序号 1 考核指标 交办工作完成率 权重（%） 60 数据提供 主管 指标说明 根据工作汇报按工作计划比较。 随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。 根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。 按公司统一模式。 2 话务差错次数 15 相关部门 相关部门 外部和公司各部门 3 4
话务规范性 服务满意度 合计 15 10 100
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