工程部2014工作措施方案

一、目的

为了达到或超出麦总、李总在年终总结大会提出的要求。 二、依据

目前惠州分公司人员配备、入住情况、硬件设施等情况 三、措施

1、加强团队建设

（1）不断的培训学习《物业服务手册》，不折不扣执行《物业服务手册》，每月至少两次不少于两小时的培训

（2）落实奖惩机制，有奖有罚，多奖少罚，调动本部门员工积极性

（3）划定工作责任区域，区域负责人严格按公司标准流程工作，充分相信工程部每位员工，积极的提高员工的操心意识

（4）从主管带头，每天微笑服务，开心工作，真诚待人，互助互信，打造激情有为的团队，打造团结一心的团队 2、加强入户维修的管理措施

（1）业主户内维修当作一个重点来抓，选定服务意识好，沟通能力强的员工作为入户维修专员，作为榜样

（2）业主户内维修严格按公司标准流程执行，保证及时率 （3）对于成本小于10元的小维修，免费帮业主处理

（4）入户维修专员全力配合楼栋物业管家，熟悉每一位业主，对少数不满意业主进行心理攻关，争取能交朋友。 3、公共设备设施维修管理措施

（1）加强公共设备巡查，对于业主门口感应灯，电梯，门禁，车场等与业主生活密切接触面的公共部份的维修，尽可能做到早于业主发现，及时快速的维修好，如需项目部协助，积极沟通，寻求各方面的资源，力求不对业主产生影响。

（2）在节能减排的同事，充分考虑业主的感受面，合理的安排楼层，地下室等照明灯具数量，及时与业主沟通

（3）保证全年设备设施完好率在95%以上 4、与服务中心各部门协调配合的措施

（1）定期组织本部门与各部门骨干沟通会议，统一思想，行动一致。 （2）各部门需要帮忙的工作工程部全力配合

2014年，我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信，我们的努力会为我们争取到更高的荣誉，最大的收获！

二0一四年二月18日