ＩＳＳＮ １００９－３０４４ Ｅ－ｍａｉｌ：ｗｌｔｘ＠ｄｎｚｓ．ｎｅｔ．ｃｎ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｎｚｓ．ｎｅｔ．ｃｎ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ电脑知识与技术 Ｖｏ１．１２，Ｎｏ．３１，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ ２０１６ Ｔｅｌ：＋８６—５５１—６５６９０９６３ ６５６９０９６４ 大数据时代高校图书馆微信用户行为研究 郑知卉，李宏宇，张岚 （沈阳工程学院图书馆，辽宁沈阳１１０１３６） 摘要：当前是大数据盛行的时代，各种用户信息行为数据分析的结果影响着人们的生活和学习，同时对图书馆的发展也有 着影响。伴随着信息时代的不断前进与深入发展，微信公众平台的出现——一种方便信息流通的新形式。当前，微信公 众平台的使用率呈上升趋势，在高校图书馆建立微信公众平台成为图书馆拓展服务范围、服务方式和服务内容的新途 径。通过对图书馆微信公众平台用户行为的大数据分析，可以帮助图书馆丰富各类服务及业务扩展，图书馆用户流失分 析及价值分析等。 关键词：大数据；信息行为；微信 中图分类号：ＴＰ３１１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９—３０４４（２０１６）３１－０００６．０２ 数据时代，信息数据在各行各业的应用价值越来越明显。 在社会信息不断变化的环境里，用户的信息行为伴随着表现出 多样化的特征。在大数据环境下不断寻找和提高信息的组织 方法，通过有效的信息处理方式满足信息用户的需求。图书馆 是信息资源的聚集地和进行知识服务的场所，弄清用户的需求 和想法有针对性地开展服务，从而实现图书馆服务价值最大 化。 当前网络在高校普及，无线网络全校园覆盖，用户使用智 图片、地理位置信息，速度等等常见的信息数据。（３）处理数据 速度快。现在的云计算技术快速发展，为大数据的分析提供了 技术支持。数据实时生成、动态性强，需要提升数据的处理速 度与能力，否则数据信息将会很快过时而失去利用价值。用户 不仅要通过数据了解发生了什么，还要利用数据及时进行预 测。（４）价值密度低。由于数据量大，有用的信息可能较少，导 致真正有价值的信息在大数据中比重较低。对于总量较大的 数据，获得有用的信息才是使用数据的首要。 能手机基本普及的前提下，图书馆使用微信平台提供信息服务 是非常方便可行的。用户的服务需求大部分在微信平台上都 可以实现，并且微信平台还具有操作方便是、成本低和智能化 高的优势，可以成为图书馆与读者互动的信息桥梁和纽带。 ２应用微信公众平台的图书馆服务模式 今天微信已成为社会公众生活的重要内容。随着智能手 机的普及，人们可以通过手机完成各种工作，微信鲜明的双向 性和互动性，成为当今最受欢迎的社交工具。在当前时代背景 １大数据的定义和特征 １．１大数据的定义 下，图书馆作为文化服务机构，应该顺应时代的发展潮流，开展 微信服务，不断调整形式、过程和范围，满足新时代下读者的行 为需求。 什么是大数据？至今对于大数据也没有给出明确的定 义。学术界认为，大数据是一种数据形式多样、数据量很大的 非结构化数据。研究机构Ｇａｒｔｎｅｒ的定义：大数据是巨量、多样 １）信息推送功能。微信订阅号与服务号的功能是有所不 同的但差别不大。在信息推送数量上订阅号每天可以推送一 条，而服务号每月推送数量是有限制。两个公众号可以根据需 求进行选择。可以推送最新通告、资讯，服务信息等。２）读者 留言功能。读者可以通过微信留言方式提出问题，图书馆服务 人员可以在后台对其问题进行回答。３）书刊查询功能。通过 化、高增长率的信息资产，数据信息的种类多样，处理以及分析 数据信息的速度不断加快，并且数据的规模逐渐增大，需要新 处理模式来增强决策能力、洞察发现力和流程优化能力。不同 的机构都给出了各自对大数据的理解，总的来说即是：规模庞 大的数据集，使用常规软件对信息的获取与处理需要耗费大量 时间。 １．２大数据的特征 大数据具有的特征：（１）数据海量。互联网、通讯网络、电 子商务、数字图书馆等让用户能够便捷地获取信息，每天都会 产生大量的数据，传统的信息技术已经无法及时有效地处理和 解决大批数据，信息量已经是非人工能计算的。（２）多样类型。 伴随着新技术的发展和应用，获取信息数据的同时也会产生新 的数据，大数据的类型也在不断增加，可以是网络日志、视频、 与微信平台的接口开发，嵌入书刊搜索功能。也可以通过接入 链接跳转到网页中来实现检索功能。４）自助借书功能。读者 可以使用手机扫描图书中的条码方便、快捷的完成图书的借 出。５）数字资源服务功能。图书馆中的数字资源非常丰富，在 微信平台上可以实现对期刊、报刊、电子杂志等数据库的浏览、 检索和下载等服务。６）座位管理功能。高校图书馆是学生们 学习的最优场所，而为了使有限的座位资源能够得到充分利 用，需要读者正确的使用座位管理系统。可以对座位进行预 约，分时段选择等，最大地满足了座位的使用率。７）个人信息 管理功能。图书馆中的个人信息是使用图书馆服务的必要部 收稿日期：２０１６—１０—１７ 基金项目：２０１５年辽宁省教育科学“十二五”规划项目《大数据时代高校用户信息行为的多维度研究》，项目编号：ＪＧ１５ＤＢ２７７ 作者简介：郑知卉（１９７８一），女，工程师，硕士，研究方向：软件开发、大数据。 ６ …数据库与信息管毫 ｍ ＊ 本栏目责任编辑：王 力 第１２卷第３１期（２０１６年１１月） Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ电脑知识与技术 分，用户可以在微信平台中管理自己的信息。主要包括个人信 ３）消息分析。从微信平台后台所提供的数据分析中提取 息的查询、修改、挂失和修改密码等信息的管理操作。 ３微信平台下的用户信息行为大数据分析 微信平台使用情况几个方面的大数据分析： １）用户分析。订阅公众号读者数量的动态变化也受到时 间因素的影响，特别是９月份新学期开学时，读者关注的数量 骤增。通过微信平台后台所提供的数据分析可以看出，在９月 ｌ １９之前读者每天的增加人数在１０人左右，９月１０日读者每天 的增加人数在２５人左右，到了９月中、下旬读者每天的增加人 部分时间段的数据进行比较。对８月底一周，９月份连续２周的 消息发送数据分析中得出，８月２９ １９统计发送人数为２９、发送 次数为６０、人均发送次数为２．１。９月５日统计发送人数为６３、 发送次数为１４５、人均发送次数为２．３。９月１２日统计发送人数 为６６、发送次数为１２７、人均发送次数为１．９。９月份新新学期 开学时，读者数量有所增加，消息发送人数增加为８月份的２ 倍、消息发送次数增加为８月份的２．５倍、人均发送次数基本不 变，为２次。 ’ 数在６５人左右，等到了１Ｏ月初每天的增加人数趋于平稳，变化 不大。 当有读者关注和感兴趣的服务或信息上线时，就会出现消 息发送数量增加。对１０月份连续３周的消息发送数据分析中 得出，１０月１０日统计发送人数为６７９、发送次数为１３６８、人均发 当新服务嵌入到微信公众平台上，就会出现关注人数的迅 速变化。公众号中加入了座位管理系统与自助借书功能后，读 者关注的程度加大，人数明显增加。通过微信公众平台后台所 提供的数据分析可以看出，每天的增加人数从１５人左右猛增 到２００人，之后几天关注的人数都会在这个范围内，几天之后 恢复到正常值。通过关注人数数据的变化可以看出，当图书馆 所提供的服务正是读者的信息行为所需要的，那么就会提高关 注度，关注人数增加。从累积人数的数据分析来看微信公众平 台的关注度总体水平呈上升趋势。 ２）菜单分析。读者通过微信公众号菜单完成所需的信息 服务行为。新加入的服务对读者大用益处，读者使用微信公众 号来自助完成信息服务行为的比重加大。通过图１、图２菜单 点击次数对比可以明显得出。 △ 书学 ２０１６０９１０ ０１￣黪 —壤蕤鲢 ■嗣擀麟舞鞭｝撇蕊 爨渤器 爨 子 簟 雅固常嗽衙 穗位瓣 黪糖躔璐照燎 啭 鼗潍 图１ ＊ ＼ ｜ ｆ 磊ｔ磊ｎ鑫 荔ｊ 红蠢 荔§ 赫 ，＿ 谛 ￥删 ： ｉ蕊罐 龋举磅 ２０１６１０２６，０２￣静 —桶蒜 ●ｌ霸 靛势＿Ｉ糊霸 灏 糊 劫 ｊ篇息 早蘸肇蘸 鞠鬻黼瓣 瘫位管避期Ｉ 徽鼬避 徽黼啭辖 图２ 本栏目责任编辑：王力 送次数为２．０。１０月１７日统计发送人数为２９４、发送次数为 ５７０、人均发送次数为１．９。１０月２４日统计发送人数为３３６、发 送次数为６６７、人均发送次数为２．０。关注度高的服务刚出现 时，消息的发送有所增加，过后就会趋于平稳。１０月份后两周 消息发送人数减少为１０月份第一周二分之一、消息发送次数 减少为１Ｏ月份第一周二分之一、人均发送次数基本不变，为２ 次。 分析可以看出微信消息的发送人数和数量取决于微信公 众平台所提供的服务。从提高读者兴趣的角度来看，发布一些 具备时效性的实用信息对读者更有益处并且能够得到更好的 反馈和关注度。 ４结束语 高校图书馆通过使用微信公众平台来为读者开展服务，可 以轻松融人读者，方便直接地推送图书馆的各种服务信息和资 源。微信公众平台的开发模式能够非常简洁地、轻松地将图书 馆已有的服务通过微信公众号展示出来，具有很强的可扩展 性。图书馆不要忽视智能手机给人们所带来的便利条件，充分 发挥微信公众平台的作用，为读者提供多层次、全方位的服务。 社会科技水平迅速发展，图书馆要顺应时代发展趋势，尽 力满足读者的各种信息行为需求，通过构建微信公众服务平 台，借肋多层次和多层面的方式，探索和挖掘出读者的习惯和 态度，制订个性化有针对性信息服务方法，走向顺应时代发展 的图书馆服务的创新模式，进而促进新时代图书馆的发展。 ｍ ｍ 数据库与信息管理… ７