2017年患者满意度调查总结

2017年患者满意度调查总结?

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。? 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：? 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。? 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。? 3、输液时护士不能经常巡视。? 4、病人对护理技术操作不满意。? 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。? 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。? 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。? 病人意见与建议：? 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。? 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施：?

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。? 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。?

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。?

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。?

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。?

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。?2017年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。 杨础中心卫生院