文明城市督查表

卫计系统创建全国文明城市部分实地检查内容督查表

标准要求内容 1.设有24字社会主义核心价值观广告牌。 2.设置有“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益广告和文明礼仪 提示牌(大厅5块以上)。电子屏公益广告1分钟出现三次或占1个播出轮回的20%以上。 3.地面平整，绿化完好，单位门前、内部车辆停放整齐，无乱扔杂物、随地吐痰，无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象，内外环境整洁有序。 4. 公共设施功能完好，无人为弄脏、损坏现象。有无障碍通道，最好是装好扶手；并不堵塞；有无障碍设施，并能正常使用，标识齐全规范。至少在一楼卫生间要有残疾人厕位，要装好扶手（类似不锈钢）、标识。 5.有明显的禁烟标识，标识规范，无吸烟现象，无烟蒂（包括垃圾桶内）、烟具。 6.导医标识清晰，主要收费项目公开。 7.视频监控区有明显提示标志。 8.提供服务程序和所需资料的说明书。 督查发现问题 9. 便民服务设施齐全：导医台有应急药箱，饮水机<包括水、纸杯>有免 费提示牌，每个收费、发药窗口有水笔、老花镜等服务设施。 10.服务窗口合理有序开放，开窗率≥70%。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，排队整齐（无并列站在同一窗口现象）。 11.建立高效的投诉机制，投诉流程要在醒目位置上墙公示。服务场所设有意见箱(定期开启)和规范的意见簿（必须要有），并公示投诉电话，导医台要保存上一个月的投诉记录，投诉人的电话能打得通（暗访时要抽检），要有反馈意见和回访记录。 12．医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，遵守规章制度，准时到 岗到位，无迟到、早退、缺岗等现象，文明用语，杜绝服务禁语，做到热 情服务、规范服务、优质服务，无收受“红包” 、开“大处方”现象， 无医疗责任事故发生。（导医台人员要在岗在行在状态，不做无关工作的 事，最好有志愿者导医）。 13.工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。 14.其他：食堂、食品小卖部等有相应的食品经营许可证，从业人员均有 健康证，依法依规经营；10桌以上食堂参与文明餐桌活动，在营业场所 显著位置和餐桌上设有文明就餐的温馨提示牌。 15. 在显著位置展示《医疗服务行业规范》。 16.消防设施达到国家标准，完好率达到100%。不能堵塞消防（车）通道，平时消防门处于常闭状态（但不能上锁）；每月一次消防设施检查，并挂 上检查记录牌；灭火器压力指示针一定要指向绿色区域，红色或黄色区域表示压力过高或过低，都要送回厂家加压或减压。 督查人员： 督查日期： 年 月 日