为了加强本店日常经营管理的规范化、标准化，巩固和扩大用户群，提高综合竞争优势，特制定本管理制度。 一、 常规管理规定 1、 作息时间： 上午8:00-12:00
下午13:30-19:30（根据季节调整下班时间）
上班时间不准做与工作无关的事，包括离岗、迟到、早退、睡觉、看电影、看股票等。 2、 员工行为规范：
1）服装必须干净整洁，上班前主管检查，不合格立即更换，并按考核处罚。
2）个人卫生应做到：
衣着：统一着装、衣着整洁、扣链齐整、鞋面干净； 仪表：头发清洁整齐、不留长发；精神饱满； 签单：双手擦干净后再签字。
3）卫生责任区的清洁工作，由主管轮流安排到人，不得以任何借口逃避卫生值日；早、晚各清理一次，由主管监督检查并纳入考核。 4）在车辆检修保养完毕之后，要立即将维修工位清理干净；公用、专用工具及时擦干净、归还原处定置定放。
5）所有固定设备：挂板专用工具、钳工台、工具柜（推车）、墙上挂板等卫生保洁工作由主管分派到人，利用工作空闲时间进行清理。
3、员工安全管理：
1）遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章管理制度； 2）维修作业时严格按照操作规范和注意事项进行作业，特别要注
意以下几方面：
严格按工具和设备使用方法进行作业； 注意车辆的排气管烫伤自已； 总经理调整或更换链轮链条时车辆一定要处于熄火状态； 无驾驶证人员不准驾车或骑行试车，需为用户试车时，有驾驶证的试车人员必须套好防尘套，才能试车； 现场主管 服务人员注意用户在服务区的安全、特别强调用户有带孩子的要劝离服务区以免发生意外，并将该项纳入管理制度考核。 3）员工如发现参与赌博、买六合彩等违法行为的本店经劝解不听技术主管 引导员 的将按情节严重者将给予辞退并移送公安部门处理。 4）如有发现员工私拿店内东西,盗窃等行为不端的本店将按情节严 维修技师3 配件重者将给予辞退并移送公安部门处理。管理员维修技师1 维修技师2 软件管理员 二、 人员结构及职责分工： 现场主管：全面负责4S店日常经营管理
技术主管：负责维修车辆故障鉴定、疑难问题处理及日常维修 销售员：负责日常售车接待及所辖区域卫生管理
4S系统管理员：负责维修工作单检查、录入4S系统及相关客户管理方案的执行
柜台管理员：配件管理、用户档案管理、维修单管理、收银等 维修技师：日常维修、保养，所辖工具设备保管、维护及责任区域卫生管理。
四、 员工收入组成：（基本工资＋绩效工资） ● 基本工资：
现场主管：1500元/月（500元作为管理补贴） 技术主管：1500元/月（400元作为管理补贴） 维修技师：1500元/月
洗车工/保洁员 引导员：1000元/月 洗车/保洁员：900元/月
● 绩效工资管理办法：（整车销量抽成或维修业绩抽成）
维修技师业绩抽成：按当月维修营业总额的10％提成平均分配，按日常工作考核成绩的百分比计算实得的提成。 装饰品销售业绩抽成：按当月总销售量×5% 接待 日常维修经营管理流程 养 印工单 建档、打维修、保终检 结账 质量信息反馈
4S店堂管理制度 2013年1月1日起
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