物业管理公司员工的培训方案
为了确保事情或工作有序有效开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。方案的格式和要求是什么样的呢?下面是店铺为大家收集的物业管理公司员工的培训方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
一、培训对象 物业管理处全体员工 二、培训目的
1、全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2、充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3、熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4、掌握各类岗位职责、管理手册;
5、通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。 三、培训时间安排
新员工到职第一周集中培训; 四、培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为: 1、公司企业文化; 2、人事管理规章制度; 3、财务管理规章制度; 4、工程管理; 5、清洁管理; 6、保安管理; 7、客户服务; 8、消防管理; 9、意外事件处理; 10、英语培训;
11、特殊工种将另行增加专业培训课程。 五、培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七、其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的'纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲 一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A、共同培训内容-由培训主管负责主讲 1、公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2、公司组织架构及各主要负责人; 3、各相关部门工作关系介绍;
4、公司人事制度,员工手册、管理手册; 5、公司基本之财务; 6、基本培训手册内容;
B、各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 (一)工程部 1、工程部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责;
4、各类工作表式; 5、各设备、设施位置; 6、各机房规章制度;
7、各机房钥匙领用及移交制度; 8、交制度;
9、对讲机使用及呼叫规范; 10、报修单操作流程; 11、紧急情况处理流程;
12、各机电设备/设施的维修保养计划; 13、安全操作守则;
14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15、备品备件申领制度; 16、对外服务礼仪及沟通技巧; 17、节能意识培训; (二)保安部 1、保安部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、各保安设备、设施位置;
6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7、交制度;
8、巡检路线图、巡检流程; 9、对讲机使用及呼叫规范; 10、各类保安工具的使用;
11、消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
12、保安计划的制订及实施; 13、突发事件处理流程; 14、对外服务礼仪及沟通技巧;
15、外来施工人员管理; (三)清洁部 1、清洁部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、交制度;
6、各类公共区域的清洁要求; 7、各类设备/设施的清洁流程; 8、清洁器械/工具的使用要求; 9、清洁剂的使用要求; 10、各类清洁用品的申领制度; 11、突发事件处理流程; 12、对外服务礼仪及沟通技巧; 13、节约能源意识; 14、绿化园艺常识; (四)管理部 1、管理部管理手册 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、交制度;
6、对外服务礼仪及沟通技巧; 7、客户投诉处理流程; 8、客户入伙流程; 9、装修管理规程;
10、客户相关服务手续办理; 11、紧急事件处理流程; 12、英语培训; (五)财务部
1、财务部管理手册; 2、公司各类财务制度; 3、各类财务表式; 4、各类财务法律、法规; 5、各类付款/报销流程; 6、控制财务成本; (六)人事部 1、人事部管理手册; 2、公司各类人事制度; 3、各类人事表式; 4、各类人事法律、法规;
5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6、控制员工数量及用工成本;
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1、服务意识; 2、管理艺术; 3、行业理念; 4、团队合作能力; 5、与其他部门的协调能力;
6、与各供应商及机关的沟通合作能力; 7、语言表达及文字写字能力; 下载全文
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