质量手册的文件类型

满足标准要求的公司文件类型可以是什么样子的？

ISO9001没有要求公司形成统一的文件格式：手册、程序文件和第三层次文件。可是社会上为什么大多数企业几乎都是统一的格式的呢？

与此有关的影响因素有：1）中国人喜欢借鉴别人的经验；2）很多标准学习者、推广者、使用者对标准的误解；3）本本审核、本本认证的认证制度。

笔者认为，在公司没有决定宣贯ISO9001:2008标准之前，公司已经拥有实际在运作的质量管理体系。如果没有，公司的产品无法满足相关要求，企业根本无法长期生存。差别只是在于：原有的要求可能不是最科学的，可能不够清晰，可能不符合标准要求。

笔者认为，“体系”即“系统”，系统地解决某一问题的整套管理，就是某个管理体系。怎么样算系统？有指导思想（方针），有具体方向和目标，有实现方向和目标的资源、思路、方法、要求和制度等。很多人不了解体系，以为一说是体系，就多么的先进、现代化，就算成神圣的东西了。

既然已经有QMS在实际运作的，那么要采用ISO9001管理要求之前，可以先整理原有的质量管理体系，理出质量管理指导方针、思路、责任、目标指标、工作流程、程序和方法、考核、表单等。可以组织学习者点评的有的管理模式，找到原有管理的不足之处，包括文件化要求，统一认识后再行动。而不是象大多数企业那样倒过来，直接借用别的企业的文件模式，去套。大家都去套，标准就成了神马浮云，象感冒病毒一样很容易就扩散开去了。

笔者认为，无论公司的内部管理体系处于何种状态，质量手册独立成文是可取的。有

一本质量手册，向相关方描述公司的质量管理体系，包括了产品、经营、流程、方针、目标、架构、责任、资源、程序和其它相关方可能关心的问题。在手册中，可以描述公司是如何符合ISO9001要求，如何满足相关方要求，以及如何确保产品订单的满意交付。展示的应该是肌肉，是信心，而不应包括需要保密的内容。现有的公司文件如果已经经修订后满足标准要求了，应该在手册里描述查询这些相关要求的途径。

质量手册就是公司质量管理体系的一个总图/总路线图。

六个必须的程序文件可以独立成文，也可以并入质量手册，也可以融入到公司原有规章制度中去。

其它的文件，原来叫什么还是什么。毕竟员工们已经习惯了。要大家改变惯例，非常困难，而且有风险。

文件是公司管理的生命线。文件是大家的文件，不是某个部门或某个员工的责任。文件的编写、修订和完善是公司管理推进的重要措施，不参与、不重视，就是对公司不忠，对老板不忠。

所有的文件都是应该动态管理的。所有静态不变的文件，都可能是蚕食企业生命力的元凶。