《物流配送中心管理》课 期终试卷(A)卷

一、单项选择题（本题共10小题，满分10分）

（B ）1、按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是： A．分货 B．拣选 C流通加工 D．保管 （D ）2、下列哪项不属于配送中心的主要功能：

A．储存功能 B．分拣功能 C配送功能 D．计划功能 （C ）3、下列哪项内容属于纵向共同配送： A．同产业间的共同配送 B．异产业间的共同配送 C．批发与厂商间的物流共同化 D．共同集配 （A ）4、划分基本送货区域的依据是：

A．客户分布情况 B．客户订单送货时间 C．配送商品特性 D，交通状况 （C ）5、为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求，需要以托盘、箱作为配送单位进行作业，下列哪种情况主要考虑进行托盘配货：

A．多品种少批量 B．中品种多批量 C．少品种多批量 D．少品种少批量

（A）6、基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配送货的配送中心是指： A．流通型配送中心 B．加工型配送中心 C．供应配送中心 D．销售配送中心 （ C ）7、定时配送的典型形式是：

A．准时配送 B．即时配送 C．日配 D.定时定路线配送 （ C ）8、下列哪项属于以时间为核心的增值服务：

A．金属剪裁服务 B．宅急便 C．零库存配送 D．为配送商品贴标 （ C ）9、订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况： A．间隔时间短的订单 B．用户需求时间要求强的订单 C．周期性配送的订单 D．以上答案都不对 （ D ）10、下列哪项是按经营主体划分的配送中心： A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C家电商品配送中心 D．物流企业主导型配送中心 二、多项选择题（本题共5小题，满分10分） （ ABC ）1、按配送商品的种类和数量分类，配送可分为： A、少品种、大批量的配送 B、多品种、少批量、多批次配送 C、成套配套配送 D、公路、铁路、水运、航空配送 （ ABD ）2、按配送的组织形式不同分类，配送分为： A、分散配送 B、共同配送 C、定时定量定点配送 D、集中配送 （ ABC ）3、供应链中涉及三个不同的流，即____： A、物流 B、资金流 C、信息流 D、运输流 （ ABCD ）4、配送中心的功能包括___：

A、商品存储的功能 B、商品有效分类的作用 C、商品周转的功能 D、商品加工的功能 （ ABCDE ）5、进货目标的内容有： A．掌握货物的到达日期、品种、数量 B．尽可能准确预测送货车的到达日程 C．配合停泊信息协调进出货车的交通问题

D．计划好货车的停车位置 E．预先计划临时存放位置 三、判断题：

( √ ) 1、配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。

( × ) 2、DRP在逻辑上是制造需求计划(Manufacturing RequirementsP1annmg，MRP)的扩展，这两种技术之间不存在根本性的差异。

( √ ) 3、物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务。

( √ ) 4、配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。

( √ ) 5、为了提高效率、降低成本，供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。

( √ ) 6、理货备货作业区的面积根据停靠配送车辆的数量及发货量来磷定。

( √ ) 7、企业配送中心要统一规划，统一运筹，重视环境保护，实现外部网点和内部区域的合理布局。

( × ) 8、缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。

(√) 9作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。 (×)10、货物的破损率用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是10％。 四、简答题（本题共4小题，满分20分） 1、简述配送与送货的异同？

答：配送和通常所说的送货在本质上是不同的。一般来说，配送有一套确定的组织、相对固定的渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的形式，以服务客户为目标，按需、按时、按地点交付客户。通常说的送货是一种偶然的、随机的、被动的行为，而配送却是一种经常的、确定的、主动的行为。显然，送货更多地体现着传统物流的理念和作业行为，而配送则更多地体现着现代物流的理念和方法。 2、什么是共同配送中心？

答：为了满足企业经营和降低成本的需要，由多个中小型企业合资或合作建立配送中心的模式。这类模式可以在供应链的上下游企业间实行，也可以在同类企业间实行，还可以在异类企业间实行，只要能够实现“共赢”，就达到了大家共同的目标。这样做不仅可以提高配送车辆的利用率，减少企业的配送费用，弥补配送能力薄弱的不足，而且有 利于企业及时快速地响应客户的需求。 3、简述降低配送运营成本的策略。

答案要点：（1）差异化策略 （2）混合法策略 （4）延迟策略（5）标准化策略 4、什么是播种式拣货？

答案要点：用户的分货位固定，而分货人员或工具携货物相对运动，所以又称做货到人前式工艺。形象地说，又类似于一个播种者，一次取出几亩地所需种子，在地中边巡回边播撒。由于这种配货方式基本原理是将若干用户的共同需求(即多张用户订单)的特征集成为一批

（3）合并法策略

统一集中的需求，然后再分别满足。也就是说，在配货作业过程中将多用户共同所需的品种型号的商品，先组合汇总集中拣取，然后再按各用户订单要求的数量进行分货，直至最后一种共同需要的品种货物分放完毕。因此这种配货方式计划性较强、作业管理水平要求较高。 五、计算分析题（本题共1小题，满分15 分） 先锋物流配送中心仓库有如下物品，请按ABC库存 分类法将它们分类，并说明怎样管理各类物品。 货物代号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 解：

序号（排序） 销售额（万元） 10 9 2 5 8 3 7 4 6 1 500 100 100 80 60 50 40 40 20 10 累计销售额（万元） 500 600 700 780 840 0 930 970 990 1000 占累计销售ABC分额比重（%） 级 50 60 70 78 84 93 97 99 100 A A A A B B B C C C 销售额（万元） 占销售额比重（%） 10 100 50 40 80 20 40 60 100 500 1 10 5 4 8 2 4 6 10 50

A类材料价值较大，对企业产品生产成本和经济效益影响较大，因而要实行重点管理和控制，其采购量和库存量都要求按经济订货批量加以计算，并且随着生产、采购、供应、运输和库存的变化随时（大约每月一次）加以核查和调整。

B 类材料价值相对较低，采购量和库存量可每一季度或半年调整一次。 C 类材料价值很低，仅作粗略计算，可半年或一年调整一次。

《物流配送中心管理》课 期终试卷（B）卷

一、单项选择题（本题共10小题，满分10分） （ A ）1．批组补货适用于： A．一日内作业量变化不大的情况

B．分批拣货时间固定的情况

C．紧急插单较多的情况 D．每批次拣取量较小的情况 （ C ）2．下列哪项属于以时间为核心的增值服务：

A．金属剪裁服务 B．宅急便 C．零库存配送 D．为配送商品贴标 （ C ）3．订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况 A．间隔时间短的订单 B．用户需求时间要求强的订单 C．周期性配送的订单 D．以上答案都不对 （ C ）4．车辆配载的依据是：

A．客户分布情况 B．客户订单送货时间 C．配送商品特性 D．交通状况 （ A ）5．下列哪项不是批量拣选的优点： A．前置时间短 B．适合配送批量大的订单作业

C．对量少、次数多的配送，批量拣取更有效 D．增加单位时间的拣货量 （ C ）6．定时配送的典型形式是：

A．准时配送 B．即时配送 C．日配 D．定时定路线配送 （ B ）7．电子数据交换的英文缩写为： A．EOS B．EDI C．VMI D．GPS （ C ）8．下列哪项内容属于纵向共同配送：

A．同产业间的共同配送 B．异产业间的共同配送 C．批发与厂商间的物流共同化 D．共同集配

（ B ）9．按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是： A．分货 B．拣选 C流通加工 D．保管 （ D ）10．下列哪项是按经营主体划分的配送中心： A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C家电商品配送中心 D．物流企业主导型配送中心 二、多项选择题（本题共5小题，满分10分） （ ABCD ）1．配送中心的选址时必须考虑的因素有：

A．保证一定的物流服务水平 B．配送距离C配送时间D．配送成本 E．配送中心的功能 （ BD ）2．下列哪几项是按经营主体划分的配送中心： A．商业货物配送中心 B．共同配送中心 C．公共配送中心 D. 零售商主导型配送中心 E．通过型配送中心 （ ABCDE ）3．运输及配送服务的要点有：

A．时效性 B．可靠性 C沟通性 D．便利性 E．经济性 （ ABC ）4．配送中心设备选择的总原则是：

A．先进性 B．经济性 C．合理性 D．省力性 E．安全性 （ ABCE ）5．维持和提高质量标准，需要从以下哪些方面思考：

A．人员 B．作业能力 C机械设备 D．作业方法 E．商品 三、判断题

( × ) 1．配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。

( √ ) 2．配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、瘁通加工等配送作业

量的总和。

( √ ) 3．拣选是配送中心作业活动中的核心内容。

( √ ) 4．配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

( × ) 5．一般来说，配送圈大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心的数量减少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。 ( √ ) 6．供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。

( √ ) 7．基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。

( √ ) 8．分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。

( √ ) 9．公共型配送中心需要的物流设施+般应有一定规模，从功能设计上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务。也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。

( √ )10．配送中心作业流程就是指配送中心活动过程在运动时所形成的基本工作顺序。 四、简答题（本题共4小题，满分20分） 1、配送与运输有何异同？

答：一般来说，运输主要指在一个较大范围内、对物品进行较长距离的空间移动，可以使用车、船、飞机等多种运输方式；配送属于运输中的末端运输（又称二次运输），主要指在一个较小范围内、对物品进行较短距离的空间移动，一般使用汽车做运输工具；而搬运则指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业，一般使用叉车、牵引车等搬运工具。 2、简述商业企业的配送中心。

答：随着商业规模的扩大和连锁商业的兴起，大型商业企业更愿意自建物流配送中心达到有效控制销售和降低物流成本的目的，这类配送中心主要包括以批发商为主的批发型配送中心和以零售商为主的零售商（或连锁超市）配送中心。 3、作业成本法的基本原理是什么？

答：作业成本法是以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪，反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的方法。作业成本法的基本原理是，根据“作业耗用资源，产品耗用作业；生产导致作业的产生，作业导致成本的发生”的指导思想，以作业为成本计算对象，首先依据资源动因将资源的成本追踪到作业，形成作业成本，再依据作业动因将作业的成本追踪到产品，最终形成产品的成本。 4简述仓储系统的绩效评价指标。

答：(1) 储存作业绩效评价指标：① 储区面积率 ②可供保管面积率 ③储位容积利用率和单位面积保管量 ④平均每品项所占储位数 ⑤库存周转率 ⑥库存管理费率 ⑦呆废料率（数量、金额）

五、计算分析题（本题共1小题，满分15 分） 瑞祥配送中心仓库有如下物品，请按ABC库存 法将它们分类，并指出各类物品怎样管理。\\ 货物代号 销售额（万占销售额比重（%） 元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 解： 序号（排序） 销售额（万元） 10 9 2 5 8 3 7 4 6 1 500 100 100 80 60 50 40 40 20 10 累计销售额（万元） 500 600 700 780 840 0 930 970 990 1000 占累计销售ABC分额比重（%） 级 50 60 70 78 84 93 97 99 100 A A A A B B B C C C 100 1000 500 400 800 200 400 600 1000 5000 1 10 5 4 8 2 4 6 10 50

A类材料价值较大，对企业产品生产成本和经济效益影响较大，因而要实行重点管理和控制，其采购量和库存量都要求按经济订货批量加以计算，并且随着生产、采购、供应、运输和库存的变化随时（大约每月一次）加以核查和调整。

B 类材料价值相对较低，采购量和库存量可每一季度或半年调整一次。 C 类材料价值很低，仅作粗略计算，可半年或一年调整一次。

六、技能题（本题共1小题，满分15分）

你见过或了解哪些配送设备，试列举几项（不少于5项），并简要说明各自的功能和特性。

参：

（1）托盘式货架：托盘式货架，又称横梁式货架，是配送中心常用的货架之一。托盘式货架适宜于“叉车＋托盘”的组合作业，存储密度大，作业效率高。特别适合于品种中等、批量较大的物品的存储。

（2）驶入式货架：驶入式货架是指可供叉车（或带货叉的无人搬运车）驶入、存取单元托盘货物的货架，又称贯通式货架或通廊式货架。

（3）重力式货架：重力式货架，有时也称压入式货架，是一种密集存储单元货物的货架系

统。

（4）移动式货架：移动式货架是指在货架的底部安装有行走轮，可在地面轨道上移动的货架。

（5）阁楼式货架（6）高层货架，自动化立体仓库的主要组成部分，是保管物料的场所。 （7）堆垛机，是立体仓库中最重要的搬运设备。它的主要用途是在高层货架的巷道内来回穿梭，将位于巷道口的货物存入货格，或者从货格中取出货物运到巷道口，配合周围出入库搬运系统完成自动存取作业

（8）叉车，又称铲车、叉式起重机。叉车的工作特点：①机械化程度高。②机动灵活性好。③通用性比较强。④经济效果比较好。⑤提高装卸效率和装卸安全。⑥提高仓库利用率。 七、实践题（本题共1小题，满分20分）

假如你是一名在配送中心工作的职员，请思考后回答下列问题： 1.你会选择哪一个工作岗位？ 2.请说明选择这个岗位的原因？

3.阐述该岗位的工作职责及岗位作业流程。

4.试列举工作中的一项特殊事情，简要说明应急处理措施。 答：参：

1、仓库管理员的岗位职责

2、略

3、(1)保存物料的储存工作，及时供应配送所需的原料。对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点，以及呆废料的处理等内容。 (2) 验收收料工作在于检查采购物料的数量和品质。检验和清点送来物料的种类和合格品数量，填写入库单，发生数量不足和品质不合格时，通知供销科补足或更换，每种物料存放在固的地方，便于清点和发料。物料入库价格先按估价入库，等来后再红字冲销。(3) 发料工作主要是为配送提供原辅料和机物料。 (4) 定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。（6）记录每天的出库/入库量，在库布料的情况，熟悉每种布料的特性，记住摆放它们的位置，方便来人取用，保持布料清洁，避免潮湿，暴晒。

（7）认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患； 流程：步骤一 请购；步骤一验收； 步骤一保管 ； 步骤一盘点 。 4、特殊事件处理

如：时常出现某种材料断料让生产单位领不到所需要的物料，产生待料的现象：对仓库物料进行科学编码，并建立相应的电子表格，以实现不同的管理目标，例如：产成品的追踪、批次管理以及产品质量追溯等。这样不仅简化了日后的查询步骤， 工作人员又不用再手工翻阅查找各种登记册和单据本，只需输入查询条件，计算机在很短的时间内就会查到所需记录，并将内容显示在屏幕上，大大加快了查询速度。提高生产数据统计的准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。保证实物与账目的一致性，做好了每一物品的出入库记录，对用量大，出入库频繁的料品要定时监控，保证数据的准确性，避免因此而带来的停工待料、囤料等现象发生，减轻仓库容量的负担。

《物流配送中心管理》课 期终试卷（C）卷

一、单项选择题（本题共10小题，满分10分） （ B ）1．包裹快递的最本质特征是：

A．服务对象广泛 B．速度快 C．不具有储存功能 D．主要使命是提供生活便利

（ C ）2．配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点 ：

A．保管空间占一半，其他功能占一半空间 B．货物的状况与信息一致 C．以保管为主体，平面摆放 D．多物流功能 （ B ）3．下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心：

A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C．共同型配送中心 D．第三方配送中心 （ D ）4．下列哪项是按社会化程度划分的配送中心： A．城市配送中心 B．保管型配送中心 C第三方配送中心 D．公共配送中心

（ A ）5．下列哪项属于分货式配货工艺的使用范围： A．各用户需求的种类差别不大 B．用户需要的种类颇多 C．每种需求数量变化较大 D．用户数量不多

（ A ）6．在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指： A．配送 B．运输 C分拣 D．装卸搬运 （ D ）7．下列哪项不是配货作业的基本作业： A．分货 B．配货检查 C．装车 D．按订单拣货 （ C ）8．下列哪种配送形式有明显第三方配送的意味： A．仓库配送 B．专业配送 C代存代供配送 D。共同配送 （ C ）9．车辆配载的依据是：

A．客户分布情况 B．客户订单送货时间 C．配送商品特性 D．交通状况 （ A ）10．配送中心有多项基本作业，下列哪项作业不是所有配送中心都有的作业： A．存储 B．分拣 C．进货 D．送货

二、多项选择题（本题共5小题，满分10分） （ ABCD ）l．配送需求研究涉及下列哪些方面：

A．订单处理 B．库存 C．运输 D．装卸搬运 E．流通加工

（ ABC ）2．配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量： A．配送时间 B．配送费用 C．配送效率 D．配送服务的可得性 E．作业绩效 （ ABCE ）3．配送信息管理系统应该包括： A．仓储管理系统(WMS) B．车辆调度(跟踪)系统 C．配货系统 D．运输规划系统 E．财会系统 （ ABCDE ）4．拣选式配货工艺的适用范围是：

A．用户数量不多 B．用户需要的种类颇多 C．每种需求数量变化较大 D．各用户需求的种类有较大的差别 E．用户的临时紧急需求 （ BCD ）5．增值性物流服务的本质特征是：

A．订单资料查询 B．创新 C．超常规 D．满足客户需要 E．完成空间效应 三、判断题:

( √ ) 1．储位即商品的储存位置，商品储存应当做到定位管理。 ( √ )2．理货作业是出货最主要的前置工作。

( √ ) 3．商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存

取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。 ( √ ) 4．从国际情况来看，—商品配送共同化是配送中心的发展方向。

( × ) 5．配送中心成为利润中心之后，物流成本考核将不能直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本。

( √ ) 6．物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。

( √ ) 7．配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

( √ ) 8．增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目。

( √ ) 9．共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。 ( √ )10．JIT(JustlnTime)，又称准时制生产，其基本原理是以生产计划决定供应。 四、简答题（本题共4小题，满分20分） 1、试比较配送中心和物流中心的异同？

答：物流中心与配送中心都是从事物流活动的一种场所或组织，都是现代物流体系的重要节实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑辐射的范围要小。②品种与批量上的差别。物流中心一般从事的是少品种、大批量的配送，而配送中心相对于物流中心来讲，从事的是多品种、小批量的配送。③一般情况下，物流中心的上游是工厂，下游是配送中心或批发商，而配送中心的上游是物流中心或工厂，下游是零售店或最终消费者。④存储的差别。存储是物流中心的一项主要业务和功能，而存储是配送中心的一项辅助业务。 2、什么是摘果式拣货？

答：拣选（摘果）配货也称按订单别拣取配货方式。它是根据每一份用户订单的配货要求，作业员或拣选机械巡回于配送中心内，按照订单或配货单所列商品及数量，直接到各个商品的储位将客户所订购的商品逐个取出(或从其他作业区中的货位取出)，一次配齐一个用户订单或配货单的商品，然后集中在一起的配货方式 3、标准成本法的基本原理是什么？有什么作用？

答：标准成本法将成本计算和成本控制相结合，是一种包括制定标准成本、计算和分析成本差异、处理成本差异三个环节所组成的完整系统。它以标准成本为基础，把成本的实际发生额区分为标准成本和成本差异两部分，并以成本差异为线索，进行分析研究，具体掌握差异的成因和责任，并及时采取有效措施消除不利的差异，实现对成本的有效控制。 4、简述配送中心绩效评价的内容。

答案要点：配送中心绩效评价要素包括了对配送中心设施、设备、员工、时间效率、效益和作业规划与管理水平的评价。

五、计算题（本题共1小题，满分15 分）

某生产空调的企业，对散热器的年需求量是20000件，每次订货费用为50元，每件年库存保管费用是0.5元，计算： 1、 求经济订货批量是多少? 2、 计算年库存管理费用； 3、 每年需订货多少次?

提示：D=20000件 C=50元 S=0.5 元 答：1、2000件；2、1000元；3、10次

六、调查问卷设计题（本题共1小题，满分15分）

假设你想创办一个物流配送中心，但不知道怎样运作，你需要对物流市场进行调研，以便能了解你想知道的问题，请设计一份调查问卷，就配送中心创建及运作的相关问题进行调查。

要求：1.不少于10个小问题，2.符合调查问卷格式。 参照格式：下面是配送中心调查问卷：

1、电子配送加工的主要类型包括：□ 分割 □ 拆零 □ 包装 □ 其他________________（如果是其他，请注明。）

□ 配送出库管理 □ 流通加工管理 □ 配送运输管理 □ 成本管理 □ 其他___________ ___________（如果有其他功能，请注明。） 2、电子配送中心是否应用条码管理：□ 是 □ 否

如果是，那么已实现哪些功能：□ 商品码管理 □ 货位码管理 □ 流程控制码管理 3电子配送中心是否实现了分拣作业的计算机管理：□ 是 □ 否

如果是，那么已应用哪些技术：□ 订单管理 □ 分拣单自动生成 □ 电子标签 □ 手持终端（若应用了此项技术，请填写拥有台数__________台） 4、电子配送中心是否实现了配载调度管理：□ 是 □ 否

如果是，那么已实现哪些功能：□ 笼车配载 □ 车辆配载 □ 运输调度 5、电子配送中心是否实现了GPS对配送车辆的监控：□ 是 □ 否

6、电子配送中心是否实现了以先进先出为主要内容的批次管理：□ 是 □ 否

七、案例分析题（本题共1小题，满分20分）

作为中国连锁超市行业的领头羊，近年来华联超市获得了超常规发展。据一些专家分析，认为支撑华联超常规发展的核心是华联的物流配送，华联配送是华联连锁经营的供货枢纽，是华联取得超常规发展的重要条件，因此，华联物流配送应用案例也备受业内关注。为了探寻华联在物流配送方面有成功经验，近期我们走访了华联新建的上海桃浦配送中心，并采访了连锁超市物流专家、华联超市股份有限公司总工程师许胜余先生。据许总介绍，连锁超市是世界零售业的一次，它的发展对我国零售业传统的销售方式既是一种突破，又是一种挑战。连锁超市以连锁制为轴心，以广铺的门店网络为市场依托，以采购制，大大降低商品进价，开发销售利润；以多功能、集约化的配送中心，大大压缩商品库存，开发物流利润；以直接的市场信息向加工制造业渗透，发展定牌商品，开发生产利润。它是商流、物流、信息流“三流”高度集成、相互制约、相辅相成的极佳形式。从世界各国连锁超市业的成功经验来看，连锁经营方式之所以能够产生高效率、高效益，就在于连锁超市实行的是统一采

购、统一配送、统一价格，并具有实现这一职能的商品配送中心，从而从根本上实现了“决策权向连锁超市总部集中，物流活动向商品配送中心集中”；达到一套资金、一套库存，集中优势，将单个门店不可能投入的人力、物力、财力，用于采购供应活动。正因为如此，许认为，实行商品供货的配送中心化，正是连锁经营的精髓之所在。也就是说，有了配送中心，才可能实现一头进货、集中库存、统一配送、各店分锁的连锁经营方式，才可能实现直接的产锁衔接，增强商业对市场信息需求的反馈能力，实现在商品配送中心内统一结算和商品信息的自动化处理；实现物流、财务乃至整个连锁企业的管理科学化，从而促进生产、满足消费、降低生产资源配置有成本和代价，以便于企业享受较高的价格折扣，降低流通成本和销售价格。由于将商品集中保管、流通加工，按各门店的需求配货，统一配送，实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑。华联认为物流系统构筑的目的，就是提供能使门店（或客户）满意的物流服务。而影响“顾客满意度”的“物流范围项目”，大致可归纳为以下十个方面： 1、商品结构与库存服务； 2、配送过程如何确保商品本质； 3、门店紧急追加减货的弹性； 4、根据实际确定配送时间安排； 5、缺品率控制； 6、退货问题； 7、流通加工中的拆零工作； 8、配送中心的服务半径； 9、废弃物的处理与回收； 10、建立客户服务窗口。

华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量 ，表现如下

1.仓储立体化：配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大地提高了仓库的空间利用率。在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区；拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用；上部货架作为拆零商品的库存区。 2.装卸搬运机械化：采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。 3.拆零商品配货电子化：4.物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。 5.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 6.建立自动补货系统（ECR） 华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”。这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合；双方产只是追求自己企业的效率化，而是把注意力放在“整体”供货系统的共同效率化，因此得以削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品。通过供应商和零售的共同努力，双方共同成为市场的赢家。我们体会到，ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。 仔细阅读上述案列，并回答下述问题：

问题一、简要说明华联超市配送的合理化的表现； 问题二、对华联超市的的配送建设做简单的概述。 问题三、你认为影响顾客满意度的因素有哪些？ 问题四、简述ECR给企业带来的好处。

答：问题一、简要说明华联超市配送的合理化的表现；

实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑

问题二、对华联超市的的配送建设做简单的概述。

1.仓储立体化： 2.装卸搬运机械化： 3.拆零商品配货电子化：4.物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。 5.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 6.建立自动补货系统（ECR）

问题三、你认为影响顾客满意度的因素有哪些？

1、商品结构与库存服务； 2、配送过程如何确保商品本质； 3、门店紧急追加减货的弹性； 4、根据实际确定配送时间安排； 5、缺品率控制； 6、退货问题； 7、流通加工中的拆零工作； 8、配送中心的服务半径； 9、废弃物的处理与回收； 10、建立客户服务窗口。

问题四、简述ECR给企业带来的好处。

ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。通过供应商和零售的共同努力，使双方共同成为市场的赢家。