跨部门沟通与协作-测试题

姓名： 部门： 一、填空题（每空2分，共38分）

1. 我们 %以上的时间都用在传递或接受信息上。管理人员把大约 %的时间花

在口头沟通上，而专业技术人员 %的时间花费于此。而管理人员最被提及的管理能力均涉及沟通，因此人们可根据管理者用于沟通的时间预测管理人员的 。 2. 企业内部沟通问题的来源包括： 、 、

及 。

3. 达成共识五步法包括： 、 、 、

及 。这期间会议主持人为了保证共识的客观公正性，其最根本的职责是： 。 4. OCEAN会议程序模型包括： 、 、 、

和 五个节奏。

5. 企业内跨部门沟通协作的三个基本原则之首是： 。 6. 人们在沟通中表达的来的语言和行为背后，总隐藏着真实的事实和其内在的感觉，因此

有效沟通必须 。 7. 即使非常专心地在倾听，人们仍然容易犯自传式回应的错误，即： 、 、

和 ，其中只有 可以在倾听中顺势使用，前提是 。

8. 在与同事合作中，如果想向对方反馈负面性意见，建议用 代替 纠正错误。

二、选择题（不定项选择，即可单选和多选，每题5分，共25分）

1. 金字塔式结构思考是跨部门理性厘清任务的常用方法之一，其核心意义在于（ ）。

A、 这是流程化管理的规律和对人们职业化工作方式的要求

B、 将纷杂繁复的信息按结构构成的基本方向整理清楚，从而发现问题、矛盾之所在 C、 让思维呈现出结构性，便于不同的利益方公平地分配任务、权力甚至梳理组织流程等 D、 对于组织目标分解所必须的自上而下、纵向一致的思考

跨部门沟通与协作测试题

2. 会议主持人须从以下几个方面控制会议的有效性（ ）。

A、会议程序与节奏 B、会议人员的角色 C、会议沟通技巧 D、每个节奏点应完成的任务 3. 下属哪个要素是沟通中最关键的要素（ ）。

A、表达 B、倾听 C、提问 D、反馈 4. 要平息同事的不满情绪，你需要使用什么句型（ ）。

A、“我理解……” B、“我会……” C、 “你可以……” 5. 对对方提出请求或要求时，我们会（ ）。

A、把命令句型改为询问句型 B、领导的意思，最好直说 C、使用“你能……吗”句型 三、简答题（37分）

复盘小林和科长的理想对话过程，说明你对专注倾听和有效对话方面学习到的关键点。

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