设施设备及突发事件处理办法

停电

（1）设备故障造成停电，工程部值班人员应及时予以排除。若不能解决，应及时报告工程部经理、电工和值班经理，请求给予支持。

（2）若设备故障在15分钟内无法排除，应投入备用电源，直至设备故障排除。

（3）若停电时间较长，通知相关部门作好对客解释工作。 停水

（1）若为供水设备故障，设备责任人应予以排除；若无法处理，应及时报告工程经理和值班经理经理，并采取应急措施。

（2）若停水时间较长，工程部应通知各部门作对客好解释工作。 空调系统

（1）若为空调系统设备故障，设备责任人应予以排除；若无法处理，应及时报告工程经理和值班经理经理，并采取应急措施。

（2）若空调系统故障时间较长，工程部应通知各部门作好对客解释工作。 威胁设备或人身安全的紧急停电、停水、抢修工作，工程值班人员或设备责任人必须采取保护措施，在查明原因并排除故障后按照相关程序恢复供电、供水。

设施设备造成客人投诉，及时通知相关人员加紧维修工作，各部门做好对客解释工作，尽量做到让客人满意。

电脑、电话、音像等设施设备故障

（1）到场时间要求：接到设备、设施故障通知，维修人员应在10分钟内赶到现场维修。

（2）故障处理要求：维修人员因保持头脑冷静，查看必要的线路图及有关设备说明，缩小故障范围，确准故障原因，方可着手维修。在重大故障未能排除之前，部的交，并对维修情况做好记录。

（3）执行规范要求：在维修过程中，严格执行电脑、电话、音像系统维修操作规范。

工作质量要求：维修的设备、设施应达到电脑、电话、音像维修工作制定的质量要求

报修 电梯困人应急预案流程图

联系被困人员，了解电梯内情况。安慰被困人员 严重 故障 当班维修人员检修 报告工程经理，由工程经理拟订抢修方案，并组织实施抢修

观察电梯内情况，随时与电梯内人员联系，防止梯内人排除故障 员出现危险行为 监控中心立即通知工程值班人员赶到现场救援 查明故障原因 工程值班人员迅速赶到现营救乘客 场处理（先救援后修理） 发现电梯困人 1、 一般故障使用控制键盘发出复位命令。如不能解除故障则进入程序“2“。 2、 切断电源，查清轿厢位置 1、 断开电梯电源，查清轿厢位置 2、 至轿厢所在层面打开轿门营救乘客 试运行，监视运行状态 确定被困人员是否健康，若已昏厥或受伤，立即送院 清理现场，作好记录 报告情况，总结经验