提升电力营销优质服务的有效措施

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2018.15.186

提升电力营销优质服务的有效措施

何国英

(国网天津市电力公司宁河供电分公司 天津 301500)

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摘 要：商品在进行市场推广的时候，市场营销起着重要的影响，在任何市场商业活动中,市场营销都是在整个市场推广阶段最为重要的一环。对于电力企业来说，要想实现运营的经济利益的最大化，就必须以“顾客至上”原则为基础，采取适当的运营措施。电力行业大体上是归属于服务类的，所以客户的满意度以及认可度对该企业的营销策略有着重要的意义，反之电力营销的推广也不能离开优质服务。在本文中，首先对电力营销当前存在的问题进行分析，然后提出了一些解决的措施。关键词：电力营销 优质服务 有效策略中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2018)05(c)-0186-02

由于我国城市化脚步的不断加快，各地区的基础服务水平也在不断提高。部分企业为了满足当前的社会需求以及人民生活水平的要求，不断地在企业内部进行结构性的改革。电力企业要想进行转变，可以借鉴上述企业的做法进行结构性的改革。电力市场已经从卖方市场向买方市场进行转变，电力企业如果不能适应该变化，就会面临着淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。

费的方式，要根据市场的情况开展多样的收费的方式，对

不同需求的客户进行不同的对待。

2 创建电力营销优质服务工作

2.1 对营销中服务质量进行强化

进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。对服务流程进行完善需要做到下列几个方面：(1)实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一；(2)将整个电力营销服务工作做精做细，例如在进行客户整体服务的时候，可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候，制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导，不但可以提高客户的服务体验，还可以提高工作的效率；(3)建立健全监督服务体系，建立起自我监督与监督两大监督，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化以及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。2.2 对电力营销服务进行创新

企业要想在市场之处占有一席之地，就必须及时地面对市场的需求进行转变。同理，电力企业想要生存与发展，也要及时的进行转变，在进行电力营销服务的时候，要对其进行机制的创新，转变以往的行为以及意识，加强与客户之间的沟通，随时能够上门为客户解决问题，此外在日常的电力使用过程之中提供安全的保障措施。与此同时，还可以充分利用信息，建构与客户沟通的新渠道，及时公开涉及到客户的实际利益的信息。在信息时代条件下，电力营销管理体系的建设更加便捷高效，此外还要加强对人才的培养，创新进行人才培养的方案。

1 电力营销过程之中存在的问题

1.1 缺少高质量的电力营销服务团队

在整个的电力营销环节之中，高质量的电力营销服务团队有着重要的意义。但就目前的情况来看。电力服务行业中存在着人员素质参差不齐，相差较大。部分电力从业人员不但不懂专业的电力知识，而且还缺乏专业的市场营销的管理手段。与此同时，还有一些电力企业无法对整个电力营销团队进行有效的管理，没有建立起有效的奖惩机制，进而导致电力营销团队出现服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其掌握尖端的技术，而且要求其具有优秀的市场经营能力与服务能力。1.2 用户对电力服务的要求越来越高

由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。1.3 电力营销的服务落后于客户服务的需求

在部分电力企业之中，电力设备相对较为老旧，面对目前大功率用电的情况，无法很好地实现当前的用电服务，此外，也没有及时地对线路进行检修以及提升整体的负荷监控设施。影响到用户体验的重要因素之一是进行电力收

3 建立健全电力营销优质服务的管理体系与流程

3.1 建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程

电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务能够实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到

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①作者简介：何国英（1982,1—），女，汉族，天津人，本科，工程师，研究方向：输配电及用电工程。

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单位强化对于工程的质量管理，避免一些主观上的因素导致工程质量受到影响，对于由于质量管理有问题的工程要按照条款法律予以惩治。3.4 保证施工图纸的合理性

施工图纸需要设计人员对现场的细致勘察，并且对设计图纸反复推敲，确保图纸的合理性，另外还要对于外界的自然环境对输变电线路产生的破坏加以防范。图纸完成后，一定要确保施工的具体操作严格按照图纸进行，保证工程顺利进行。

3.5 采购质量有保证的材料

对于施工材料的质量要予以严格把控，确保购买的材料符合施工的标准要求。对于工程的采购部门最好从比较有保障的正规渠道购买原材料，并且除去施工队伍已经有的长期供应材料的合作伙伴之外，对于供应商的选择需要慎重，做到货比三家后，再做出采购的决定，以保证以最经济的成本换来最有效的材料，为以后的工程做好铺垫。

需要的原材料，以此来降低生产建设成本，更有甚者，不

仅会购买便宜的材料以次充好，还会将质量差的材料按照质量好的材料的价格上报，已获取差价的钱使自己获利，通过这种手段可以实现降低成本的目的，但是与此同时会导致施工质量不高。2.8 施工现场混乱

在输变电的施工现场，没有足够的管理人员和严格的管理制度，材料、设备随处安放的现象随处可见，整片施工场地非常混乱，为施工过程带来不便影响，并且施工现场也没有合适的交通工具。这样混乱的现场往往隐藏着安全问题，并且很难被发现，导致管理不到位产生危害。

3 加强输变电工程施工质量管理的方案

3.1 提升施工单位的素养水平

首要完善的是输变电工程的施工队伍的水平，制定合理的招投标制度，并且一切行动符合有关的国家，提升自身的素养，抵制收拿回扣现象。避免层层转包，确认施工队伍的专业技术水平，保证输变电工程施工不产生劣质工程。3.2 提高设计方案的可行性

设计方案对于一个工程来说至关重要，必须严格地按照有关要求进行，在设计方面要启用专业的人员，不要畏惧困难麻烦，仔细地进行现场的勘察，对未来会发生的影响充分全面地考量，并且设计要与其他部门及时沟通以确保设计方案的可行性，一切的设计方案都要充分地了解施工的目标以及施工现场情况，尽可能地做出合理的不需要反复修改的设计方案。

3.3 对施工单位质量管理的要求

在对施工单位授权的同时，要提醒施工单位我国《建筑法》规定了建筑工程质量实行终身负责制，以此令施工

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4 结语

综上所述，输变电工程建设的投入是巨大的，无论是

人力还是财力，所以需要部门对于施工队伍进行严格的把关，确保施工队伍的技术水平可以胜任输变电工程的建设。而相关的工程队伍也要大力加强施工的质量管理，提高建设的经济价值和社会价值，为自己的公司带来效益，为我国的电力工程提高核心竞争力，为全体人民创造更美好的生活。

参考文献

[1] ,王达.输变电工程建设项目施工质量管理浅谈[J].科技创新导报,2017(18):184-185.销，电力营销对电力企业的发展有着重要的意义。在本文中，通过对目前我国电力营销服务中所存在的问题进行一定的分析，可以发现电力企业的服务主动性还有待提高，有时无法满足顾客的具体需要，缺乏有效的团队作为保证等。面对这些不足，电力企业需要从用户的实际需要入手，对电力营销进行不断的创新，建立起一个高效的营销团队等等，进而实现电力营销的优质服务。

提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任

务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外，电力企业还需要对服务人员进行培训，提高其专业知识能力。对于推动优质营销工作服务来说，需要对各用户的需求进行明确，各用户对应到不同的工作以及服务，进而不断提升其服务的质量。

3.2 有效地推进电力营销优质服务的管理流程

电力营销服务行业要充分利用现有的技术，充分了解用户的实际需要。电力企业可以以用户的实际需求为基础，实现对用户的区分服务。此外，还可以实现对电力用户的分级管理，进而加强部门与部门之间的协作。3.3 构建电力营销优质服务管理体系的有机系统

我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整以及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。

参考文献

[1] 廖志强.电力营销服务精细化管理的实施分析[J].科技与企业，2013(9)：44-46.

[2] 宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011(2):144-146.

[3] 罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2013(32):10-14.[4] 戴镭．电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销:学苑版,2012(8):139．[5] 刘永光，庞浩，卢利军，等．电力移动营销系统应用研究及其关键技术[J].电力信息与通信技术，2017(4):172-173．[6] 黄可炎，凌昶．供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销(下旬刊)，2015(4):72．

4 结语

由上可知，电力企业进步的主要方式之一就是电力营

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