客服中心客户满意度调查问卷范例

版次：Ver2.0

公司名称：海南省建设厅公司地址：海口市海府路59号

邮政编码：

570204

填写人： 王国海 职位： 高级工程师 E-mail： wgh@hncic.net电话： 65368680 传真：65369050

NetEye版本： □ 3.2 □ 3.2A □3.2.2 □其他 购买时间：2004年11 月产品型号： 3.2产品序列号：

产品购买渠道: □ 东软股份 □ 代理公司 是：东软股份产品购买方式: □ 单纯产品购买 □ 系统集成

您对 NetEye FW的使用情况： □ 一直使用 □ 偶尔使用 □ 从不使用您对 NetEye IDS的使用情况： □ 一直使用 □ 偶尔使用 □ 从不使用

注：如果您通过E-mail反馈问卷，请您对下列的选项用 粗体 或 红色 字体表示，谢谢！

产品可用性部分产品外观是否令您满意（美观性、占机柜空间等方面）产品是否易用（配置管理方便否，联机帮助实用否）用户手册、使用手册是否完整、实用□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 □满意 √勉强满意 □有点不满 □十分不满产品性能部分产品性能是否令您满意（对网络性能影响方面）产品的稳定性是否令您满意（出故障率）产品使用至今，是否出现故障故障主要原因□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□0次 □1次 □2次 □3次 □4次 □5次或以上□硬件故障 □软件故障 □与网络和应用的适应性问题产品功能部分产品功能是否令您满意（是否满足目前的工作需要）□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满 √1、网络地址转换NAT □2、日志审计 □3、事件告警 □4、身份认证在您的网络中最重要和最常用的功能 √5、IP与MAC绑定 □6、状态包过滤 □7、防攻击 √8、网络实时监控 □9、应用层内容过滤 □10、用户分级管理您认为防火墙最有价值的扩展功能 √1、抵御拒绝服务攻击 √2、集中管理 √3、抵御恶意代码（蠕虫、木马） √4、SSL VPN功能 □5、负载均衡 □6、保障H.323/SIP应用安全 □7、反垃圾邮件功能 □8、IPS功能 □9、其它，请说明___________产品价格部分□十分满意 □满意 √勉强满意 □有点不满 □十分不满您对NetEye防火墙的性价比是否满意?客户服务部分售前产品咨询是否清晰产品是否按时交付、安装完成售后服务是否令您满意（工程师工作态度和技术水平）故障后的售后服务响应是否令您满意（响应是否及时，服务流程是否规范）客户培训教材是否令您满意（教材是否完善，是否实用）客户培训效果是否令您满意（培训内容是否切实，授课水平）客户培训年度需求□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 □满意 √勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 √满意 □勉强满意 □有点不满 □十分不满□十分满意 □满意 □勉强满意 √有点不满 □十分不满□1次/季度 √1次/半年 □1次/全年 □致电北京网络安全产品技术支持专线010-82250952 √联系办事处或当地工程师 □联系销售人员 □希望厂家能定期进行回访 □通过东软客服中心800电话□ 是 问题状况,请描述：您的网络安全产品—— FW目前是否存在问题□ 否□ 是 问题状况,请描述：您的网络安全产品—— IDS目前是否存在问题□ 否 如果您对我们的产品和服务还有其它建议和意见，请在这里填写： 1、 2、 3、您的签字：王国海

哪种售后服务方式最适合您的需求　　感谢您抽出宝贵时间来填写这份问卷，支持我们的调研活动。我们相信，在您的帮助之下，东软将会提供给您更加优秀的软件和服务，期待着您的回复！

* 请您将这份问卷传真至 XXX－XXXXXXXX。*

联系人： XXX 联系电话：XXX－XXXXXXXX E-mail:XXXX@neusoft.com东软免费服务热线：800-890-8000Neteye 技术热线：010-82250952Neteye 网 站 ：neteye.neusoft.com

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二OO五年八月

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