酒店旅行社销售专员绩效考核方案

一、考核目的 为加强旅行社销售专员的管理，提高旅行社销售专员绩效水平，确保本酒店旅行社业务拓展工作得到有效贯彻和落实，特制定本考核方案。 二、考核原则 1．个人业绩与酒店整体目标一致性原则。 2．个人业绩与团队业绩并重的原则。 3．业绩考核与工作表现考核相结合的原则。 三、适用范围 本方案适用于本酒店旅行社销售专员考核管理。 四、考核内容 本酒店对旅行社销售专员的考核分为工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，分别占总权重的70%、15%和15%。 1．旅行社销售专员工作业绩考核 （1）销售额（30%）。 旅行社销售专员完成销售额目标，该项得30分；每超过销售额目标 万元，加 分，最多加 分；每低于销售额目标 万元，扣 分；低于销售额目标 万元，该项不得分。 （2）销售走访任务完成率（30%）。 旅行社销售专员100%完成销售走访任务，该项得30分；低于目标值时，每低于 个百分点，扣 分；低于 %，该项不得分。 （3）酒店新产品或新政策的宣传情况（20%）。 旅行社销售专员对酒店新产品或新政策的宣传及时、准确，该项得20分；每发现1项新产品或新政策宣传不及时，扣 分；每发现1项新产品或新政策宣传不准确，扣 分，扣完为止。 （4）旅行社客源的接待工作差错次数（20%）。 旅行社销售专员在客源接待工作中无任何差错，该项得20分；每出现1处差错，扣 分；差错次数超过 次，该项不得分；因客源接待工作中出现差错，给酒店造成重大经济损失或恶劣社会影响的，其考核结果为不合格。 2．旅行社销售专员工作态度考核 旅行社销售专员工作态度考核主要包括服务意识、责任心、进取心等方面，详见下表。 旅行社销售专员工作态度考核表 考核项目 服务意识 升服务质量，为客户提供全面、优良的服务 对于需要完成的工作任务具有强烈的责任意识，责任心 不存在推诿、拖延行为 有坚强的信念，善于寻找并利用各种途径解决问进取心 题，勤于学习，能够吸收新知识，提升专业能力，有远期追求目标 3．旅行社销售专员工作能力考核 旅行社销售专员工作能力考核主要包括沟通能力、灵活应变能力、谈判能力等方面，详见下表。 旅行社销售专员工作能力考核表 考核项目 沟通能力 证各项工作的顺利开展 能够及时预测到变化的发生，并针对变化可能带灵活应变能力 来的负面影响做好应对措施 能够在与旅行社相关工作人员的谈判中有效达成谈判能力 共识，并最大限度争取和维护酒店利益 五、计算方法 本酒店旅行社销售专员绩效考核得分通过工作业绩、工作态度、工作能力三项指标加以综合确定，具体的计算公式为：综合得分=工作业绩得分×70%＋工作态度得分×15%＋工作能力得分×15%。 六、考核结果应用 30% 30% 考核内容 能够与旅行社相关工作人员进行有效沟通，并保40% 权重 得分 30% 30% 考核内容 以顾客需求为导向，积极改善工作流程、方法以提40% 权重 得分 酒店将根据旅行社销售专员年度绩效考核的总得分，对旅行社销售专员进行薪资调整，具体调整方案见下表。 旅行社销售专员考核结果应用表 考核得分 90分（含）以上 80（含）～90分 60（含）～80分 60分以下 薪资调整 基本工资上调2级 基本工资上调1级 基本工资不变 基本工资降低20%