、 日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时可以随身携带。错 83、 ATM配钞前须对ATM进行轧账。对 84、 ATM长款原则上可以在窗口支付现金。错 85、 持卡人如遗忘密码，应及时持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办

理密码挂失和重置手续。对 86、 自助及电子渠道缴费成功后可以到网点柜面取消。错 87、 绿卡通副卡可以进行代收付业务委托关系的签约、解约。错 88、 个人活期结算账户未激活、冻结、全额止付状态时，不允许进行代收业务的扣款处

理。对

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。 人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。 人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。 两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。 做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。 人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。 俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。 人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。 俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。