２０１７年２月上 电力讯息１５５ 电力改革对现代电网及其营销模式的影响研究 黄馨莹（田东供电公司，广西田东县５３１５００） 【摘要】２０１５年，国家颁布了新的电力改革方案，方案进一步明确了电力企业的属性，最核心的是实现了电价全面放开，售电、配电增量业务 放开，除输配、公益性外的发供电全面计划放开，这一举措给现代电网营销模式带来的影响是巨大的，本文重点就这一课题展开研究，希望给相 关专业人员以启示。 【关键词】电力改革；现代电网；营销模式：影响研究 【中图分类号】Ｆ２７４ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００６—４２２２（２０１７）０３—０１５５—０２ 引言 销售至客户终端，实施一个过程的管理，这样做的好处就是． 但由一个领导机构统筹。将可以很好实施 新电力改革虽然没有实施电力的输配分离．但这一信号 虽然其中环节很多，具有较强的社会义务承担．但 已经充分显示出政府对于放开电力市场的信心和决心．这给 连贯作业。这种模式的优点是：末端的用户没有自主选择权 予电力营销带来的冲击是巨大的，传统的模式下，电力企业基 缺点是：（２）输电环节独立，但配电和售电一体化。输电作为独立部 本不需考虑电力电价、营销等问题，但从目前情况来看。市场 竞争将不可避免，客户有权对供应商进行选择．甚至民企也非 分形成较为独立的电力公司，但配电和售电业务由一个电力部 常有可能进入该领域。市场中的竞争关系将有助于构建健康 门承担，输电网全面实施开放，经营机构承担控制运行．实施市 稳定成熟的电力市场．电力企业也实现了其企业本来的属性． 场管理，同一个供电地方，可以由多家公司参与．形成竞争局 即由买方市场向卖方市场转变．这就要求各电力企业尽可能 面。该模式的优点是：可以吸引市场投资，降低成本较为有效。 （３）输配售完全分离。这种分离的机构模式是以业务的分 离拆分为前提，执行该模式的优点是：发电企业可以直接面对 靠自身条件吸引客户．不断扩大电力市场。 １传统电力营销模式分析 传统的电力营销具有垄断性特征。传统“老大哥”的身份 地位使得企业的竞争意识十分淡薄。这种情况也导致出现了 一客户，掌握客户交易需要，比较适用较为规范的电力市场．该 模式在售电环节引入竞争，将使得电力零售竞争更加激烈．市 场也趋于公正公平 些问题，比如电力服务质量问题服务体系不够健全完善的 问题．电力电价垄断等问题一直被人们所诟病。此外．电力企 ３电革大背景下电力企业发展基本形势 （１）发展优势。①电力企业发展多年来积累的管理方面的 业处于买方市场时，对于电力分析、预测等工作常常较为滞 这是一笔不可多得的优势；②人才优势。人才虽然局部 后。导致营销工作没有相关数据的依据，导致市场开拓缺乏针 经验，但相比新兴的市场主体，人才资源的积累还是较好 对性。其次电力营销人才较为缺乏，一些电力公司出现了总量 素质稍弱，③有着较为完善健全的服务体系． 不缺，但质量奇缺的情况，从事营销工作的人较多，但真正综 的，尤其是专业技术人员；合素质好．懂得电力营销的人员却较少。造成电力服务质量的 市场营销工作开展有着较好的基础和先发优势、环境优势和 持续低下。人员素质跟不上电力市场发展需要。再次在电力费 用收缴方面．也存在一定的风险，由于服务的跟不上，加上一 大．回收电费的风险不同程度存在。 天然优势；（ 在传统市场模式下，政府监管下形成了利于我发 展的垄断局面。以上这些优势，作为电力企业要积极利用．因 些客户对于电价预付费的抵触．所以“费控”推进难度相对较 势利导．站稳市场 （２）发展劣势。①经过多年的发展，自上而下形成了一种 保守、因循守旧的思想劣势。一种“老大哥”的心态很难根除． ２电力改革模式借鉴 世界各国的电力改革都各具特色。模式也不尽相同。但输 配分离是电力改革的核心．综合起来。共有三种模式： （１）输配售一体化。即由一个公司从电力的输配、直销到 导致服务质量跟不上；②内部体制机制的陈旧，不能适应改革 发展的需要，造成一些工作人浮于事，管理效率低下；③一些 装备使用时间较长，装备核心竞争力不凸显；④随着更多市场 客户受电工程检修计划上报要做好事前管控．主要做好 现场勘查。填写勘查记录，经运维人员签字认可；提供包括安 全的最后一道防线。 ４结语 综上所述，只有坚持从把安全管理的标准、规定有效的融 入业扩工作的各环节，才能确保业扩工程项目建设安全可靠， 全措施的施工方案；核实工作负责人资质。做好事中管控．按 照“管项目必管安全，谁的项目谁到场”的原则开展项目管控。 杜绝单人无监护工作。要明确分工．指定专人监护．杜绝 无监护工作．特别要防范未经许可即开启设备、登上客户设备 为项目参与者安全提供可靠保障，也有利于电网的安全运行。 检查，查看参数等英雄主义冒险行为。工程检查，接触设备前， 参考文献 必须设置安全措施后才能开展检查工作．没有亲眼见到安全 ［１】山西省电力公司．业扩报装，北京：中国电力出版社，２００９． 防护措施．绝对不开展工作。控好派工管理。尤其是存在安全 ［２】中国南方电网有限责任公司．《中国南方电网有限责任公司电力安 风险较大的现场勘查和工程检查环节．要加强派工管理，通过 全工作￣））（Ｑ／ＣＳＧ５１００１—２０１５）． 派工单．明确工作任务地点，应防范的风险等做提前的警示。 对风险度评估值高的作业．要提高管理层级．创新管理手 收稿日期：２０１７—１—１９ 段，通过微信等现代信息手段，监督施工企业施工行为。 作者简介：平海荣（１９７５一），男，技师，本科，主要从事电力营销 重视个人防护用品．安全工器具的使用管理，这是涉及安 工作。 １５６电力讯息 ２０１７年２月上 主体的出现，企业大客户将会被进一步分割，利润会下降；⑤ 事，作为服务业。更可以从服务对象处获得真切、一手的监督 福利待遇的下降必然给企业员工的积极性带来冲击，企业必 信息。作为电力企业在制定监督考核制度时，要建立严格的问 须精简机构，必然给企业带来影响。 责制．规范各项业务的展开，全面收集服务对象的意见建议， 以此倒逼一线服务质量的提升。（ 要依法治企，法律是开展各 项工作的底线．对于电力企业来说．必须严格确立依法经营的 理念，严格遵循现有的法律法规，并以此为依据开展各项工作， ４电力改革对电网企业营销模式的影响及应 对措施 作为电力企业来说，其售电业务一般区分为三个部分：① 区域售电的核抄收，计量等，这必须靠现有营销业务体系完 成，成本全部纳入输配电成本定价。②公益性售电，电价实施 对于触犯企业合法权益的．要善于拿起法律的武器进行捍卫。 （３）要抓好需求侧的管理。所谓“需求侧”，是当前较为先 进的一种管理技术．将其用在电力企业的管理之中。比较贴合 电力改革后的电力管理现状．电力体制改革后，面对供应的日 益饱和．如何销售成为矛盾的主要方面，为了抢占市场份额， 电力企业均在电力营销上积极寻找出路，需求侧管理不仅仅 政府定价．主要通过购电来赚取差价。⑧售电义务的市场化， 市场化的售电必须与公益性售电和普遍服务保持独立．一个 显著特征就是可以让多元主体参与其中，作为电网公司不允 许歧视任何一家售电公司．售电市场竞争压力必然增加。所以 新电改体制下，作为电网企业必须摆正位置，转变观念，切实 将客户摆在中心位置．以客户为中心本来就是企业发展的核 心，这就要求电力企业不断加强市场调研，提升服务质量，所 有的营销战略均要以增强市场竞争力为方向．认真分析营销 影响因素，掌握市场客观规律，建强营销结构体系。具体来说： （１）保持企业良好形象。输配分离将会加剧营销竞争，营 销工作要更加高效，首要的是从树立电网产品形象开始，努力 在客户群中形成自身的发展比较优势，工作的重点必须放在 提供越来越安全、优质和可靠的电力产品，提高客户信任度和 认同感，在稳定市场的同时开拓市场。当前正值改革关键期， 作为电力企业，如果发生危害企业形象的事情．给企业造成的 消极影响将是巨大的．不可挽回的。从当前社会舆情和整个行 业的投诉情况来看．电力企业存在的问题总量减少．但敏感尖 锐问题依然不少，这其中有服务方面的问题。有收费方面的问 题等等，这些对于树立企业良好形象影响巨大，必须引起各级 高度重视。此外．电力企业还要十分注重新媒体的运用，加强 自身的宣传教育，同时对于一些网络负面信息，要努力提升应 对能力和水平 （２）要抓好优质服务。电力体制的改革倒逼电力企业加强 营销工作．核心是做好优质服务工作．其对于提高企业形象、 增强竞争力、扩大市场份额具有十分重要的意义．也成为改革 后关乎企业发展甚至是生存的基本要求．就是要进一步抓好 电能质量，站在客户的角度为客户提供周全、快捷、满意的服 务。①要积极转换思维，传统的电力企业往往是重生存，轻营 运．这种模式必须得到根本转变，导向必须彻底转变为客户用 电需求，营销模式也必须以服务为基础，以客户为上帝。②要 重视基础，对于电力企业来说，电网是最重要的基础，离开这 个基础，根本谈不上上层建筑，所以．电力企业必须牢固树立 电网建设为用户的理念，确保客户用电得到满足。⑧要简化流 程，传统电力企业审批流程已经远远不能适应新的改革步伐． 在电力改革这个新的背景下，只有重新进行审视，才能进一步 清晰不必要的审批流程．缩减工序。为客户减少业务办理时 间，坚决将一些不必要的手续砍掉。（垒）要提升人才综合素质， 电力企业作为专业性较强的行业．要求员工必须具有娴熟的 技能、扎实的专业功底，确保任务的圆满完成．为客户提供可 靠、安全、优质的电能产品。电力改革后．这一局面得到了改 变，除了以上要求标准不变外，在人才的分类上，不仅仅需要 好的专业技术人才．更需要懂技术和懂营销管理的复合型人 才．在当前条件下，显然这种人才是比较稀有的。在人才保留 上要进一步营造栓心留人的环境．各大电力企业均在市场中 展开竞争．人才资源的流动比以往任何时候都频繁．对于人才 的争夺已经成了竞争的核心．所以作为电力企业必须积极发 现人才，使用人才，激励人才，使其为我所用。⑤要加强社会监 督，监督考评不仅仅是企业的事．也不仅仅是领导层管理层的 可以实现政府、企业、客户的互利互惠，而且还能实现良好的 社会、经济和环境效应，不仅仅可以缓解供需矛盾，还能实现 降耗节能．提升能源利用率．促进可持续发展。 （４）积极展开创新管理。创新是我们这个时代最动听的音 符，电力营销创新也不例外。创新更为高效、优秀的营销模式 对于电力营销往往可以起到事半功倍的作用，就目前来说，营 销模式的创新还有很大的空间，比如近年来探索形成的对大 用电户的阶梯价格制度．发展到如今的居民阶梯价格制度等 等．这些都 是营销手段的创新发展，不仅仅赢得了市场，稳定 了客户，还让用电人员认识到了有序用电的真正意义。 ５结论 综上所述。电力改革给电力企业带来的影响是巨大的，尤 其是对电力企业的定位、发展理念等产生的影响积极而深远。 进而进一步影响了营销模式、电力电价等等，在这场改革中， 每个企业均要积极“转身”．转变发展理念．转变服务态度，创 新营销模式．谁转身快，谁就会率先在市场上占有一席之地， 谁不转身或是转身慢，谁就有可能被淘汰。各个供电企业均必 须要主动适应改革节奏。创造条件，挖掘潜在需求。科学引导 客户用电，进而促进电力消费，扩大电力市场。 参考文献 ［１］欧丽．浅谈知识经济环境中的电力企业营销模式【川．商，２０１４，２３： ７Ｏ． ［２］刘彦宏．电力市场化过程中电力营销模式研究［Ｊ１．黑龙江科学， ２０１４。１１：１７６． 【３】王字，胡清．基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新【Ｊ１．山 东工业技术，２０１６，０７：１６３． 【４］４￣－－鑫．浅析电力市场化过程中的电力营销模式［Ｊ】．经营管理者， ２０１５．１２：２７７． 收稿日期：２０１７—１—５ 作者简介：黄馨莹（１９９０一），女，回族，广西百色人，助理工程师 （初级），大学本科，主要从事电力营销及１０ｋＶ级以下配网维 护方面的工作。