销售部管理规章制度

一 总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。

二 销售部组织架构 销售总监

区域经理 销售主管

三 销售部人员素质要求 1、 品德好

2、 很强的语言驾驭能力 3、 人格魅力

4、 很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能 销售总监岗位职责：

1、坚决服从执行总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业

产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与客户的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

销售总监管理职能： 1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用，指导下属了解

销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

区域经理岗位职责： 1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 4、根据网络发展规划合理进行人员配备； 5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态； 8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决； 9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同； 10、组织建立、健全客户档案； 11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作； 12、向直接下级授权，并布置工作； 13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案； 16、负责本区域市场销售人员任用的提名； 17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行； 18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查； 9、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 20、及时对下级工作中的争议作出裁决； 21、每周定期组织例会，并参

加公司有关销售业务会议。22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

区域经理领导责任： 1、对所属区域销售工作目标的完成负责； 2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责； 3、对所属区域确保经销商的信誉负责； 4、对所属区域确保货款及时回笼负责； 5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责； 6、对所属区域销售给公司造成的影响负责； 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责； 9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责； 10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

区域经理主要权限： 1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2、有向营销总监报告的权力； 3、对筛选客户有建议权； 4、对重大促销活动有现场指挥权； 5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6、对所属下级的工作有监督、检查权； 7、对所属下级的工作争议有裁决权； 8、对直接下级有奖惩的建议权； 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；10、一定范围内的经销商授信额度权； 11、有退货处理权； 12、一定范围内的销售折让权。

销售主管

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品

市场占有率；3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。6、协助经销商维护和开发市场。7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

五 服装规范 着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。 仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

六 考勤制度

1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。 2、 每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、 考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》 8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定： 上午：8：00---12：00 中餐12：00---13：30 下午：13：30---17：30

附注：可根据销售状况、季节等进行调整。 七 销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》 八 薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。

试用期1—3月：基本工资：底薪；

转正后： 基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。 4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。 个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

九 合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。 3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

销售管理制度

1）目的：在国家对房地产业的宏观及建材市场突变的情况下，上年度仅完成12.48万立方米，原行销考核方案已非常不适合公司对行销人员的考核，为了从新在激烈市场竞争中，可以提高员工工作的积极性，特从新制定本试行方案，以待激励员工更努力地为公司创造效益。

2）销售目标：受市场各方面的不稳定因素，行销部必须完成公司从新下达的年度34万立方米混凝土的销售、回款任务完成，还要力争将去年度期末应收款总额下降50%； 3）客户分类： 大客户

1、非行销经理所谈妥或签订合同，及行业内部调济的加工合同； 2、近两年内与公司有5万立方米以上的业务往来客户； 3、连续合作超过3次以上的客户群； 一般客户

1、行销员自行开拓市场，新签订合同； 2、超过大客户条件的老客户； 3、从零星客户转换升级的客户群体；

4）行销部人员工资结构（总人数暂定5人，其中部门经理1人，内业1人，行销员3人）：

个人收入总和＝基本工资＋月度绩效工资＋工程绩效奖金+私车公用交通补贴+年终绩效奖金

其中基本工资固定，月度绩效工资和工程绩效奖金按照个人完成的任务量浮动（见业绩考核标准）。其中月度绩效工资以个人业绩进行考核，工程绩效奖金以个人业绩进行考核。 5）业绩考核标准：

根据个人月度完成量进行考核，并计发月度绩效工资； 个人月度绩效工资

考评分项 考评标准 考核率 考评分值 备注 销售量 ≤5000 m3 0 0.70元/m3 5001 m3~6000m3 50% 6001m3~7000 m3 80% 7001 m3~8000m3 90% 8001m3~8500 m3 95% 8501 m3~9000 m3 100% 9001 m3~9500 m3 105% ≥9501 m3 110%

1、计算个人销售量业绩时，须扣出大客户当月用量。 2、考评分值中已含各0.05元/m3的通讯、交通费。 回款率

（当月有效收款－前期累计欠收款） 考核率 考评分值 /个人当月产值*100%

≤80% 70% 0.40元/m3 81%~ 90% 80%

91%~ 95% 90% 96%~ 100% 95% 101%~ 105% 100% 106%~ 120% 110% ≥121% 130% 计算公式：

个人月度绩效工资=个人月销售量×考核率×考核分值+（当月有效收款－前期累计欠收款）÷当月均价×回款考核率×考核分值； 前期累计欠收款=（∑每月产量*每月销售均价）－∑每月实际收款总额；

6）交通补贴标准：

营销人员自购私家车作公务用车的，公司按月度提成工资总额的30%作附加的交通补贴福利。 7）工程绩效考核标准：

待工程合同终结后，对合同类型，结算量款差异，账龄长短对工程进行考核，并计发工程提成工资； 个人工程绩效奖金

绩效分值 0.35=合同权数0.05+量差权数0.10+帐龄权数0.20 计算公式 个人绩效=工程销售量*（合同权数*合同修正分值+量差权数*量差分值+帐龄权数*帐龄分值）*工程有效回款率 相关公式 工程有效回款率=工程有效回款/工程销售总额*100%

工程有效回款总额=工程回款分额*回款折算率

合同权数 一般客户合同100%，大客户合同30%，（其中70%用作大客户或特殊业务应酬费）

量差权数 ＜0.1%为100%、＜0.5%为80%、＜0.7%为60%、＜1.0%为30%、≥1.0%为0；另转追收或法律诉讼之日起为0. 帐龄权数 ＜30日100%、＜60日80%、＜90日60%、＜120日40%、＜150日20%；另转追收或法律诉讼之日起为0。 8）年终绩效奖金考核办法：

根据公司全年任务总量，结合个人的完成基本业绩后进行考核。

全年销售目标及基本业绩：当部门整体完成总销售目标34万立方米，回款率达95%以上，量差权数＜0.05%后，再计算部门中已完成合同项任务额定率的个人各项年终绩效奖金，对于此项未达标者，后结算、收款两项均作归零处理。