毕业设计（论文）
宾馆客房管理
学院（系）： _______________ 专业班级： _________________ 学生姓名： _________________ 指导教师： __________________
第一章 绪 论
随着社会经济的发展， 人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的 宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服 务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全 部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进 的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。 1. 1 选题背景
近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管 理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前 台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式 已经远远不能满足有效、 快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而 使得企业决策层无法及时、 准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地 分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水 准几乎接近或达到国际水平。但对占 80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以 做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、 服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。 简单的服务标准已不是制胜的锦囊， 只有管理做到最细微之处，才能让顾客体 会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功 要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、 财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件， 宾馆客房管理信息系 统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
1.2 选题意义
在飞速发展的信息时代， 信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管 理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管 理为核心的计算机应用系统。 利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构 来保存数据信息， 及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支 持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、 自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员工的工作效率，增强企 业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求， 提高宾馆的服务水平与质量， 从而赢得高信誉、强实力、好效益！
1.3. 总体目标
建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要， 增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要， 提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率， 提高实施管理的准确性、 科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中 解脱出来。
*快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间 *准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业 *快速响应住宿客人的有关项目查询要求
*实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求 *提供清晰、准确的各类明细报表、账单，给客人留下良好的管理印象
第二章 系统分析
系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部 分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管 理系统中存在的问题， 为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具 有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据， 及时输出各种管理信 息和业务信息， 为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率 和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
2.1 系统的初步调查
在信息高度发达的今天， 宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是 传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务 性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结账，整 个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客 至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内 完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对宾 馆业激烈的竞争形势， 各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然计 算机并不是宾馆走向成功的关键因素， 但它可以帮助那些真正影响成败的因素 发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理 效率，改善服务水准的重要手段之一。
据我国宾馆业的统计分析表明：
在现代的宾馆服务行业中， 由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公 人员每天要处理的事务繁多， 重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集 不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资 料、文件受损，影响使用效果和时间。
一般的星级宾馆设有：普通间、单人间、标准间、豪华套间、电子门锁系 统、程控电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、闭路电 视、客房内全部强电系统、国内国际直拨电话、音乐会议系统、同时能接待百 余人的住宿及中、小型各种会议。
针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重 要性，因此
他们迫切需要开发一个 “宾馆客房管理信息系统” 来进行管理工作。
2.2 系统的可行性分析
从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系 统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：
2.2.1 技术可行 性
Win2000/NT/XP 操作 系统 的稳 定性 ，安全 性可 满足 用户的 要求。 后台的
数据库使用 SQLServer ，开发工具选 Sybase 公司的 PowerBuilder9.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。这些软件在大型
MIS 开发中已被大量应用，
技术上都比较成熟 , 可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户 界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。因此技术上是可行 的。
2.2.2 经 济可 行性
费用：本系统要求的计算机配置并不高（奔腾II及以上处理器。64M内存 及以上，硬盘空间100M以上），设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高， 操作简单， 对用户进行少量的培训工作就可以使用户熟练的使用本系统，因而 培训费用较低。
收益：宾馆前台使用本系统后， 提高了核对效能， 相对的差错也大大减少； 即工作人员的工作效率大大提高了， 工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创 造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提 高了工作人员的素质， 有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理 的可持续发展。因而在经济上是可行的。
2.2.3 . 管理可行性
建立管理信息系统是行业发展的必然要求， 宾馆领导对科技的管理非常重 视。使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是 表现出极大的热情和期望。 因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作
业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。因此，本系统在管理上 是可行的。
2.3详细调查
开发本系统的要求来自对原传统管理模式的不满，
不管是手工系统还是正
在运行的计算机系统。由于存在的问题充斥各个方面，内容分散，甚至含糊不清, 这就要求我们进行详细分析，并在原管理模式的基础上提出系统开发方案。本 系统是一个虚拟的管理信息系统，不存在原运行系统。
2.3.1组织结构图
据调查分析，我国中、小型宾馆客房部由客房部经理、总台领班、大堂副 理、大堂领班、电话总机员、商务中心领班、客房服务组组成。即组织结构图 如图2.1所示：
图2.1组织结构图
2.3.2业务流程分析
业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是 给出业务流程图。业务流程图反映了实际的业务活动。它不仅是系统分析人员 进行更深入系统分析的依据，而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员, 系统设计人员进行沟通的工具。可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实 现的部分，明确系统的边界，使计算机处理
与人工业务处理的接口清晰，分析 组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程 为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度
，其主要业务和他们
在业务过程中所承担的工作，根据宾馆客房管理的特点和宾馆的实际情况，宾 馆的业务流程图如图2.2所示：
图2.2业务流程图
通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多， 致使管理的过程不好控制， 效率不高。我们通过计算机来实现前台操作员的一 些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。
我们系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作， 从上图分析可 以明确系统的边界， 把不必要的人工操作从系统中删除。首先我们可以在电脑 上实现房态的查询， 了解房间的占用情况， 这样可为工作人员减少查询的时间， 提高管理的效率。另外，客人可以预定房间也可以临时住宿，当客人预定房间 后，可根据其预定的房间号入住，其中
预定的方式有：电话、传真、面谈 、 电报等，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦， 为客人节省了时间， 提高了工作效率，同时也为宾馆带来了一定的经济效益。如果客人为散客，到 前台进行登记，即可入住。如果客人押金不足，宾馆工作人员可提醒他补交押 金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。提高了宾馆的 管理效率， 使得宾馆的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽 可能多的工作。
2.4 系统逻辑方案的提出
2.4.1 数据流程分析
数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步， 该工作是对系统中 的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。数据流程分析的结果是给出 数据流程图。 数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，我们采取结构化分 析的方法绘制数据流程图。
针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，我们得到了数据流 程图：
图2.3数据流程图
2.4.2数据词典
系统数据词典(DD- Date Dictionary )是描述数据流程图中所有数据流、 数据存储、处理功能等卡片的集合。数据词典提供一个可定义的不依赖于应用 程序的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。其内容包 括四种条目：数据流，数据元素、数据存储和数据加工。建立完善的数据词典 是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准 备。
在系统分析阶段，数据词典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。 一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获 得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据词 典。
数据词典：“数据流”条目
数据流是穿梭于数据加工与外界环境实体间的信息，即流动与数据处理间
的数据。因此，数据流词条不仅要说明数据流的名称，组成等本身的特性，而 且应指明它的来源、去向和流通量等。
数据流 系统名： 宾馆客房管理 条目名： 会员信息 来源：前台登记 数据流结构： 会员信息=｛会员编号+姓名+积分+截止日期+ （单位+联系电话+联系地址）｝ 简要说明：根据会员信息，会员可享受一疋的优惠。 修改记录：
编号： 别名： 去处：会员部 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 数据词典：“数据元素”条目
数据元素是数据流组成的最小单位，是无法再细分的数据流。它直接反应 事物的某一特征。其描述需要以下信息：数据元素名、类型、长度、取值范围、 相关的数据元素及数据结构。
数据兀素 系统名： 宾馆客房管理 条目名： 会员编号 属于数据流： 会员信息 数据兀素结构： 代码类型 字符 （由数字组成的字符串） 简要说明：会员都有唯一的编号。 修改记录：
编号： 别名： 存储处： 会员档案 结账单 取值范围 000000----999999 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 数据词典：“数据存储”条目
数据存储是数据结构保存的地方。一个数据存储词条应有以下几项内容： 数据存储名、简述、输入数据、输出数据、数据存储组织、记录数、记录组成
数据存储 系统名： 条目名： 存储组织 每个客户一条记录 记录组成： 项名： 长度 服务编号客房编号 6 6 服务时间 8 服务类型 2 服务费用 8 宾馆客房管理 消费单 记录数： 约20 编号：D3 别名： 主关键子： 服务编号 简要说明： 修改记录：
编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月
数据存储 系统名： 条目名： 存储组织： 每个客人一条记录 记录组成： 项名： 近似长度： 客户编号 6 客户名称 60 联系人 20 联系电话 40 联系地址 ......... •备注 60 ...... .100 宾馆客房管理 客人档案 记录数：约300 编号：D1 别名： 主关键字：客户编号 简要说明： 客户有特殊要求在备注中说明。 修改记录：
编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 数据词典：“加工”条目
加工逻辑是对数据流程图中各个基本处理的精确描述
加工 系统名： 条目名： 宾馆客房管理 前台登记 输出数据流： 登记单 编号：1 别名： 输入数据流： 客人信息；预订信息 加工逻辑： 1从预订的信息和会员信息中，查询该客户是否已预订、是否会员 2从预订登记的信息中给客人分配房间。 3客人持登记单入住。 简要说明：会员登记信息存入会员部。 修改记录： 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 系统名： 宾馆客房管理 条目名： 输入数据： 登记单 加
别名: 2 编号：
输出数据： 消费单 房费单
加工
简要说明: 修改记录： ［编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 加工 系统名： 条目名： 输入数据： 房费单 消费单 宾馆客房管理 结账 输出数据： 结账单据 编号：3 别名： 加工逻辑： 1根据消费单、房费单结账 2若是会员，则选择优惠级别、打折比例• 3客人可选择结账方式• 简要说明： 结账可以选择现金、支票、信用卡、欠单、转账、挂账等结算方式 修改记录： 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月 数据词典：“外部项”条目
外部项 系统名： 宾馆客房管理 条目名： 客人 输入数据流：客人特征 主要特征： 客人：即本系统中要入住的客人，其主要特征是客人姓名、登记方式、单位、联系电 话、联系地址。 编号： 别名： 输出数据流：客人信息 简要说明： 2004年4月 2004年4月 修改记录： 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 外部项 系统名： 条目名： 宾馆客房管理 会员咅B 输入数据流: 会员信息 主要特征： 会员部根据会员积分提供相应的优惠。 简要说明： 会员部根据客户的消费次数、消费金额来确定会员的优惠级别。 编号. 别名： 输出数据流：会员积分 修改记录： 编写 审核 苏丽媛 王彦雪 日期 日期 2004年4月 2004年4月
第三章系统设计
系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构，然后逐层深入， 直至进入到一个模块的设计。总体设计主要是在系统分析的基础上，对整个系 统的划分、物理配置（包括软件、硬件）、数据的存储规律以及整个系统实现 等方面的合理安排。
3.1功能结构设计
本宾馆客房管理系统适用于各类中小型宾馆的客房资源和团体以及个人 客户信息的管理，实现了宾馆客房的信息化管理，该系统主要包括客房预订、 住宿登记、客房状况、客房收费、系统设置以及相应的查询和报表统计和系统 管理功能。
客 房 预 订
住 宿 登 客 记
房
删 除 登 记
服务登记住 宿 结 账
客 房 日 记 账 客 房 账 单 查 询 宾馆客房管理信息系统
系统功能描述：
1. 前台接待管理
通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入， 从而成为客房查询的资料。
•客房预订：依客人要求预定房间 , 可采用电话、面谈、信函、电报等方 式。 •住宿登记：系统可查询哪些房间已经占用，哪些已经预订，哪些房间仍 然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房间可用的信息，系统可以自动判断 该房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。在进行客房记录时，一个房 号一经记录， 会自动将占用的房间作使用标志，相关的房间信息也就反映在系 统中。如果已经预订客房，可凭预订单入住。
•客房调整：依客人要求和实际情况提供客房调整，客房当天收费的以调 整后的标准执行。
•删除登记：当客人要撤销登记或是离店时，要删除登记，需输入密码。
2. 日常管理
通过该管理功能，可进行宾馆的日常管理工作。
•住宿查询：根据此信息，管理人员可查询哪些房间已经占用，哪些房间 仍然空闲，哪些房间已经预订。
•添加押金：根据此信息，管理人员可查询那些客户押金不足，并提醒要 继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。
•欠账处理：根据此信息，管理人员可了解哪些单位信誉好，哪些单位收 入好，今年的收入如何，无法收回的账目有多少，并且还可对以后的经营情况 做一下预测。
•会员查询： 管理人员可根据会员号查询会员信息，确定该客人可享受何 种优惠。
3. 服务管理
•服务查询： 该功能可以告诉客户宾馆为客户提供什么服务，包括叫醒服 务、饮料、烟酒等。
•服务费用登记： 对收费的服务根据房号要进行相应的登记。可在客户离 店时和房费一起结算；也可交现金，直接支付。
4. 结算管理
•住宿结账：输入客房号，查找该客户信息，可采用现金、支票、欠单等 方式结账。 •客房每日记账：每日需记账的客人在此登记。
•客房账单查询：可查询每个客人的房费账单、消费单、结算账单
•统一结账：如果客户今日结算账单，可对他进行存储；如果客户押金不 足，可添加押金。
5. 报表处理
•收银员日报表：可查询消费日报、结账日报、客房明细账、其它费用明 细。 •销售日报表：可按项目名称进行销售日报表查询。
6. 数据备份
•可对宾馆客房的资料进行数据备份 。
7. 系统权限管理功能
在系统安全方面，进入该系统要进行登录。 根据用户编号和密码进行登录 系统管理员可以通过系统权限功能，对整个客房的房间号、房间级别等进行 初始设置，对用户的权限进行设置，对用户的用户编号和密码进行初始设置。 用户在使用过程中可对自己的用户编号和密码进行修改。
3.2 系统详细设计
3.2.1 系统软硬件环境设计
我们的计算机使用 PC 机，操作系统使用 WIN2000/NT ；后台数据库管理 系统采用 SQL Server。
3.2.2 数据库设计
数据库是数据库应用程序的核心。 数据库结构设计的好坏将直接对应用系 统的效率以及实现的效果产生影响， 好的数据库结构设计会减少数据库的存储 量，数据的完整性避免在设计中浪费不必要的人力和物力。
它是在既定(本系统使用 SQLServer )的数据库管理系统基础之上建立数 据库的过
程。其过程是将现实存在的数据及其应用处理关系进行抽象，从而形 成数据库结构。具体实现时，首先明确用户对数据的需求，在此基础上，建立 数据库的概念模型，概念模型主要是用来反映用户的现实环境和需求，它独立 于具体的数据库管理系统，并且与数据库怎样实现无关，建立概念模型的主要 工具为实体关系(E-R)图；在建立数据库概念模型之后，要真正实现与数据库 管理系统的结合，即能够由既定的数据库管理系统所支持，还必须进行逻辑结 构的设计，在逻辑结构设计阶段，主要完成建立数据库的逻辑模型，并解决数 据的完整性、一致性、安全性和有效性等问题；最后一个阶段是数据库的物理 结构设计，其任务是为系统逻辑结构模型确定合理的存储结构、存取方法、以 及数据表示和数据存储空间分配等内容，从而得到具体的数据库物理结构。
(1). 概念结构设计
经过对宾馆各个业务流程的调查和分析， 对于用户对数据的需求已经基本 明确，在此基础上，使用实体关系 (E-R) 图进行系统数据库的概念结构设计， 建立起系统数据库的概念模型。如图 3.3 ：
图3.2概念结构图
数据库最终是要存储在物理设备上的， 数据库在物理设备上的存储结构和 存取方法称为数据库的物理结构，它依赖于给定的计算机系统。以下给出本系 统用到的典型的物理结构的实现：
h_bala nce_record
字段名称 说明 住宿编号 结算类型 金额 卡号 欠单单位 结账时间 类型 长度 说明 非空 非空 非空 小数 位 hotelid bala ncetype actualsum card num clie ntid bala ncetime bala ncema n shroff Qiandan back Qiandan back date Qia ndan mark Qiandan back type
char int money varchar : char datetime varchar char decimal datetime int int 6 4 8 40 6 8 20 6 9 8 4 4 - .00 .00 - - - - - .00 - - - 非空 结账人 操作员 — 欠单返回金额 欠单返回时间 欠账标志 欠单返回类型 表1 H_hotel_record 字段名称 说明 住宿编号 预定方式 r登记类型 客户编号 姓名 :开始时间 结束时间 押金余额 r内宾人数 :外宾人数 就餐标准 :饮料 :备注 操作员 收款时间 :消费总额 打折比例 实际金额 :消费金额 付款方式 卡号 :付款日期 押金日期 类型 长度 说明 非空 小数 位 hotelid prearragetype registtype clie ntid Name beg in date en ddate allforigift coun tryma n foreig nor repastlevel Drink comme nt operator operatedate Allsum Scale actualsum alreadysum bala ncetype card nu mber bala ncedate creditdate char char int char varchar datetime datetime money int int money varchar varchar char datetime money money money money int varchar datetime datetime 6 6 4「 6 40 8「 非空 - - - - - - - .00 - - .00 - - - - .00「 .00 .00 .00「 -非空 非空
8 8 4 : 4 8 60 : 60 6 8 : 8 8 8 : 8 4 40 8 8 非空 非空 非空 - - - Shroff depoistid G vireme nt acco unt D deposit acco unt H return acco unt
收银员 :部门 转账金额 :押金金额 返还金额 表2 char char nu meric nu meric nu meric 6 8 9 9「 9 - - .00 .00 1 .00 H_hotel_servicefee 字段名称 说明 :住宿编号 房间编号 客户名 ［服务项目 类型 长度 说明 非空 非空 小数位 hotelid houseid guest name serviceid servicetime char char varchar char datetime int money int varchar char 表3 6 4 20 6 8 4 8 4 40 6 - - - - - - .00 - - - 非空 非空 服务时间 servicedegree :服务优惠 金额 Fee 非空 非空 bala ncetype card nu mber shroff
结算方式 :卡号 收银员 非空 H_house_daybill 字段名称 hotelid houseid housefee operatedate operator
说明 住宿编号 房间编号 消费金额 操作时间 操作员 表4 类型 长度 说明 小数位 char char money datetime char 6 4 8 8 6 - - .00 - - H_guest_i nformatio n 字段名称 guestid guesttype chi nese name sur name first name n ati on ality sex birthday 说明 客人编号 客房状态 客人中文姓 名 客人英文姓 客人英文名 国籍 性别 出生日期 类型 char int varchar varchar varchar int int datetime 长度 说明 E 空 6 1 二小数位 4 20 二E 空 非空 - - - - - 10
10 4 4 8 二E 空 二E 空 - - - papertype papercode Papervalidity work unit duty
证件类别 证件号码 证件有效期 工作单位 职务 表5 int varchar datetime varchar varchar 4 30 8 60 10 非空 非空 - - - - - G_clerk 字段名称 说明 职员编号 职员姓名 性别 出生日期 部门编号 工作类型编号 工作状态 密码 表6 类型 长度 说明 非空 非空 非空 clerkid clerk name Sex birthday deptid worktypeid workerstatus paddword
char varchar int datetime char int int char 6 20 4 8 6 4 4 15 非空 非空 G_clie nt 字段名称 说明 客户编号 客户名称 联系人 联系电话 联系地址 代表 取消标志 贵宾标志 还款金额 押金金额 开始日期 终止日期 欠单金额 表7 类型 长度 说明 :非空: 非空 clie ntid clie ntn ame lin kma n lin kph one lin kaddress superdept can celsig n Vip mark Bala nce acco unt Deposit acco unt Start date Stop date Qiandan acco unt
char Varchar varchar Varchar varchar int int int nu meric nu meric datetime datetime nu meric 6 60 20 40 60 4 4 4 9 9 8 8 9 非空 :非空— 323代码设计
代码是代表客观存在的实体或属性的符号。在系统开发中，代码是人和机 器的共同语言，是系统进行分类、
校对、统计和检索的依据。设计出一个好
的代码方案对于系统的开发是一个极为有利的事情。它可以使很多机器处理变 得十分方便；另外还把一些现阶段计算机很难处理的工作变成很简单的处理
从宾馆客房的实际状况和使用方便考虑， 本宾馆客房管理信息系统主要采 用了顺
序码。 用一串连续的数字来代表系统中的客观实体或实体属性。以该系 统的数据库设计中所涉及到的几个代码为例：
登记类型中 0 代表散客， 1 代表会员， 2 代表会议， 3 代表团体， 4 代表婚 宴。 客房状态中 0代表空闲， 1代表占用， 2代表预定， 3代表预定并占用。 预定方式中 0代表电话， 1代表电报， 2代表传真， 3代表面谈， 4代表信 函。 采用顺序码设计的优点是简单、 易处理。缺点是不能反映编码对象的特征， 代码本身无任何含义。
3.2.4 输入输出设计
输入输出是用户与系统的重要的、 直接的接口，宾馆日常运作而产生的原 始数据要靠系统的输入完成， 同时客户所需的各种信息、报表都要有系统的输 出完成，所以，输入输出设计对于系统将来的实际使用效果会产生很大影响。
1. 输出设计 系统的详细设计过程是根据管理和用户的需要先进行输出设计， 然
后反过 来根据输出所要求获得的信息来进行输入设计。输出信息的使用者是用户，故 输出的内容和格式是用户最关心的问题之一。 输出设计的出发点应当是保证输 出报表方便地为使用者服务， 正确地反映用于经营管理等方面的有用信息。在 输出设计中应当考虑以下几点： （1） （2） （3） （4）
设计要方便用户，使用汉字输出。 打印尺寸的大小要根据具体打印机来设计。 输出报表要考虑系统的需要。
报表输出要实用、方便、考虑用户已经习惯的输出格式。
（5） 屏幕输出格式要清晰，重要数据要显示在突出位置。
本系统的输出设计原则是界面美观、数据准确，采用的输出方式主要以报 表为主。
以消费日报表为例：
消费日报
宦宿号］预定登金 |~~Sjfessi~~|
严费餉|爲|实际金叫融鋤「押鈿］麵鍾
2. 输入设计
输出设计完成以后，就可进行输入设计。输入设计的重要性可用这样一句 话来形容：“进去的是垃圾，输出的也还是垃圾”。即要求输出高质量的信息， 首先就要输入高质量的信息。在输入设计中一般围绕下述原则进行设计： （1） 尽量采用人机对话方式输入数据。
（2） 原始单据的格式设计，要便于填写，便于归档，尽量减少汉字输入操作。
本系统的输入设计原则是本着保证处理需要的前提下尽量减少输入；数据 输入时采取有效措施，以减少错误的发生，输入方式以鼠标点击下拉列表框输 入为主。
325安全设计
本系统的安全功能通过用户的权限设定来实现。
用户在登录系统时输入密码，如果密码正确，系统根据该用户的权限，设 置该用户可以进行的操作。用户编号用下拉列表框选择输入以方便用户。
用户的权限设定是以系统的菜单项为基本单位，只有用户具有使用该菜单 的权限时，菜单项才可以为其所用。
当删除入住登记记录时输入密码，如果密码正确，才可对其进行删除操作。 系统的数据安全通过数据备份与恢复的功能来实现。
第四章 系统实施
4.1 开发工具选择
社会在发展，时代在进步，并且计算机技术得发展更是一天快过一天，因 为本系统的开发具有可扩充性，所以，我们选择了版本较高的 PowerBuilder 9.0 。同时，因为
PowerBuilder 是著名的数据库应用开发工具生产厂商 PowerSoft 公司推出的产品
（ PowerSoft 现已被数据库厂商 Sybase 所收购）， 由于PowerBuilder采用了面向对象和可视化技术，基于 Windows的提供可视 化的应用开发环境，使得利用
PowerBuilder 可以方便快捷地开发出利用后台 服务器中的数据和数据库管理系统的数
据库应用软件。
我们所开发的系统是宾馆客房管理信息系统，它所面向的人员流量比较 多，人种比较复杂，在数据库的选择上应该选择一个稳定性较好的，以免数据 丢失，发生错误时，造成不必要的麻烦， 增加工作人员的强度。 因为， SQLServer 是大型关系数据库的主流产品。利用 SQL Server 系统，不但可以构建各种复 杂的数据库，而且还提供分布式数据、数据仓库等高级应用解决方案，因此， 在本系统的开发中，选择了 SQL Server作为后台数据库服务器。
4.2 系统运行环境
硬件环境：
1. 奔腾II及以上处理器。64M内存及以上，硬盘空间100M以上； 2. 显示环境：VAG彩显，2M以上缓存；
3. 打印机：Windows操作系统支持的所有针式，喷墨打印机； 4. UPS 不间断电源。
软件环境：
1. 推荐使用 Windows 2000或 Windows XP系统； 2. 若系统为英文操作系统则须安装中文支持。
4.3系统使用说明
单击系统启动画面，进入系统登录窗口。用户进入系统前，必须通过密码 验证方可进入主窗口界面。
图4.1 :系统登录
我们的用户编号采用下拉列表选择形式。如果输入错误密码，则出现警告 信息“密
码错误！”用户输入正确的密码，单击“确认”按钮，进入系统主窗 口界面，如下图所示，在主窗口可以对系统实现一系列的操作。
虑“艇團打睥贰氏営用伯■耳此 匝社!I 石M吉邑— 土出4G
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4.2:
单击主菜单前台接待下的客房预订，进入客房预定界面，客房预定窗体主 要实现以下功能：
•录入：录入新的预定信息 •删除：取消已作废的预定信息 •查询：对原有预定信息进行查询
图4.3 :客房预定
单击主菜单前台接待下的住宿登记子菜单的来宾登记，进入住宿登记子菜 单界面，住宿登记窗体主要实现以下功能：
•对直接住宿客人进行登记 •对预定住宿客人进行登记 •查询客人登记信息
图4.4 :住佰登记
单击主菜单前台接待下的客房调整子菜单，可根据客户要求和实际情况进 行客房调
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图4.5 :调整客房
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单击主菜单前台接待下的删除登记子菜单，可对登记进行删除，但必须有 正确的权限。
图4.6:删除登记
单击主菜单日常管理下的住宿查询子菜单，进入住宿信息查询界面，住宿 信息查询窗体主要实现以下功能：
•选择查询条件，单击“查询”按钮，显示查询信息
图4.7:住宿查询
单击主菜单日常管理下的添加押金子菜单，进入添加押金界面，提醒客人 需要添加
押金。
图4.8 :添加押金
单击主菜单日常管理下的欠账处理子菜单，进入欠账处理界面，查询欠账 客户并存
储。
图4.9 :欠账处理
单击主菜单服务管理，对宾馆所能提供的服务项目进行查询，用户可根据 自己的需要任意选择。
•选择“客房编号”后显示“住宿编号”，然后可对此次客人的一些服务 项目的结算进行“增加”、“删除”、“存储”操作
图4.10 :服务登记
单击主菜单结算管理下的住宿结账子菜单，进入住宿结账窗体，主要实现 以下功能： •选择客房号、重点客户 •记录客户基本信息
•客户可集体结账，也可单独结账
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图4.11 :住宿结账
单击主菜单结算管理下的客房日记账子菜单，进入客房日记账窗体，主要
实现以下功能： •显示当日结账日期 •对今日结账人员进行存储
图4.12 :客房日记账
单击主菜单结算管理下的客房账单查询子菜单，进入客房账单查询窗体。 •选择住宿编号，查看最近消费的人员名单
图4.13 :客房账单查询
用户单击主菜单结算管理下的统一结账子菜单，进入统一结账窗体。
•显示增加统一结账人、增加押金
•如：选择“增加押金”标签，可对添加押金的人员进行存储
图4.14 :统一结账
第五章 系统和程序设计调试
5.1
程序设计 应用程序开发工作完成后，需要运行应用程序，检查应用程序设计的
效 果，对应用程序进行调试。在本系统的程序开发设计中，主要考虑了以下几点 因素：
(1) 正确性 : 该系统设计基本实现了系统分析阶段的功能要求。
(2) 可维护性： 即程序在运行过程中能根据用户要求的改变或自身某些错 误的显
现而不断进行修改、扩充，并得以完善。
(3) 可靠性： 即程序应有较好的容错能力。在本系统中， PowerBuilder 有自动
查错功能。如果有错误，就不能进行保存。此外，在用户输入数据时， 对其所输入的数据进行检查以保证数据的正确性， 从而为程序的正确运行提供 有力的保证。
(4) 可理解性：即程序编制应当结构清晰，简明易懂，便于开发和维护人 员阅读。
在本系统程序编写过程中，通过缩进保证程序的层次性，通过添加详 尽的注释保证程序的可读性。
(5) 效率：该系统的设计严格按照宾馆的运营流程，使用方便，提高了宾 馆的工
作效率。
5.2 系统调试
为了保证本系统投入使用后能够正确运行，在程序编写完毕之后，分三步 进行了系统调试。
(1) 程序调试： 主要是进行程序的语法调试和程序的逻辑检查。在这阶段 调试中，
我们不仅使用了正常数据，还使用了一些错误数据和异常数据进行测 试，以保证系统的可靠性。例如登录窗口输入错误的密码，则出现提示信息 : “密码错误 ,请重新输入。”如预定编号中出现重复 , 则出现警告信息。
(2) 模块分别调试： 在单个程序调试完毕后，需要将模块内所有程序组合 起来进
行调试， 其目的是保证内部控制关系正确和数据处理内容正确。在这一 阶段，我们首先保证单个窗体就能运行 , 然后再连上数据库整个运行。
(3) 系统调试：即在模块分别调试的基础上， 对整个系统的功能进行测试。
主要考察各个模块间的数据通讯问题以及数据共享问题。
第六章 系统评价
一个花费了大量资金、 人力和物力建立起来的系统，其性能和效益如何？ 是否达到了预期的目的？这对用户和开发人员双方都是很关心的问题。因此， 必须通过系统评价来回答以上问题。
由于管理信息系统是一个复杂的社会技术系统， 它所追求的不仅仅是单一 的经济性指标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，还涉及技术先进 性、可靠性、适用性和用户界面友好性等技术性能方面的要求，以及改善员工 劳动强度和宾馆的运营环境，增强市场竞争力等社会效益目标。
6.1 系统特点
本宾馆客房管理系统为各级宾馆提供标准、规范、通用的宾馆客房管理计 算机软件。 我们充分考虑了宾馆的各种管理工作，将所有需要处理的事务集成 一个稳定、易于使用、功能完善的系统之上，真正实现了宾馆客房管理的初步 现代化，使管理工作有了可靠的信息基础，宾馆各级领导可随时了解宾馆客房 各种运行情况，如客户入住、会员登记、补交押金、退房结算等，从而实现管 理工作的透明度。该系统功能齐全、操作简单、界面清晰、直观友好、配置灵 活、扩充方便，适合各类宾馆客房的使用，是宾馆客房完成管理现代化、建设 计算机信息系统的首选方案
6.2 功能评价
(1) 该系统的设计符合宾馆业的需要，具备的功能基本满足宾馆客房管理 的需要，
达到设计任务的要求。
(2) 本系统能无故障正常地工作，能及时地进行数据备份。系统的可靠性 较好。 (3) 在本系统程序编写过程中，通过缩进保证程序的层次性，添加详尽的 注释保证
程序的可读性。
(4) 该系统的使用减少了宾馆客房管理人员许多重复的频繁劳动和手工的 计算量、
抄写量，大大提高了工作效率。
（5）本系统提供的数据精确度高，输出的结账单、消费单等易读。
6.3经济效益评价
6.3.1直接经济效益
宾馆客房的经营管理，就是要为投资者带来经济效益。在应用电脑系统对 客房进行全面管理后，除了能够为宾馆带来社会效益外，同样能够带来巨大的 经济效益。宾馆在电脑上的投资，能够通过增收和节支两个方面很快地收回 还可以更进一步提高宾馆的经营利润。如果管理与使用得当，电脑投资的回报 率会远高于宾馆其它投资的回报率。
6.3.2间接经济效益
（1）提高了企业管理水平。企业不是几个人的企业，而是所有员工的企 业，是一个凝聚为整体的团体的企业。通过实施
MIS,宾馆可以变被动服务为
主动服务，变静态服务为动态服务，变注重传统服务为提供现代服务，全面提 高宾馆业的管理水平。
（2） 促进了思想观念的转变。通过实施 MIS缩短了产品研发周期和生产 周期，提高了市场响应速度，降低了消费成本，提高了经济效益，使大家进一 步认识到在未来的信息社会中，信息已成为企业竞争能力的重要因素，
MIS实
现了管理、技术和人的集成，达到企业全局优化，是赢得市场竞争的重要手段。 大家感到像宾馆这样的企业如果没有 MIS的支持，完全靠手工作业是不可能的， 大家一致认为MIS工程早上早受益，不上企业难以生存和发展，从而增强了工 作协调和相互配合以及按 MIS运行规范操作的自觉性。
（3） 增强了企业综合竞争能力。通过实施MIS,可以不断改善和提高员工 的素养，不断挖掘他们的潜能，对那些具有发展潜力的员工实施继续教育，建 成一支高效适用的人才队伍，使企业更具竞争优势。
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