厅堂一日三巡检包括

来源：意榕旅游网

厅堂一日三巡检包括

赢在厅堂是很多银行一直都在倡导的理念。大堂经理到底应该忙什么？一、班前检查篇

大堂经理一天的工作从班前检查开始。大堂经理按照表上的内容对厅堂所有区域的报刊架、折页架、单据、产品信息表进行一一检查，做好充分的准备，为一天的工作开一个好头。当然，大堂经理要做到一日三巡检。

对厅堂经理岗位导入一日三巡检，分别是营业前（1次）、营业中（不限次）、营业后（1次），巡检从外到内、从上到下、从环境到人员，整体加强厅堂现场管理工作。二、班中篇

1、一次分流。大堂经理要关注进入厅堂的每一位客户，主动询问客户需要什么帮助，进行客户分流。例如发现VIP客户，可以询问客户是否已经跟客户经理/理财经理预约，可引导客户至理财室，增加客户和客户经理/理财经理见面机会。如果是可以分流到自助设备的客户，要引导其使用自助设备，以节约人力资源，减轻柜面压力。记住，客户是需要不断引导的。

2、二次分流和厅堂营销。很多大堂经理不喜欢去做厅堂营销，不敢发折页，担心客户拒绝，那么应该怎么做厅堂营销？可以把二次分流和厅堂营销相结合。大堂经理应该及时关注等候区客户，帮客户

查看其单据是否填写规范，通过这种方法来了解客户业务类型，把没有分流出去的漏网之鱼再“一网打尽”。对于不可分流客户，判断其预计等待的时间，选择递送折页，这时一般不会被拒绝。

3、客户识别。大堂经理要练就一双火眼金睛，通过判断客户的衣着打扮，手包饰品，甚至个人气质等因素，来挖掘出潜在客户。

4、移动服务夹。服务夹里有折页、单据、名片、笔等物。笔者经常提醒大堂经理要做到“人在夹在”，这是大堂经理的秘密武器。三、班后篇

及时统计当日业绩，总结一天工作，记录存在的问题，并同网点负责人、理财经理召开营销夕会。

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